0

Nr 3 - maart 2015 het maandblad van de Brusselse ondernemingen Concept van metropool vindt stilaan ingang Bemiddeling reikt verder dan conflict Een reputatie beheer je, met Ann Maes (Ogilvy)! Topic Sales – Verkopen ! ISSN 2406-3711

Advies en beheer En wat als uw uitdagingen een hoge vlucht nemen ? ETHIAS SERVICES EEN PARTNER VOOR AL UW OPDRACHTEN MET CERTIFICAAT ISAE 3402 Berekening van loonverplichtingen, optimalisering van pensioenkosten, administratief beheer, betaling van pensioenen voor personeelsleden, juridische studies, actuariële verslagen, audit van de verzekeringsportefeuille... Tal van dagdagelijkse uitdagingen die Ethias Services voor u kan aannemen ! Meer hierover weten ? www.ethiasservices.be Ethias Services NV. Ondernemingsnummer 0825.876.113. Contact : Prins-Bisschopssingel 73 – 3500 HASSELT Services

WOORD VOORAF Hoe zit het nu? Een jaar geleden, aan de vooravond van verkiezingen die sommigen als een politieke Dag des Oordeels beleefden, stelde BECI haar Memorandum voor: een ideeënbus van het Brussels ondernemerschap met de inbreng van onze leden samengesteld voor ’s lands toekomstig bestuur. Een jaar later zijn de politieke meerderheden gevonden en maken de regeringen werk van hun werk. Hoe staan wij daar tegenover? En werd er naar ons geluisterd? Hoofdzaak eerst: de arbeidskosten en de belastingdruk. Uit gegevens van Eurostat blijkt dat ons land op Denemarken na de hoogste loonkosten per uur van Europa aanrekent. Zweden en Luxemburg komen er iets goedkoper af. Ook qua belastingdruk belandt België in de top-3 van de OESO-ranglijst. Dit is uiteraard onhoudbaar. De eerste federale maatregelen in dat verband gaan wel de goede richting in, toch moeten de hervormingen van de fiscaliteit en de arbeidsmarkt doorgevoerd worden. Steeds in onderlinge samenwerking, dat wel, maar ook zonder de realiteit uit het oog te verliezen. Tweede heikel punt voor het bedrijfsleven: het vinden van gekwalificeerd personeel met de hulp van onderwijs en vorming. De Franse Gemeenschap kwam met een “Pacte d’Excellence” op de proppen, een onderwijspact waarvan de effecten pas voelbaar zullen zijn in… 2016. Intussen verlaat één op de vijf Brusselse jongeren de schoolbanken zonder diploma. Wachten geblazen, dus! Gelukkig kunnen we steunen op de Vlaamse Gemeenschap, die vandaag 25% van het Brussels onderwijs voor haar rekening neemt. Gelukkig investeren de bedrijven. Zo gaat de “Fondation pour l’Enseignement” (Stichting voor het Onderwijs) tientallen docenten van het technisch- en beroepsonderwijs uitnodigen om hands-on ervaring op te doen. Ook niet onbelangrijk, het “Alliance for YOUth” initiatief waarbij Nestlé zich inzet voor 2600 jongerenbanen en stageplaatsen en waar ook een aantal van onze leden aan meewerken. Dichter bij huis zijn wij al jaren vragende partij voor een consequent mobiliteitsbeleid. Dikke pech, want het Reyersviaduct mag op instorten staan, we blijven met z’n allen in de files aanschuiven (als we Agoria mogen geloven, zijn hun aantal in drie jaar tijd met 25% gestegen). Brussel is één grote werf, het GEN-netwerk komt op een zijspoor terecht (elk uur voortaan slechts één rechtstreekste trein tussen Brussel en Halle!), er komt geen beweging in het parkeren en autodelen geraakt maar niet van de grond. Wel wordt gefluisterd dat het verkeer in het centrum er op vooruitgaat. Is er dan toch een sprankje hoop in afwachting van de voetgangerszone? Ook wat het Brussels bestuur betreft, krijgen we meer van hetzelfde. We hadden gehoopt dat de bevoegdheden van de Staatshervorming pragmatisch en onderling verdeeld zouden worden. Wederom dikke pech! De regering houdt toerisme voortaan voor zichzelf en haar “bondgenoten” en sluit de economische spelers gewoon buiten… Geen medezeggenschap, wel het afbreken van een efficiënt hulpmiddel (ook al zijn de overnachtingen in Brussel in vier jaar tijd met 40% gestegen) zonder inspraak van de hotelsector. Zeg nu eens, zoiets loopt toch gegarandeerd fout? Evengoed zijn de beloften voor een transparanter beleid van de Haven van Brussel niet ingelost. Vandaar ook onze vrijwillige uittreding bij de raad van bestuur. Laten we toch positief afsluiten: als er voor de grootstedelijke Gemeenschap (uit)eindelijk een gezonde belangstelling is, is dat vooral te danken aan Brussels Metropolitan. Bedrijven hebben voorstellen gedaan en afspraken gemaakt. Het wekt de indruk dat zij de zaken in handen nemen en niet onze verkozenen, maar die laatsten lijken dan ook niet te beseffen dat er dringend een andere weg moet worden ingeslagen. Daarom blijven we dit en alle andere aangesneden onderwerpen voor u op de voet volgen. Thierry Willemarck Voorzitter van BECI BECI - Brussel metropool- maart 2015 1

INHOUD Think Tank 4 6 8 CHAMBRE DE COMMERCE & UNION DES ENTREPRISES DE BRUXELLES KAMER VAN KOOPHANDEL & VERBOND VAN ONDERNEMINGEN TE BRUSSEL Speaker’s Corner: een andere kijk op het politieke en economische nieuws Symposium: concept van metropool vindt stilaan ingang Fiche Staatshervorming: energie 10 Vóór of tegen een autovrij stadscentrum? 11 Els Ampe: “Wij blijven bereid de mobiliteit bij te sturen” International 12 Québec: 1,2 miljoen km2 ontwikkelingspotentieel 15 Erasmus+, paspoort voor een baan Topic Sales: verkopen! 16 Detailhandel: aanbod om erosie tegen te werken 20 Territoriale marketing: Brussel, een merk dat waarde inhoudt 22 Reputatie Management: eerlijkheid wordt beloond 24 Platformen voor lokale e-commerce 26 E-commerce: met de juiste content klanten binden 29 De do’s and don’ts van e-mailing Dynamiek 30 Stress op het werk niet onvermijdelijk 32 Nestlé lanceert de Alliance for YOUth 34 Bemiddeling reikt verder dan conflict 38 Starter: Moonpeel 39 Overdracht van bedrijven: de Owner Buy Out 40 Self-employed corner Community 42 News 44 Het BECI nieuws in beeld 49 Restotip: Colonel 50 Impression of a Brit 51 Toetredingsaanvragen 52 Agenda Bruxelles Métropole N° 00 Janvier 2015 Brussel metropool Nr 3 maart 2015 Volgende maand: De onderneming financieren Le mois prochain Mai dossier PME Verantwoordelijke uitgever Olivier Willocx – owillocx@beci.be Louizalaan 500 - 1050 Brussel T +32 2 648 50 02 - F +32 2 640 93 28 www.beci.be Editeur responsable Olivier Willocx - ow@beci.be Avenue Louise 500 1050 Bruxelles T +32 2 648 50 02 F +32 2 640 93 28 www.beci.be Redactie Media Coordinator Emmanuel Robert - er@beci.be Rédaction Media Coordinator Productie Design Isabelle André Opmaak & druk db Group.be Vertaling Litteris Fotos Reporters, behalve anders aangegeven Production Maquette Isabelle André Impression DB Print Traduction Litteris Photos Reporters, sauf indication contraire Abonnementen Prijs: 80 € voor 10 nummers Info: er@beci.be – T +32 2 643 78 44 Publicité Publiciteit Brussel Metropool/Bruxelles Métropole wordt maandelijks door meer dan 23.000 decision makers gelezen. Gemiddelde oplage per nummer: 15.500 ex Max Saey - msa@beci.be T +32 2 563 68 53 F +32 2 640 93 28 Membership Catherine Mertens - cm@beci.be T +32 2 643 78 16 Inlichtingen en reservaties Henri Van de Putte – T +32 2 643 78 01 F +32 2 640 93 28 – hva@beci.be Membership Wim Desloovere – T +32 2 648 50 02 F +32 2 640 93 28 – wde@beci.be Lid van BRUXELLES ENVIRONNEMENT ENTREPRISE DYNAMIQUE ECO DYNAMISCHE ONDERNEMING LEEFMILIEU BRUXELLES BRUSSEL ENVIRONNEMENT ENTREPRISE DYNAMISCHE ECO LEEFMILIEU BRUSSEL ONDERNEMING DYNAMIQUE label n. 2014/351/2 label n. 2014/351/2 Emmanuel Robert - er@beci.be 2 10-32-2225 PRINTED ON TCF PAPER

Digital Accountant Efficiënt. Pro-actief. Op maat. Real time. Getallen inboeken en aangiftes maken, dit is belangrijk, maar basic. U wil de tijd tussen registratie, analyse en beslissing zo kort mogelijk houden? Naast een up-to-date en online overzicht van uw financiële situatie, geeft de Deloitte Digital Accountant u scherpe inzichten en krachtige begeleiding om uw bedrijf op de voet te volgen én te managen. Kwaliteit, snelheid en betrouwbaarheid binnen handbereik. www.digitalaccountant.be Accountancy • Tax & Legal • Business Control & IT • M&A & Finance Stefan Limpens, Berkenlaan 8a, 1831 Diegem, Tel. + 32 2 800 25 00 Kantoren in Antwerpen, Brugge, Brussel (Jette), Charleroi, Diegem, Gent, Hasselt, Kortrijk, Leuven, Luik, Roeselare © For information, contact Deloitte Accountancy

SPEAKER’S HET ECONOMISCHE GEDOE IT’S GEOPOLITICS, STUPID! ‘Leaks’, Guldenvliesschouwburg en olievaten Waarvan praten twee economisten die elkaar ontmoeten? Economie? Nee, toch niet, alhoewel … In feite spreekt nu iedereen van economie. Sinds onheuglijke tijden hebben geldzaken de mens kopzorgen, angsten en soms dromen bezorgd. Maar vandaag wordt veel meer over economie dan over poen gebabbeld. Dit geldt zowel voor de betere tv zender als voor sensatiebladen. In dit opzicht vlogen in januari en februari alle records aan diggelen. Neem nu de leaks. Na de Wiki, de Lux en de Swiss, mogen we er waarschijnlijk andere verwachten. Volgens Edwy Plenel, voorzitter van Mediapart, loopt de grootschalige belastingontduiking tot duizenden miljard euro op, evenveel als het BBP van de Verenigde Staten en Japan samen. Al even indrukwekkend als de hoogte van de Everest, maar dan wel met het verschil dat er apparatuur bestaat om de berg te meten en dat er een aantal waaghalzen ter plaatse zijn gaan controleren of het wel klopte. Wat de grote belastingontduiking aangaat, heeft echter nog niemand de moed kunnen opbrengen om de zaak lokaal te gaan uitpluizen. Veel te gevaarlijk is dat. Waarschijnlijk hebben we niet zo zeer te vrezen van rijke mannequins of tennisspelers, maar gaan neuzen in de zaken van sommige staatshoofden, smokkelaars en de Cosa Nostra is een efficiënte vorm van zelfmoord. Zelfs de stoutsten grabbelen hier terug. Ik wil niet lastig doen, maar als iemand mij kan uitleggen waarom de petroleumprijzen in zes maanden tijd 4 BECI - Brussel metropool - maart 2015 met 50% zijn gedaald terwijl noch het aanbod, noch de vraag gevoelig fluctueerden, dan sta ik open voor een snelle upgrade van wat ik dacht te weten over economie. Zeker als ik een befaamd deskundige als Etienne de Callataÿ (Bank Degroof) hoor zeggen dat “de prijs van het olievat voor dezelfde redenen even goed had kunnen stijgen”. Voor dezelfde redenen? Welke redenen, dan? It’s geopolitics, stupid! Velen onder ons zijn natuurlijk met het fenomeen opgetogen. Stel u voor: diesel aan 1,115 € de liter. Da’s super tanken! In feite is dit ook al in 2009 voorgevallen, maar misschien zijn we dat ondertussen vergeten. Toen stond het olievat op 40 dollar (45 dollar vandaag, en de dollar stijgt ten opzichte van de euro). Zes jaar geleden hadden de voorspellers nochtans aangekondigd dat het vat 150 dollar – bijna vier keer zoveel – zou bereiken. Later is de prijs inderdaad bijna verdriedubbeld. Hoe kan een redelijk mens een fatsoenlijk businessplan uitwerken, geloofwaardige verwachtingen voorleggen of een coherent budget berekenen, wanneer de olieprijzen zulke bokkensprongen maken? We moeten daar nochtans mee leven. Globalisering, heet dat. Tax shift ? De jongste klucht op het programma van de Guldenvliesschouwburg zou wel eens Tax Shift kunnen heten. Of we daar echt gaan mee lachen, is een andere vraag. Het is de bedoeling de fiscale druk op de arbeid te verminderen en te“De prijs van het olievat had voor dezelfde redenen even goed kunnen stijgen.” gelijk de btw naar omhoog te trekken, aangezien niemand het zou aandurven het kapitaal te belasten, dat trouwens heel snel spoorloos zou verdwijnen, met of zonder leaks. Minder belasting op het werk en hogere btw-tarieven, tja, da’s tegelijk geven en terugnemen. Wij lijden blijkbaar aan geheugenverlies en getuigen allemaal van veel naïviteit. Waarom gaan we de fiscale druk op arbeid verminderen? Wel, omdat die veel te zwaar doorweegt op de portemonnee van de burger, dat spreekt toch voor zich? Helaas niet. Het enige voordeel van een dergelijke maatregel is het behoud van de concurrentiekracht van de ondernemingen; de bruto kost van de arbeid zou hierdoor verminderen, inderdaad, maar in geen geval het netto-inkomen. Dat betekent dat wij geen euro meer gaan verdienen, zodat we ook onze boodschappen duurder gaan betalen wegens de verhoging van de btw. Grappig, nietwaar? Allez, betalen maar! ● CORNER | Jean Blavier

SPEAKER’S TE LAAT IS TE LAAT HET POLITIEKE GEDOE Soms laten we een gelegenheid voorbijschieten en daarna is het te laat. Dit geldt ook in de politieke wereld. Bij het begin van dit jaar kreeg het Brusselse Gewest de coördinatiebevoegdheid voor preventie en veiligheid. Officieel zonder vertraging, maar in feite beslisten onze beleidsmensen pas na de terroristische moordaanslagen in Parijs om concreet tegen radicalisme op te treden. Nogal laat, nietwaar? Voor de jongere die door tien andere leerlingen met een ijzeren staaf werd afgeranseld bij het verlaten van de Da Vinci school in Anderlecht is het in elk geval te laat. Waarom dit geweld? Een duister verhaal van een petitie tegen een leerkracht die te openlijk Charlie Hebdo en de vrijheid van meningsuiting zou hebben verdedigd. Een andere leraar zou hierbij gemoeid zijn – of toch niet? Hij verdedigde zich in de pers met een aanklacht tegen de ‘intellectuele dictatuur van het laïcisme en het sionisme’. Allemaal zeer erge feiten, maar het is te laat voor enige duidelijkheid. Het inspectieverslag lekte in de pers nog voor moeder-minister Milquet het kon inkijken. Normaliter had zij dit document eerst moeten ontvangen, al was het maar om later maar ingrijpend op te treden. Nu is het te laat. Ook voor PS topman Elio Di Rupo is het te laat. Hij beweert dat “zijn hart bloedt” wanneer hij denkt aan de werklozen die nu geen recht meer hebben op uitkeringen. De eersten van die werklozen zijn zich onlangs bij de OCMW van hun gemeente gaan aanmelden. Vandaar. Waarschijnlijk zou Elio Di Rupo graag in de tijd willen teruggaan, toen het allemaal gebeurde. Hij was eerste minister wanneer werd beslist de integratietoelagen in de tijd te beperken wegens een ontegensprekelijke economische noodzaak en de even ontegensprekelijke misbruiken van sommigen. De besprekingen hierrond zouden hem waarschijnlijk het geheugen opfrissen. Maar nu is het voltooid verleden tijd en ook te laat. “Te laat” dacht waarschijnlijk Rudi Vervoort toen hij tijdens een interview de anti terreur maatregelen van de federale regering vergeleek met ingrepen van het Vichy-regime tegen de Joden. Met dit kleine, waarschijnlijk onbenullig bedoelde zinnetje haalde hij zich een week lang woede en kritiek op de hals. Dat is wel spijtig, want de intrekking van de nationaliteit verdient minstens een debat. Deze onhandige uiting keerde zich tegen de spreker. Een stortvloed van verbolgen scheldwoorden overrompelde de voornaamste boodschap van de Brusselse Minister-President, die tijdens dit interview ongeveer verklaarde dat de Gemeenschappen slechts een stap in een proces zijn en dat de Gewesten op | Michel Geyer termijn zullen zegevieren. Kortom, Brussel heeft de plicht meer bevoegdheden (en dus meer middelen) dan vandaag te eisen Een stortvloed van verbolgen scheldwoorden overrompelde de voornaamste boodschap van de Brusselse MinisterPresident, die verklaarde dat de Gemeenschappen slechts een stap in een proces zijn en dat de Gewesten op termijn zullen zegevieren. en te verkrijgen. Ook dit is een belangrijk debat. Maar we zullen er nog even mee wachten. Hopelijk niet tot wanneer het te laat is. ● Amper 45 min. om uw onderneming op te richten Neem afspraak met ons ondernemingsloket voor een kosteloos en persoonlijk gesprek. J Ondernemingsnummer J BTW J Sociaal verzekeringsfonds 02 643 78 09 J Ziekenfonds J Verzekeringen wwww.beci.be/nl/loket BECI - Brussels Business - janvier 2015 5 CORNER

BRUSSELS METROPOLITAN Concept van metropool vindt stilaan ingang H Het plan voor een regio-overschrijdende samenwerking om het potentieel van de et is algemeen geweten dat regionale aangelegenheden gevoelig liggen in België. In 2008, bij de oprichting van Brussels Metropolitan, leek de gedachte van ‘grensoverschrijdende samenwerking om gemeenschappelijke problemen aan te pakken’ meer dan ooit een ver-van-mijn-bedshow. Maar tijden veranderen… De ‘metropolitane gemeenschap’ heeft inmiddels ingang gevonden in de wetgeving. Op 10 februari 2015 slaagde het symposium Brussels Metropolitan erin vicepremier Didier Reynders en de ministers-presidenten van de drie Gewesten samen te brengen. Deze drie leiders samen op een foto, dat is eerder uitzonderlijk. Bovendien waren ze niet alleen gekomen om te luisteren, ze antwoordden ook op de voorstellen van de ondernemers. Vier concrete voorstellen Welke? De voorstellen werden uitgewerkt door vier stuurgroepen, opgericht door Brussels Metropolitan en begeleid door CEO’s. Eerste denkpiste: War for Time. De werkgroep onder leiding van Arnaud Feist (Brussels Airport) en Axel Miller (D’Ieteren) boog zich over de thema’s logistiek en mobiliteit, met als speerpunt: de kilometerheffing. Het plan blijft voor politieke beroering zorgen, maar de meningen lijken minder ver uiteen te liggen dan enkele maanden terug, zeker nu er een pilootproject loopt. Minister-president Paul Magnette is het meest terughoudend omdat de landelijke gebieden, waar weinig openbaar vervoer is, volgens hem geïsoleerd zullen raken. “Het zal niet meer voor deze legislatuur zijn”, waarschuwt hij. Rudi Vervoort “kan zich er in vinden voor de GEN-zone, in zoverre er een performant en kwaliteitsvol openbaar vervoer is.” Geert Bourgeois verklaart dat hij “persoonlijk voorstander is”, maar pleit eerst voor de realisatie van 6 BECI - Brussel metropool - maart 2015 Brusselse metropool uit te bouwen – een voor België baanbrekende gedachte - lijkt eindelijk interesse te wekken en is ook tot de politieke, tot op heden terughoudende, kringen doorgedrongen. het Brabantnet, en is tevreden met de aansluitingen van de Brusselse metro op het netwerk van De Lijn. De werkgroep War for Talent, aangestuurd door Gilles Ledure (CEO bij Flagey), bestudeerde de internationale aantrekkingskracht van de metropool. Ze pleit voor de oprichting van een ‘kamer van creativiteit’ dat de creatieve activiteit kan samenbrengen en de digitale overgang kan begeleiden. De reacties zijn eerder ontwijkend: Geert Bourgeois benadrukt de aanwezigheid van competente Vlaamse instellingen in Brussel: de Vlaamse Participatiemaatschappij en Flanders DC, die rond creativiteit en innovatie werken. Aan de Waalse kant noemt Paul Magnette de Creative Hubs en Wallonie-Bruxelles International. Hij verwijst ook naar de bestaande partnerships met Brussel “en zelfs met Vlaanderen”, bijvoorbeeld op het vlak van mode en architectuur. Rudi Vervoort hoopt “dat het toekomstmodel er een zal zijn van samenwerking.” ‘Durf te denken in termen van een Groot-Brussel’ Werkgelegenheid stond centraal in de werkgroep War for Jobs, onder leiding van Jean-Paul van Avermaet (G4S). Het voorstel? Een tewerkstellingscharter gebaseerd op het engagement van werkgevers om “werkzoekenden een kans te geven”, via een stage van minstens zes maanden; en een basic skills test die moet peilen naar de vaardigheden en attitudes van de kandidaten om ze desgevallend bij te spijkeren. Zijn de drie gewesten bereid om mee te doen? Vlaanderen misschien… Iedereen is het erover eens dat er een actieplan moet komen om het vroegtijdig schoolverlaten in te dijken. Geert Bourgeois legt hier de link met de integratieproblematiek en is hevig voorstander van de Vlaamse inburgeringsmaat

THINK TANK regel. Rudi Vervoort roept op tot overleg tussen de twee gemeenschappen om het opleidingsniveau op te krikken. Paul Magnette verwijst naar de lancering van het ‘Pacte d’Excellence’ voor het onderwijs. Hij wijst op de overeenkomst tussen het voorstel van de werkgroep en het engagement van de Waalse regering: elke jongere een eerste werkervaring bezorgen via een arbeidsovereenkomst van 12 maanden. Binnen de werkgroep War for Space onder leiding van Gaëtan Hannecart (Matexi) werd gedebatteerd over ruimtelijke ordening en stedenbouw. Zijn de drie gewesten bereid om de ruimtelijke ontwikkeling samen aan te pakken? Dat is ongetwijfeld veel gevraagd; misschien kunnen we alvast de gegevens delen (een waarnemingscentrum oprichten) als basis van een toekomstige gemeenschappelijke visie? “Voor mij geen bezwaar”, zegt Geert Bourgeois, maar dan “met naleving van de territoriale bevoegdheden”. Rudi Vervoort vraagt om rekening te houden met de regionale gevoeligheden. Paul Magnette reageert eerder lauwtjes op het voorstel. Hij vindt “een gemeenschappelijke visie op ruimtelijke ontwikkeling” noodzakelijk. “We leven in een Europa van ‘diffuse steden’. In Frankrijk werkt men aan de organisatie van ‘Grand Paris’. In België zou ‘Groot-Brussel’ al de helft van het grondgebied beslaan. We moeten erover durven nadenken.” Waarom schrijven we geen internationale wedstrijd uit? Een ding is duidelijk: er is nog een lange weg af te leggen om de standpunten en vooral de politieke neuzen in dezelfde richting te krijgen. Maar de ideeën zijn er en hoewel ze nog niet akkoord gaan, blijken de partijen op zijn minst bereid tot dialoog. Berlijn als voorbeeld voor Brussel? Vóór dit panelgesprek had Volker Löwe, hoofd van de Berlijnse deelstaatvertegenwoordiging bij de EU, een interessante parallel getrokken tussen de metropoolprojecten in zijn stad en Brussel. Didier Reynders: “Brussel is ons enige internationale merk.” Feit is dat er heel wat overeenkomsten zijn tussen deze twee hoofdsteden: allebei administratief centrum, met een sterke bevolkingsgroei, maar ook veel werkloosheid; twee steden die vandaag sterk beïnvloed worden door immigratie. Last but not least, beide hoofdstedelijke regio’s zijn enclaves in een aangrenzende regio: Brussel in Vlaanderen, Berlijn in Brandenburg. Terwijl de metropolitane gedachte in Brussel nog in de schemerzone sluimert, krijgt ze in Berlijn al vorm. De stad profileert zich nu samen met haar omringende BECI - Brussel metropool - maart 2015 7 Drie ministers-presidenten tegenover het publiek. deelstaat als Berlijn/Brandenburg. Dat was nochtans geen evidentie. Volgens Volker Löwe is de toenadering ontstaan uit een nederlaag, namelijk het verworpen referendum uit 1996 over de fusie van de twee deelstaten. In plaats van een project aan de bevolking op te dringen, hebben de beleidsmakers geopteerd voor een pragmatisch stappenplan door bepaalde zaken te delen: transport, onderwijsstructuren enz. Vandaag werken Berlijn en Brandenburg nauw samen op economisch vlak. De twee deelstaten delen een stand op meer dan 50 internationale beurzen, reiken een gezamenlijk toeristisch aanbod aan en voeren een biregionaal beleid, met name inzake innovatie. De twee entiteiten hebben zelfs hun ministeries voor ruimtelijke ordening samengebracht. Volker Löwe geeft toe dat er nog belangrijke uitdagingen zijn: een nieuw referendum op korte termijn is geen optie, de Berlijnse begroting raakt niet uit het slop, de geldstromen tussen de twee deelstaten blijven een heikel punt (waar hebben we dat nog gehoord?). En dan is er de nieuwe, broodnodige luchthaven. Het project is ontstaan uit een gezamenlijk initiatief, maar de opening wordt tot onbepaalde datum uitgesteld … En dat doet ons dan weer denken aan ons GEN. ‘Onze motor’ ‘Stap voor stap’, de methode die Alain Deneef, de intendant van Brussels Metropolitan, voorstaat, heeft Berlijn geen windeieren gelegd. Hoewel de metrolitane gedachte de bevolking niet kon bekoren, was de politieke wil wel aanwezig. Een bron van inspiratie voor Brussel? De welvaart van heel België staat hiermee op het spel. Didier Reynders wees er nogmaals op dat Brussel – “ons enige internationale merk” - de motor is voor België. Als deze motor op volle kracht kan draaien, zal iedereen er baat bij hebben.

THINK TANK FICHE STAATSHERVORMING Energie De overdracht van bevoegdheden en budgetten naar de Gewesten in het raam van de zesde Staatshervorming heeft ook voor de ondernemingen meerdere gevolgen. Om u te helpen dit vraagstuk beter te begrijpen, publiceren wij een reeks praktische fiches die u elke maand in uw magazine zult kunnen lezen. Vincent Delannoy Waar gaat het om? De kost van energie is de som van meerdere elementen, namelijk productie, transport, distributie, belastingen en heffingen (gemeentelijk, gewestelijk en federaal). Met de zesde Staatshervorming wordt de bepaling van de distributietarieven voor gas en elektriciteit een gewestelijke aangelegenheid. In het Brusselse Gewest vertegenwoordigde de distributiekost in 2014 ongeveer 31% van de globale factuur voor elektriciteit, en 26% voor gas. Waar gaat het om? Vroeger legden de verschillende beheerders van distributienetwerken hun tarifaire voorstellen aan de CREG, de nationale regulator, voor. Voortaan zijn de gewestelijke regulatoren hiertoe bevoegd. Dat zijn de CWaPE voor Wallonië, de VREG voor Vlaanderen, en Brugel voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, waar Sibelga als enige distributienetwerkbeheerder optreedt. Distributiekosten In Brussel verdelen de distributiekosten (31% van de factuur, dus) zich in 24% voor de taken van de netwerkbeheerder (elektriciteitsnet, tellers, verbruiksgegevens…), 3,5% bijdrage voor de gemeentewegen (elektrische leidingen) en 3,5% voor verplichte overheidsdiensten (verlichting van het gemeentelijk wegennet, bescherming van de zwakke weggebruikers). Voor gas (26% van de factuur) verschilt de verdeling lichtjes: 23% voor de taken van de netwerkbeheerder, 1,7% bijdrage voor het wegennet en 1,3% voor de verplichte overheidsdiensten (gegevens van Sibelga). De samenstelling van de jaarlijkse factuur kan echter gevoelig schommelen in functie van het type verbruik, de analyse- en berekeningsmethode, en de presentatie. Aan de hand van het begrip ‘gemiddelde Brusselse klant’, laat regulator Brugel het aandeel van de elektriciteitsdistributie schommelen tussen 38,8% voor een residentiële klant en 45% voor een professionele afnemer. Wat gas betreft, staat het aandeel van distributie vast op 26% voor beide categorieën van klanten. Tussen de verscheidene netwerkbeheerders bestaan er soms aanzienlijke tariefverschillen, die onder meer te wijten zijn aan topografie, de omvang van de verplichte gewestelijke overheidsdiensten enz. Op technisch vlak zorgt de regionalisering voor een betere overeenstemming tussen de tarieven en de gewestelijke situaties. De vraag is echter wat dit beheersysteem zal kosten en wat de gevolgen op lange termijn worden. Hoe gebruikt Brussel deze nieuwe bevoegdheid? Het Gewest doet een beroep op de regionale regulator Brugel. Deze kondigde trouwens een verlaging van de distributietarieven aan, ter hoogte van 2,5% van het globale factuurbedrag in 2015. Daarna zouden de tarieven opnieuw stijgen tot in 2019, maar de distributiekosten zouden het niveau van 2014 niet overschrijden. De tarieven staan op de website van de regulator: www.brugel.be. Daar vinden de consumenten de vergelijkingstool ‘Brusim’ waarmee ze bij leveranciers aan de hand van hun verbruiksgegevens offertes kunnen aanvragen. 8 BECI - Brussel metropool - maart 2015 Het standpunt van BECI • BECI onderstreept het belang van transparantie in de bepaling van energieprijzen en de noodzaak om supplementen, bijdragen en tarieven voor ondernemingen te verminderen. • BECI steunt de initiatieven van het Gewest voor een zuiniger en rationeler gebruik van energie en voor de bescherming van de consument. BECI vindt het bovendien van essentieel belang dat ook de ondernemingen zulke maatregelen genieten. • De toegang tot premies en steunmaatregelen die besparingen mogelijk maken, moet worden behouden en zelfs uitgebreid. De impact van sommige wettelijke bepalingen op de ondernemingen moet regelmatig worden onderzocht en desnoods aangepast. • BECI herinnert eraan dat energieprijzen niet hoger zouden mogen liggen dan in de buurlanden. Vandaar de noodzaak om een energienorm in te voeren die de concurrentiekracht van onze ondernemingen beschermt. FICHE 6

“Ik krijg een e-mail als mijn factuur online staat en dat stelt me gerust.” Daniel Mercken E-facturatie Factuur De e-factuur: handig, efficiënt en milieuvriendelijk Electrabel doet mee Elektronische facturatie is een snelle, flexibele en efficiënte manier om uw facturen te beheren. Tijd om uw facturatieproces te optimaliseren? Wist u dat sinds 1 januari 2013 elektronische facturen legaal gelijkgesteld zijn aan hun papieren equivalent? Uw bedrijf kan voortaan op elektronische manier facturen opmaken, versturen, ontvangen en bijhouden. De voordelen hiervan zijn legio: efficiënter beheer, minder druk- en papierkosten, minder portkosten,… Het ‘vergroenen’ van de facturatiecyclus door over te schakelen op e-facturen heeft duidelijk een positief effect op het milieu en op de bedrijfskosten. Bedrijven hebben hier dan ook een belangrijke rol te spelen. Volgens Agoria, wordt momenteel al 20% van de facturen in ons land elektronisch verstuurd. In Finland en Denemarken verloopt zelfs al meer dan 90% van de facturatie via elektronische weg. Een te volgen voorbeeld. Kostenbesparend Via e-facturatie bespaart u op administratieve kosten. Volgens Forrester Research kost het handmatig verwerken van een binnenkomende factuur zo’n 22 euro. Hoe meer de verwerking geautomatiseerd wordt, hoe groter de kostenbesparing zal zijn. Voor het milieu In ons land worden jaarlijks 1 miljard facturen verzonden. Dat komt overeen met zo’n 5 000 ton geprint papier en 120 000 gebruikte bomen. En dan houden we nog geen rekening met de enveloppen, of met het feit dat grote bedrijven soms tot maar liefst 6 kopieën van facturen bijhouden! Om haar dienstverlening te optimaliseren stelt Electrabel sinds begin dit jaar e-facturatie voor aan haar businessklanten. Uw officiële facturen vindt u dan terug in Energy Bill, een online toepassing op uw Customer Area. Telkens nieuwe facturen beschikbaar zijn, informeren wij u per e-mail. Eenvoudig en efficiënt beheer van facturen Naast een rechtstreekse kostenbesparing en een positief effect op het milieu heeft werken met e-facturen nog andere voordelen: Eenvoud en efficiëntie: u kunt uw facturen gemakkelijk opvolgen omdat ze gecentraliseerd zijn op een plaats. Bovendien hoeft u geen papieren facturen meer te archiveren en/of in te scannen en kunt u ze ook niet verliezen. Snelheid: uw factuur wordt onmiddellijk naar de juiste persoon of personen gestuurd. Zij worden per e-mail ingelicht zodra nieuwe facturen beschikbaar zijn. Grotere flexibiliteit: u kunt uw facturen gemakkelijk delen en ze zijn ook altijd en overal te raadplegen. Bovendien blijven uw facturen 36 maanden online beschikbaar via Energy Bill. • Om elektronische facturatie te stimuleren heeft de federale overheid een site gelanceerd: www.efactuur.belgium.be • Doel van de Europese Unie: 50% elektronische facturatie tegen 2020. Bronnen: 400 miljoen facturen naar particulieren/ 1 miljard facturen per jaar: www.efactuur.belgium.be Forrester research: www.zdnet.be/pcmagazine/149505/e-facturatie-hoe-zit-dat-precies Agoria: artikel “Twintig procent facturatie Belgische bedrijven gebeurt elektronisch”, 8 oktober 2013 online Daniel Mercken, eigenaar van het Brusselse immokantoor IDM sprl, koos voor e-facturatie omwille van de zekerheid. “Ik heb een tijdje problemen gehad met de postbedeling en zo zijn er een aantal facturen verloren gegaan. Als beheerder is het niet leuk om aanmaningen te krijgen en extra kosten te moeten betalen voor facturen die men nooit ontvangen heeft. Nu krijg ik een e-mail als de facturen beschikbaar zijn en dat stelt me gerust. Een bijkomend voordeel is ook dat we de facturen makkelijk kunnen sorteren en doorsturen naar de juiste persoon.” MEER WETEN Wilt u meer weten over de voordelen van e-facturatie? Surf naar www.electrabel.be/kmobill of contacteer ons KMO-team.

THINK TANK VÓÓR OF TEGEN Een autovrij stadscentrum? Het Brussels stadsbestuur gaat van het De Brouckèreplein tot aan de Beurs een autovrije zone installeren. Terwijl in Brussel de plaatselijke handelaars tot de grootste tegenstanders behoren, zijn de winkeliers van de Antwerpse Meir, die samen met een aantal aanpalende straten al jaren de auto’s weert, erg tevreden met de verkeersvrije situatie. Peter Van Dyck Linda Cloots, winkelstraatmanager vzw Beleef Antwerpen Toen men in 1992 besloot de Meir in Antwerpen autovrij te maken, botste dit ook op veel tegenstand. Als argumenten voerde men aan dat de leveranciers het erg moeilijk kregen en dat shoppers en personeel er niet mee opgezet waren dat ze niet meer voor de deur van de winkel konden parkeren. De uiteindelijke regeling die auto’s tussen 19u ’s avonds en 11u ’s morgens wél toelaat, bleek een afdoend antwoord op de bezorgdheden. Op de stille momenten leveren, bleek zelfs veel beter te werken. Uiteraard moet het stadsbestuur goed nadenken hoe het de mensen die toch tot aan de rand van de stad met de auto rijden, tegemoet kan komen. Er moeten voldoende ondergrondse parkeerplaatsen zijn, men moet shuttlediensten voorzien en het openbaar vervoer optimaliseren… Er moet met andere woorden een totaalpakket op tafel komen. Onafhankelijke tellingen hebben aangetoond dat de Meir gemiddeld op 280.000 passanten per week kan rekenen. Niet alleen trekken we nu veel meer volk, het blijft ook langer hangen. Logisch, want het is zoveel aangenamer winkelen nu. Mensen kunnen op hun gemak rondlopen en gelijk wanneer de straat oversteken. Als kinderen die aan de hand lopen even loslaten, hoeft dat geen drama te zijn. Er zijn geen ongelukken meer genoteerd sinds de straat autovrij is. Bij ons was het dus een succesverhaal. Mocht de omzet niet gestegen zijn, dan hadden we al lang opnieuw bij het stadsbestuur aangeklopt. Een evaluatieproces is nodig. Het is zeker niet zo dat alles vanaf dag één in zijn plooi valt. Het heeft zo’n drie jaar geduurd voor je kon spreken van een consolidatie. Zeker 99 procent van de handelaars wil nu niet meer terug naar de vroegere situatie. Op termijn komt er zelfs nog een verkeersvrije aansluiting op de De Keyserlei bij en ik denk dat uiteindelijk ook andere Antwerpse winkelstraten als de Schuttershofstraat en Hopland ons voorbeeld zullen volgen, omdat het verkeer er hopeloos dichtslibt. In Gent is men nog véél verder gegaan in de autoluwe keuzes en kijk hoe fel die stad nu bloeit! De Meir, in Antwerpen. Alain Berlinblau, voorzitter handelaarsvereniging Brussel-centrum Het autovrij maken van een van de twee assen van het inkomende autoverkeer zal, ondanks alle eventuele compensaties, de commerciële activiteit in het stadscentrum ernstig in gevaar brengen. Op zich hebben wij geen probleem met een voetgangerszone; ons principe is dat de toegang tot de stadskern voor de auto’s gevrijwaard moet blijven. Studies hebben aangetoond dat 65 procent van de klanten, en dan vooral de meer vermogenden, zijn aankopen met de auto doet. Heel wat mensen uit Waterloo, Sint-Genesius-Rode en Ukkel-Zuid worden niet optimaal bediend door het openbaar vervoer. Vanuit Ukkel-Zuid bijvoorbeeld duurt een tramrit naar het centrum anderhalf uur. Tel bij de lange wachttijden ook nog de onveiligheid en het gebrek aan comfort op de overvolle trams en bussen. Geen wonder dat dit clientèle verkiest om een winkelcentrum buiten de stadskern te bezoeken. Winkelwandelstraten voorzien: volledig akkoord. Maar een laan, die als toegangsweg fungeert, autovrij maken, zoiets doet men in geen enkele metropool. Het is alsof je van de Boulevard Saint Germain of de ChampsÉlysées in Parijs of van Fifth Avenue in New York een voetgangerszone zou maken! Door de wagens uit een stadscentrum te weren, knijp je het dood. Klanten zoeken dan hun toevlucht tot winkelcentra buiten het centrum, zoals Westland Shopping, omdat deze veel toegankelijker zijn. Goede voorbeelden in Bergen zijn de Grand-Rue en de Rue de la Chaussée: alle handelszaken staan er te koop of te huur, omdat winkelcentrum Les Grands Prés de klanten heeft afgesnoept. Hetzelfde scenario speelde zich af in Charleroi, in Saint-Nicolas in Luik, in Lyon en in Montpellier in Frankrijk. Nee, dit plan dreigt het imago van het stadscentrum te schaden. Het is een utopie en een depreciatie van de handel, en dit enkel omwille van een filosofische oorlog tegen de wagen. 10 BECI - Bruxelles mmetropool - maart 2015 Deel uw mening :

THINK TANK AUTOVRIJ CENTRUM Els Ampe: «Wij blijven bereid de mobiliteit bij te sturen» Bij het afronden van deze editie vernamen wij dat drie verenigingen bij de Raad van State een beroep hebben ingediend tegen de voorziene autovrije zone in het centrum. Dit gebeurde enkele dagen na onderstaand interview van Els Ampe (Open Vld), schepen van Mobiliteit en Openbare Werken. Peter Van Dyck H et autovrij maken van het Beursplein en omgeving zal in twee fases verlopen. De eerste start eind juni-begin juli, wanneer de verkeerssituatie gewijzigd zal worden. Dit betekent concreet dat vanaf dan de auto’s niet meer de verkeersvrije zone in kunnen en dat omliggende straten van rijrichting veranderen. “Die eerste fase is voorzien om iedereen de tijd te geven om zich aan de nieuwe situatie aan te passen”, legt schepen Els Ampe uit. “Mocht blijken dat sommige ingrepen niet echt werken, dan heeft men nog de kans om aanpassingen door te voeren vóór de grote werken beginnen. Die eigenlijke heraanleg en verfraaiing, de tweede fase, is pas voor 2016.” De schepen kent de bezorgdheden van de handelaars. De vlotte toelevering van goederen is gegarandeerd door de regeling dat auto’s en vrachtwagens tot elf uur ’s ochtends de verkeersvrije zone in mogen. De vraag naar meer parkeerplaatsen werd eveneens ingelost met de geplande bouw van vier nieuwe ondergrondse parkings ter hoogte van de Nieuwe Graanmarkt, het IJzerplein, het Rouppeplein en het Vossenplein (nvdr: precies daartegen werd in beroep gegaan). Andere grote besogne is de optimalisering van het openbaar vervoer. “We hebben samen met de MIVB de buslijnen herzien”, zegt schepen Ampe hierover. “De situatie van het openbaar vervoer zal zeker niet verslechteren, integendeel. De lijn 86 bijvoorbeeld, die van Molenbeek komt, gaat rondom de verkeersvrije zone cirkelen. Dat is zowel voor de inwoners van Molenbeek als die van het centrum interessant.” Dat de verbindingen met de grote perifere lanen ver van ideaal zijn, beseft de schepen. “Zelf kunnen wij als stad daar helaas geen actie voor ondernemen; dat is een bevoegdheid van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Het grote probleem van de slechte verbindingen vanuit Neder-Over-Heembeek, Sint-Agatha Berchem, Ukkel of Elsene naar het stadscentrum wordt helaas niet opgelost door ons circulatieplan. Enkel nieuwe metrolijnen kunnen hierin soelaas brengen. De stad moedigt het Gewest dan ook aan om deze te ontplooien.” Klankbordgroep De stad reikt de handelaars van Brussel-centrum de hand tijdens de transitieperiode. Els Ampe: “Op de wijziging van de verkeerssituatie volgt een testfase van acht maanden. Gedurende deze periode zullen een aantal plaatselijke ondernemers en handelaars en ook federaties als BECI uitgenodigd worden om in de klankbordgroep te zetelen. Uiteraard kunnen we het grote plan niet overhoop gooien, maar aanpassingen om tegemoet te komen aan gerezen verzuchtingen blijven zeker mogelijk.” Els Ampe. Acht maanden later zal men een telling uitvoeren om te onderzoeken hoe het verkeer zich gedraagt. Met het oog op de heraanleg van de autovrije zone is het goed na te gaan of er bijvoorbeeld niet te veel transitverkeer blijft. Daarnaast zal er ook een economische analyse zijn. Els Ampe’s collega-schepen van economie Marion Lemesre komt binnenkort naar buiten met een economisch plan voor de Vijfhoek en ook zij zal daarvoor het nodige overleg organiseren. Els Ampe heeft eerder al eens de ambitie uitgesproken om van Brussel op termijn de winkelhoofdstad van Europa te maken. Aan de non-believers zegt ze: “Het is door de vele plannen voor shoppingcenters in de rand dat de urgentie om iets te doen in het centrum zeer groot werd. Wij proberen de voordelen van de rand te combineren met die van het centrum. In de stadskern hebben we heel wat culturele instellingen, bezienswaardigheden en gezellige horecazaken als troef. De niet optimale bereikbaarheid en het tekort aan parkeerplaatsen, problemen waar die shoppingcenters niet mee kampen, willen wij net oplossen met een grote verkeersvrije zone. Net als in Woluwe Shopping, Neo op de Heizel of Uplace kan de klant voortaan zijn wagen ondergronds kwijt om vervolgens zonder druk verkeer te shoppen.” ● BECI - Brussel metropool - maart 2015 11

Bossen en meren (hier het stuwmeer van Manicouagan), bodemschatten, immense gebieden: het noorden van Québec moet nog worden veroverd! INTERNATIONAAL Québec: 1,2 miljoen km2 ontwikkelingspotentieel Philippe Couillard, Eerste Minister van Québec, vereerde ons met een bezoek. Hij kwam onder meer de ontwikkelingsprojecten van de ‘Belle Province’ (50 maal de oppervlakte van België!) toelichten. De man en zijn team zijn de briljante dragers van de grootse ambities die grootschalige uitzichten voor onze ondernemingen inhouden. Didier Dekeyser D e regering van Québec bestaat uit mensen die het potentieel van hun grondgebied perfect inzien. Toch stellen ze zich resoluut pragmatisch op. Ze zijn vandaag voorstander van gematigd beheer en duurzame ontwikkeling. De projecten die de regering Couillard voorstelt, werden in overleg met alle spelers ontwikkeld. Hun realistische aanpak blijkt uit de twee duidelijke actielijnen, namelijk het ‘Plan Nord’ en de ‘Stratégie Maritime’. Beide plannen hebben de omvang van het grondgebied; ze zijn dus letterlijk gigantisch. Van dit kaliber zijn ook de zakelijke uitzichten voor buitenlandse bedrijven. Plan Nord Het ‘Plan Nord’ is bedoeld om op een coherente manier 72% van de oppervlakte van Québec te ontwikkelen, namelijk de immense gebieden ten noorden van de 49e breedtecirkel. Québec beschikt over aanzienlijke natuurlijke hulpbronnen, waarvan een flink deel beschikbaar blijft ondanks de reeds grootschalige mijnbouw (nikkel, kobalt, goud, diamant enz.). Het Plan Nord beschrijft zijn grondgebied in functie van de bestaande bodemschatten: 25% van deze hulpbronnen werden in dit stadium geïdentificeerd en vertegenwoordigen al een bijzonder indrukwekkend ontginningspotentieel, onder andere wat betreft de zogenaamde zeldzame aardmetalen. Bosbouw blijft een van de sterkste troeven van Canada. Ook daar zijn de perspectieven bijzonder aantrekkelijk: Québec beschikt namelijk over 2% van ‘s werelds beboste oppervlakte. Het noorden van Québec biedt in dit stadium 200.000 km² commerciële bosgebieden, die echter slechts 53% van de exploiteerbare bossen vertegenwoordigen. Québec maakt natuurlijk dankbaar gebruik van zijn talloze meren en rivieren om hydro-elektriciteit te produceren – waarvan het de vierde grootste producent ter wereld is. 1,5 miljoen meren en rivieren werden geïdentificeerd; vele andere moeten nog worden ontdekt. De ontwikkelingsperspectieven zijn dus overweldigend. De verschillende 12 BECI - Brussel metropool - maart 2015 energiebronnen die Canada zelf exploiteert garanderen lage en stabiele prijzen en een grote bevoorradingszekerheid voor de bedrijven die er zich vestigen. Naast de ontwikkeling van industrie zullen natuurlijk ook vele andere sectoren (waaronder logistiek, onderzoek en innovatie, bouw, energie enz.) aan dit grootschalig project kunnen bijdragen. Stratégie Maritime De ‘Stratégie Maritime’ wil het beste maken van de eersterangs troeven van Québec, door een uitbreiding van de havencapaciteiten en een verdere toename van de nu al verbluffende logistieke dienstverlening. Meer dan 20% van de containers die jaarlijks in Québec worden geladen of gelost komen van of vertrekken naar de haven van Antwerpen. Dit aandeel zal nog groeien zodra het vrijhandelsakkoord tussen Canada en de Europese Unie van kracht wordt. Omdat Antwerpen een van de voornaamste Europese havens is die goederen naar de Oostkust van de Verenigde Staten en Canada verscheept, namen onze vrienden in Québec de wijze beslissing om de contacten met onze grote haven te versterken. Deze relaties zijn ondertussen al op een eerste partnerschap uitgemond. Van onze kant moeten we er rekening mee houden dat de 3.200 km-lange Saint Lawrence River een directe toegang tot het hart van Noord-Amerika biedt, en dan nog via de kortste weg, en dat Québec uitblinkt in logistiek en met een uitmuntend netwerk van autosnelwegen is uitgerust (5 grensovergangen met de VS). De Belle Province beschikt daarnaast over drie spoorwegnetwerken en drie internationale luchthavens. Verder moeten we rekening houden met de verbreding van het kanaal van Panama die nu aan de gang is en waardoor de handelsstromen van en naar de havens langs de Oostkust zullen toenemen. Bovendien wordt de Noord-West doorgang tussen de Atlantische en de Stille Oceaan hoe langer hoe meer bevaren waardoor de stromen naar Québec zullen toenemen en bijgevolg ook het aandeel van zijn havens in de wereldhandel. ●

Label Ecodynamische onderneming : laureaten 2015 en vooruitzichten Het label “Ecodynamische onderneming“ is een officiële erkenning van het goede milieubeheer van ondernemingen in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Het initiatief helpt u om uw milieumanagement te verbeteren, te besparen en uw imago te versterken. 15 jaar nadat het werd gecreëerd, trekt het label “Ecodynamische onderneming“ nog altijd ondernemingen aan. Elk jaar stijgt het aantal nieuwe gelabelde kandidaten en hernieuwingen. Op 9 maart 2015 vindt de proclamatie plaats van de ondernemingen die in 2015 gelabeld werden met 1, 2 of 3 sterren. Ze worden ook gehuldigd, in aanwezigheid van minister Céline Fremault, in het nieuwe passiefgebouw van Leefmilieu Brussel. Dit jaar ontvangen 70 organisaties (tegenover 64 vorig jaar) een (hernieuwing van het) label “Ecodynamische onderneming“ voor hun inspanningen inzake milieumanagement de jongste 12 maanden. Onder hen zijn er 11 (tegenover 7 in 2014) die het hoogste niveau van 3 sterren kregen toegekend. Bovenop de viering van het 15-jarige bestaan van het label zal de plechtigheid in 2015 voor de gelabelden ook de gelegenheid vormen om te weten te komen hoe ze nog verder kunnen gaan door de innovaties in hun onderneming op te drijven via het ResilieNtWEB-initiatief. Het ResilieNtWEB-programma dat door 6 Europese partners werd ontwikkeld, helpt kmo’s om een doeltreffende economische strategie te bepalen door een beroep te doen op eco-innovaties. De aanpak is vernieuwend in die zin dat hij zich op de activiteit zelf van de onderneming richt, dus de producten en diensten die ze op de markt brengt. In Brussel wordt het project gedragen door Leefmilieu Brussel, in een partnerschap met BECI en in onderaanneming met de steun van Greenloop. Het programma zal in juni 2015 aflopen. Een slotbrochure met voorbeelden uit de praktijk en concrete resultaten zal op dat moment beschikbaar zijn. Ze zal in het juninummer van dit magazine zitten (Brussel Metropool). Meer info over het label Ecodynamische onderneming : ◗ http://www.leefmilieu.brussels/ themas/duurzame-stad/labelecodynamischeonderneming Meer info over het ResilieNtWEB-project : ◗ www.resilientweb.eu. Contactpersonen bij Leefmilieu Brussel: ◗ Etienne Aulotte, eaulotte@environnement.irisnet.be ◗ Hélène Dekker hdekker@environnement.irisnet.be

Belgische Energie2015 U bent Een instelling Een burger Particulier of in beroepsverband Een bedrijf Industrieel, landbouw-, diensten-, bouw-, handelsof vervoersector,... Een stad of gemeente Bestuur, school, universiteit, ziekenhuis, vzw, jeugdcentrum,... en Milieuprijs De eerste Prijs voor de actieve en innovatieve spelers op het gebied van milieu en energie P R E M I U M P A R T N E R Neem gratis deel aan de prijs, laat uw know-how, uw realisaties, inspanning en/of bijdrage aan de gemeenschap van morgen kennen... Grote bedrijven en instellingen, leiders op het gebied van energie en milieu, zullen op 3 juni 2015 de 8 prestigieuze Awards uitreiken tijdens een even prestigieus “media event”. Stuur uw dossier ten laatste op 1 april 2015 Informatie en inschrijvingen : Nathalie Nicosia · +32 (0)4 221 58 68 www.eeaward.be Référence Média TUINMAGAZINE

INTERNATIONAL ENTERPRISE EUROPE BRUSSELS Erasmus+, paspoort voor een baan Het Europese programma Erasmus+ is bedoeld om samenwerkingsverbanden tussen bedrijfswereld, onderwijs en vorming tot stand te brengen. Bedrijven die via die weg buitenlandse stagiairs onthalen, ontdekken tegelijk een internationale dimensie. D e economische crisis heeft de werkloosheidscijfers van jongeren overal in Europa de hoogte ingejaagd. In augustus 2014 kampte Brussel volgens Actiris met 28,6% jongerenwerkloosheid, gevoelig meer dan het Europese gemiddelde van 22,1% (Eurostat gegevens). Alle studies tonen aan dat een kwalificatiecertificaat de tewerkstellingskansen vergroot. En toch verlieten 17,8% van de Brusselse jongeren tussen 18 en 24 jaar in 2013 vroegtijdig de school, tegen 11,2 % voor gans België, volgens de studie Forces de travail. Het Erasmus+ programma (2014-2020) is bedoeld om lerende jongeren een officiële erkenning te geven van bekwaamheden die ze in het buitenland hebben verworven, waardoor deze werkzoekenden op de arbeidsmarkt betere kansen krijgen. Het programma richt zich tegelijk tot jongeren die een basisopleiding volgen, en tot stagiairs die in het buitenland nieuwe vaardigheden kunnen aanleren en bovendien een hele resem persoonlijke en niet technische skills kunnen ontwikkelen, die vaak doorslaggevend zijn tijdens de zoektocht naar een baan. Voordelen voor de ondernemingen De samenwerkingsverbanden tussen de bedrijfswereld en de sectoren onderwijs en vorming liggen aan de grondslag van deze Europese strategie die meerdere synergieën aanmoedigt. • Bedrijfsstages Dankzij Erasmus+ kunnen ondernemingen Europese stagiairs onthalen, voordeel halen uit nieuwe competenties en werkmethodes, nieuwe marktuitzichten ontdekken of de stap zetten naar een Europese internationale dimensie (wij verwijzen naar de campagne We mean business: http://we-mean-business.europa.eu). • Mobiliteit voor het personeel De ondernemingen krijgen ook de gelegenheid om leraren en verstrekkers van beroepsvormingen als waarnemers te onthalen, of om hun eigen personeel aan een seminar te laten deelnemen. Op termijn moeten dergelijke activiteiten de uitwisseling van goede praktijken bevorderen en het onderwijs aanpassen aan de verwachtingen van de arbeidswereld. • Partnerschappen tussen bedrijfswereld en onderwijs Deze richten zich tot ondernemingen die met organisaties en schoolinstellingen willen samenwerken op het vlak van onderwijs, vorming of jeugd om zodoende oplossingen uit te werken voor het beruchte tekort aan competenties. Zo worden de ondernemingen de drijvende kracht van de verandering en kunnen ze zelf werken aan oplossingen voor de problemen eigen aan hun sector. Meerdere types partnerschapsprojecten kunnen worden overwogen: 1. Strategische partnerschappen: ze ontwikkelen cursussen en leertrajecten die op de praktijk steunen, ze bevorderen de dialoog tussen onderwijs en onderneming, en ze brengen samenwerkingsverbanden tot stand waardoor onderwijs en tewerkstelling beter op elkaar afgestemd geraken. 2. Kennisallianties (gecentraliseerde actie): het gaat hier om allianties tussen instellingen van het hoger onderwijs en ondernemingen, ook hier om de hiaat tussen hoger onderwijs en arbeidsmarkt proberen te dempen. 3. Sectorale allianties voor competenties (gecentraliseerde actie): dit betreft Europese samenwerkingsprojecten in het domein van de beroepsopleiding om in te spelen op de behoeften aan competenties op Europees niveau, via een sectorale aanpak, met de uiteindelijke bedoeling het concurrentievermogen en de aanwervingskansen te vergroten. Meer informatie? Over de gedecentraliseerde acties in de Fédération Wallonie-Bruxelles: www.erasmusplus-fr.be. Over de gecentraliseerde acties gevoerd door het uitvoerende agentschap van de Europese Commissie: http://eacea.ec.europa.eu. ● BECI - Brussel metropool - maart 2015 15

Detailhandel: aanbod om erosie tegen te werken SALES In Brussel boert de kleine handelszaak blijkbaar achteruit. Schijn of werkelijkheid? De boekhoudkundige statistieken van de sector zijn niet slecht, maar het aantal handelszaken en de verscheidenheid aan gemeenschapsgerichte functies die ze vervullen, volgen wel degelijk een neerwaartse trend. Didier Dekeyser E en stand van zaken opmaken van de Brusselse detailhandel is een hele opdracht. De sector is namelijk bijzonder breed. Hij omvat de verkoop van goederen (onder meer voedingswaren) en van diensten (waaronder de Horeca). Hij dekt de handelsketens, de grootdistributie, de franchisenemers, de coöperatieven, de alleenstaande buurtwinkels, de markten, e-commerce e.d. Sommige handelskernen vervallen snel (de Louizagalerij bijvoorbeeld), terwijl andere in de lift zitten (de Brabantstraat). aantal zelfstandigen achteruitgaat, wat voor de buurtwinkels waarschijnlijk een negatieve trend inhoudt. Een flink deel van de tewerkstelling en van de omzet is in de sector aan grote ondernemingen en meer specifiek de grootdistributie te danken. De ingrijpende kwalitatieve verschuivingen in het commerciële aanbod gebeuren vooral in minder belangrijke subsectoren: vandaar de uiteenlopende conclusies tussen enerzijds de vaststellingen op het terrein bij de buurthandelaars, en anderzijds de globale evoluties in de sector. De grootdistributie voert een harde concurrentie tegen de lokale handel en vergroot zijn aandeel in heel wat gespecialiseerde sectoren (hierboven: Media Markt). De achteruitgang van de sector sinds 1950 neemt dramatische proporties aan. De trend zet zich volgens het Overzicht van de Handel voort, maar wel iets trager. Uit de cijfers van het Gewest over tewerkstelling en toegevoegde waarde – en uit de omzetgegevens van de BTW – blijkt echter dat deze sector tijdens de afgelopen jaren in het BHG vrij gezond was en de crisis zonder al te veel kleerscheuren heeft doorstaan. Wat de werkgelegenheid betreft, stijgt het aantal loontrekkende arbeidscontracten, terwijl het 16 BECI - Brussel metropool - maart 2015 Enkele oorzaken van het verval • De algemene grootdistributie. Ze blijft het assortiment aangeboden producten in verschillende formaten uitbreiden om betere marges te verkrijgen, die in voedingswaren trouwens ontoereikend zijn. Daarom gaat de grootdistributie rechtstreeks concurreren met speciaalzaken (bijvoorbeeld informatica) en boekt ze vooruitgang in talrijke andere, meer klassieke sectoren als kleding, parfumerie, do-it-yourself, sport, speelgoed, boekhandel enz. Ze opent bovendien kleinere verkooppunten, speelt met het prijzenbeleid en beschikt over marktbenaderingstechnieken en marketingmiddelen die voor kleine handelaars buiten bereik blijven. • De herstructurering van de aan de consumenten aangeboden diensten, onder meer in de banken, waar het werk aan het loket nu bijna volledig door de klant zelf moet worden verricht. • Franchising, die zowel in het aanbod van de goederen als van diensten uitbreiding kent en al 6% van de detailhandel in ons land inpalmt. • E-commerce, die inspeelt op tijdwinst, een uitgebreid aanbod en soms zeer aantrekkelijke prijzen – naast de

Uiteenlopende meningen over e-commerce, gehoord op de Guldenvlieslaan: Jacques L.: “Ik koop niet online omdat een dergeTOPIC lijk gedrag bijdraagt tot de verdwijning van de lokale handel die bepaalde wijken precies aantrekkelijk maakt. De sociale rol van levendige stadswijken wordt te vaak verwaarloosd. E-commerce prijzen zijn vaak voordelig, dat geef ik toe, maar op termijn zullen die worden bijgestuurd, namelijk na de verdwijning van de buurtwinkels. Ik betreur trouwens de aangekondigde sluiting van mijn lievelingsboekhandel in de Louizagalerij. De concurrentie van Fnac heeft hiertoe bijgedragen maar ook Amazon zit hier voor iets tussen. Hierdoor verliezen we het contact met een team bekwame raadgevers, evenals een aangename sfeer die bijdraagt tot het plezier dat ik ervaar bij het lezen van een boek. Ik betaal graag wat meer om dit alles rondom mij te hebben.” Abdel B.: “Ik ben 100% voorstander van e-commerce. De prijzen zijn goed, het advies is beter dan de aanbevelingen van verkopers die voorraad moeten afzetten. En ik heb niet de indruk bedot te worden, wat onder andere wél het geval is wanneer ik 10 € moet betalen voor de vervanging van mijn uurwerkbatterijtje dat ik voor 40 cent op het web kan kopen. Probeer in een winkel maar eens een artikel terug te brengen dat na opening niet functioneert: in het beste geval krijgt u een waardebon; in het slechtste vertrekt het ding voor herstelling en begint een lang verhaal. Online kopen is ook veel eenvoudiger. Als u een fotocopier in een winkel koopt, moet u er om te beginnen met de wagen naartoe. U moet een verkoper vinden, die dan laat blijken hoezeer uw vraag hem verveelt (vraag hem zeker geen technisch advies, want dan zit hij zeker 10 minuten lang op het web naar een antwoord te vissen). Daarna moet u betalen, de doos gaan afhalen, nog ergens anders een factuur verkrijgen en daarna met de zware doos door al het volk uw weg banen naar de betalende parking. Allemaal verloren tijd, nutteloze kosten en een slechte service. Waarom zou ik dan niet online kopen?” Laurie, bediende in een boekhandel: “Er zijn mensen die hier binnenstappen, dankzij ons boeken ontdekken die ze niet kenden, erin beginnen te bladeren en ze soms ook beschadigen, en dan weer buiten stappen om de boeken op het internet te kopen. Sommigen zeggen het vlakaf. Of ze nemen een foto van een boek om de volledige referenties te hebben. Ze beseffen niet dat zij zich in een omgeving bevinden die voor de zaak duur uitvalt en voor onze verkoop dient. Nog anderen vergelijken de prijzen rechtstreeks op hun smartphone en vinden soms onovertroffen kraakprijzen die wij onmogelijk kunnen bieden.” Het succes van de lokale handel steunt vandaag op een persoonlijke relatie met de klant, differentiatie, kwaliteit van het aanbod, dienstverlening en advies. moeilijke toegankelijkheid van heel wat handelszaken in de hoofdstad. • Veranderingen in de reglementering; dit is onder andere het geval in de Horeca, de night-shops of de fax- en telefoonwinkels. • De dalende koopkracht van de consument (uit een studie van de OIVO blijkt dat nagenoeg één consument op drie (32%) een ernstige materiële deprivatie ondergaat. Vooral Brusselaars zijn getroffen. 12% van de ondervraagden geven toe geen wasmachine en 10% geen televisie te kunnen kopen. • De concurrentie van nabij gelegen steden die toegankelijke en diverse handelskernen aanbieden (de Esplanade in Louvain-la-Neuve krijgt ook bezoek van Brusselaars). • De veranderende inkoopgewoonten van de consument. Een origineel productaanbod Arnaud Texier, die verantwoordelijk is voor het Gewestelijk Handelsagentschap Atrium belast met de ontwikkeling van de handel in Brussel, zei hierover onlangs: “(…) Er bestaan nog te weinig handelszaken die beantwoorden aan de verwachtingen van de hedendaagse klant.” Op zich nog geen ramp, maar een verandering van benadering is wel gewenst. Niet iedereen stelt inkopen om budgettaire redenen uit. Vandaag koopt de consument op een andere manier, andere producten en in een ander kader. ‘Duurzame, ‘ethische’ en ‘bio’-producten kennen een grote bloei en kunnen gemakkelijker in verband worden gebracht met een kleine handelszaak dan met een warenhuis of online winkelen. Van de handelaar in de buurt wordt verder verwacht dat hij met een origineel productaanbod op de proppen komt, iets dat verschilt van wat men in grotere structuren kan vinden. Ook het dienstaanbod moet beter zijn, de winkelruimte dient kwalitatief en aantrekkelijk te ogen en de handelaar moet van professionalisme getuigen. Het is helaas niet altijd het geval… Volgens Atrium verantwoordelijke Arnaud Texier beantwoorden te weinig handelszaken aan de verwachtingen van de huidige consument. BECI - Brussel metropool - maart 2015 17 R.T.

TOPIC E-commerce, de grote schuldige en tegelijk de oplossing? Amazon en consorten hebben heel wat zaken zware schade berokkend. Dit geldt onder andere voor de kleine boekhandelaar die zich onmogelijk de opslag van een gigantisch assortiment en een discountprijzenbeleid kan veroorloven. E-commerce is echter in alle domeinen actief en zijn invloed neemt toe. Het is daarom verontrustend dat heel wat handelszaken zelfs nog niet over een virtueel uitstalraam beschikken terwijl bepaalde reuzen op het internet nu ook de levering van verse producten overwegen (dit is een van de redenen waarom leveringen met drones een snelle ontwikkeling doorstaan). Bestaat er een toekomst voor kleine handelszaken in Brussel? Het antwoord van IZEO secretaris-generaal Miguel Van Keirsbilck: “Ik hanteer liever de term ‘zelfstandige handelszaak’ dan ‘kleine handelaar’. In het Brusselse Online kopen: een gemakkelijke en goedkope oplossing voor vele consumenten… Een online aanwezigheid volstaat niet als ze niet rendabel is. Geen winkel, weinig personeel, soms helemaal geen voorraad: het is bijna te mooi om waar te zijn. Van waarheid gesproken: in e-commerce gaat die gepaard met het moeizame beheer van een website die constant moet worden bijgewerkt, rekening houdend met de noodzaak om toegankelijk te zijn via tabletten, pc’s en smartphones die allemaal een eigen besturingssysteem hebben. Daarbij komt nog de organisatie van de – vaak dure – leveringen, de naleving van een heleboel reglementeringen (onder andere het recht van de klant goederen terug te sturen), en dit alles op een vrij kleine Belgische markt waar een aantal internationale spelers al het leeuwendeel hebben weggekaapt. Eenvoudig is het dus niet. Het aantal faillissementen van webshops neemt trouwens toe. In de praktijk is e-commerce een ander en … een tweede beroep. Ook niet te onderschatten: de impact van de veralgemening van breedbandinternet, 4G en mobiele forfaits op het koopgedrag van de consument: ze gaan deze toegang tot de markt zeker stimuleren. Alle handelszaken zouden zich daarvan bewust moeten worden, en zich aanpassen. Een virtueel uitstalraam is een eerste stap en een alternatief voor de verkoop in de fysieke winkel. Een voorbeeld daarvan is de beroemde huishoudapparatenketen van Brusselse oorsprong die zijn virtueel uitstalraam geleidelijk heeft aangevuld met meningen van consumenten over de producten, de visualisering van de stocks, de mogelijkheid om rechtstreeks te bestellen en de goederen snel te komen afhalen en ten slotte de levering op de volgende dag (dus sneller dan Amazon voor Belgische klanten). Dit alles gaat nog altijd gepaard met de 1. Om een tag te verkrijgen: www.izeo.be Gewest zijn er ongeveer 24.000 handelszaken. Volgens de ramingen is ongeveer één op twee zelfstandig. Dat zijn de winkels die onze wijken aantrekkelijk maken en een persoonlijkheid geven. De overgrote meerderheid van de consumenten is aan het bestaan van zulke winkels gehecht en zou ze in geen geval willen zien verdwijnen. Nochtans liggen heel wat gevaren op de loer: de bikkelharde concurrentie van grote ketens en internationale franchisingsystemen, het toenemend volume aan inkopen op internet of nog de problemen rond mobiliteit en parkeergelegenheid in onze steden. In deze omstandigheden is het vandaag zeker moeilijker een zelfstandige zaak rendabel te maken dan tien of twintig jaar geleden. Er bestaan nochtans mooie succesuitzichten! De succesvolle handelaars van de toekomst zullen meerdere aspecten combineren. Ze zullen zich onderscheiden door de kwaliteit van de producten, van de service, van het advies en van de persoonlijke relatie. Verder zullen ze voorrang geven aan een geïntegreerde ‘multi-channel’ aanpak (een goede zichtbaarheid op het web, ‘web-to-store’, verkoop zowel online als in de winkel en uitbouw van een coherente beleving voor de consument, met behoud van de menselijke en lokale relatie). Ze zullen het aanbod constant hernieuwen en natuurlijk een proactieve en geïndividualiseerde communicatie met de klanten onderhouden.”» NB: IZEO helpt handelaars op het internet zichtbaar te zijn, onder andere dankzij vorming en begeleiding, maar ook via een interactieve tag met een link naar een mini website dat ook met mobiele toestellen compatibel is1 . service van een buurtwinkel, met onder andere advies en terugname of inruil van goederen, rechtstreeks in de winkel. E-commerce zou alle handelaars moeten interesseren, met inbegrip van diegenen die daarvan de concurrentiële troef nog niet inzien of die oordelen dat het type goederen of diensten die ze aanbieden niet compatibel is met online verkoop. Een grote Franse stad heeft bijvoorbeeld een digitale conciërgedienst ontwikkeld waar, via internet, producten van handelaars in de stad kunnen worden besteld en nadien om het even wanneer kunnen worden afgehaald. Het systeem is ontwikkeld voor producten en diensten die op het eerste gezicht moeilijk op het web kunnen worden verkocht: stomerij, schoenmakerij, verse producten enzovoort. ● 18 BECI - Brussel metropool - maart 2015

U CREËERT EEN ACTIVITEIT MET EEN COMMERCIEEL DOEL ... • U moet een examen afleggen om uw ondernemersvaardigheden te bewijzen? • U hebt een niet-Europese nationaliteit en hebt daarom een beroepskaart nodig? Contacteer dan uw gewestelijke bestuur. Meer info op www.brussel-economie-werk.be.

Brussels Airlines is een mooi voorbeeld van een onderneming die voor een ‘territoriaal merk’ heeft gekozen. SALES Brussel, een merk dat waarde inhoudt Buiten Europa hebben mensen meestal geen flauw idee van waar België voor staat, maar de naam ‘Brussel’ klinkt in vele oren bekend. Het concept ‘Brussel’ bestaat dus wel degelijk met een min of meer duidelijke inhoud in het collectieve bewustzijn. Vandaar het nut om er een duidelijk identificeerbaar merk van te maken. Pascal Sac, van de ATO, werd belast met de ontwikkeling van deze aanpak, die logischerwijze met een vorm van marketing gepaard zal gaan. Didier Dekeyser Wat moeten we begrijpen onder ‘territoriale marketing’ en ‘territoriaal merk’? Territoriale marketing is een jonge wetenschap die nog in volle ontwikkeling is en waarvoor geen ‘academische’ begripsomschrijving bestaat. In eenvoudige termen beschrijf ik territoriale marketing als een methode en een hulpmiddel ter ondersteuning van het project van een grondgebied, met de bedoeling waarde te creëren ten gunste van de inwoners. Het heeft allemaal te maken met aantrekkelijkheid. Joël Gayet, een van de ontwikkelaars van deze discipline in Frankrijk – waar ze trouwens verder staat dan hier – definieert territoriale marketing als ‘een geheel van technieken waarmee de aantrekkingskracht van het grondgebied kan worden gebouwd en ontwikkeld. De aantrekkingskracht staat gelijk met de uitstraling, de promotie van het aanbod en de bekwaamheid om, op een bepaald tijdstip of permanent, personen en kapitaal aan te lokken.’ Deze methode moet er dus in slagen zowel overheidsdiensten als privé spelers rond een territoriaal project samen te brengen en aan de uitvoering te laten samenwerken. Vanzelfsprekend dient dit proces aan de eigenheden, behoeften en ambities van elk grondgebied te worden aangepast. Niets belet dat goede ideeën van buiten uit inspirerend werken, maar met de ‘toolbox’ van territoriale marketing moet doordacht worden omgegaan. Het ‘territoriale merk’ is één van deze ‘tools’, en bovendien momenteel zeer in trek. Hierdoor kan men zich rond gemeenschappelijke waarden verenigen, zich onderscheiden, zich laten op…merken en een ambitie of een belofte uitstralen om, per slot van rekening, zijn eigen aantrekkingsvermo20 BECI - Brussel metropool - maart 2015 gen te versterken. Een paar Franse voorbeelden: Auvergne Nouveau Monde, Aveyron vivre vrai… Hoe ontwikkelt zich een strategie om een grondgebied aantrekkelijk te maken? De ‘cut & paste’ techniek is meestal niet toepasbaar, want het wordt maatwerk of zelfs een vorm van ‘haute couture’. Gewoonlijk wordt gestart met een diagnose van de aantrekkingskracht van het grondgebied ten opzichte van zijn concurrenten: hetzelfde proces als bij een onderneming, met een lijst van troeven en zwakheden, opportuniteiten en bedreigingen. Hierbij wordt vaak de identiteit van het grondgebied geschetst. Daarna wordt aan project en ambitie gesleuteld. De doelgroepen worden gedefinieerd (zoals een bedrijf dat zijn markt segmenteert) en ten slotte gaan concrete acties van start om de doelgroepen te bereiken, de doelstellingen na te streven en de ambitie concrete gestalte te geven. Zulke concrete acties vormen natuurlijk de meest zichtbare facetten van de ganse opzet, met een territoriaal merk, grootse culturele of sportieve evenementen, symbolische gebouwen e.d. Dit is echter slechts een tipje van de ijsberg, want stroomopwaarts wordt enorm veel onzichtbare werk verzet in prospectie, strategie, mobilisering van overheidsen privéspelers (in de Elzas werden nagenoeg 5000 mensen bij de diagnose betrokken), ontwikkeling en/of uitwerking van het aanbod (bijvoorbeeld door de bouw en/of de verbetering van infrastructuren), relaties met gebruikers enz. Ondernemingen weten heel goed hoeveel tijd en doorzettingsvermogen nodig zijn om een merk te vestigen.

Pascal Sac werkte eerst als journalist rond typisch Brusselse informatie en werd nadien ministeriële woordvoerder bij de Franse Gemeenschap en de Federale Overheid. Sinds 2011 specialiseert hij zich in strategisch communicatie-advies en territoriale marketing in zijn functie van opdrachthouder bij het Agentschap voor Territoriale Ontwikkeling (ATO) en als zelfstandige consulent. Binnen het ATO werkt hij onder andere aan de heropwaardering van het grondgebied rond het kanaal, in het raam van een programma dat steun krijgt van het EFRO. TOPIC Kunnen bedrijven zich bij zulke strategieën aansluiten? Hebt u voorbeelden van succesvolle initiatieven in die zin? Elk geval is verschillend. De manier waarop de projecten worden geleid, hangt grotendeels af van de betrokkenheid van de bedrijfswereld. Soms zijn de ondernemingen niet meer dan partners bij het initiatief van de overheid. In andere gevallen, zoals met Hamburg Marketing, treden ze op als aandeelhouders van de holding die het ganse gebeuren aanstuurt. Ook in financiering zit enorm veel variatie: in het begin is het meestal een overheidsaangelegenheid, hoewel de city marketing campagne die in 2008 in Berlijn van start ging van meet af aan samen met de bedrijfswereld werd gefinancierd. Dezelfde verscheidenheid vinden we terug in de manier waarop het merk wordt gepromoot: 147 bedrijven hebben zich aangesloten bij het merk ‘Alsace’, dat in 2012 werd gelanceerd, maar het merk OnlyLyon, dat in 2007 tot stand kwam, geniet vandaag de steun van meer dan 15.000 ambassadeurs, onder wie talrijke gewone burgers, en zorgt voor een ‘premiumisatie’ van de deelnemende ondernemingen. Ook het Zwitserse kanton Wallis startte in het begin van de jaren 2000 een gelijkaardig initiatief met de ontwikkeling van een territoriaal merk en het kwaliteitslabel Valais Excellence, dat strenge criteria oplegt en tot nu toe aan amper 150 bedrijven werd uitgereikt. Sommige grondgebieden gaan met ondernemingen samenwerken om ‘afgeleide producten’ te ontwikkelen, bijvoorbeeld om de kwaliteit van toeristische souvenirs te verbeteren. In 2011 kwam het mineraalwater ‘Valais les Alpes-Source’ op de markt, met het logo van het territoriale merk Valais. Welke toegevoegde waarde voor de bedrijven? Ik haal hier een aantal voorbeelden aan die veel ouder zijn dan de territoriale marketing zoals we hem nu kennen: horlogemakers vermelden Zwitserland op hun uurwerken; parfumeurs schrijven Parijs op hun verpakkingen en dichter bij ons volgen de Belgische chocolatiers dezelfde logica. Ze hebben al geruime tijd het nut ingezien van een combinatie tussen hun imago en een grondgebied dat bepaalde betekenissen en waarden (betrouwbaarheid, luxe, kwaliteit …) symboliseert, want daar zit toegevoegde waarde en, bijgevolg, een concurrentievoordeel. In omgekeerde richting weten wij ook dat voor sommige landen, de vermelding ‘Made in …’ gelijk staat met lage prijzen, maar ook twijfelachtige kwaliteit en weinig respect voor maatschappelijke waarden en milieu. Naast de louter financiële aspecten trachten bepaalde grondgebieden via territoriale marketing ondernemingen te overtuigen zich bij de territoriale merken aan te sluiten. Dit vergemakkelijkt voor deze bedrijven namelijk de rekrutering van talenten, de band tussen de medewerkers, de herwaardering, de promotie van de kennis van zaken, de integratie van een gemeenschappelijke dynamiek, het delen van waarden en de toegang tot een moderner imago. Het is moeilijk een duidelijk zicht te krijgen over de gevolgen. Hoe dan ook, hoe langer hoe meer grondgebieden gaan voor dergelijke initiatieven aan de hand van een strategie, een segmentering, de identificatie van doelgroepen enz., eerder dan een louter promotioneel communicatiebeleid. Welke strategie voert het Brusselse Gewest vandaag? Worden onze ondernemingen aangespoord hiertoe bij te dragen? Het Brusselse Gewest koos uitdrukkelijk voor een verdere ontwikkeling van de faam van Brussel. Wij hebben hier te maken met city branding, die zich uit via het merk ‘be.brussels’ en een aantal contextuele varianten (eentje hiervan staat op het internetportaal: ‘be thuis, be.brussels’). Het Gewest heeft het concept eerst in zijn eigen publicaties en daarna in de namen van besturen en gewestelijke organen toegepast (ato.brussels, citydev.brussels, enz.). Deze branding veroorzaakte verder de wijziging van het iris-symbool van het Gewest. Het gewestelijk Parlement heeft trouwens onlangs de nieuwe versie als officiële embleem aanvaard. Bovendien ontwikkelde het Gewest de extensie ‘.brussels’ om zijn merk via URL’s en e-mailadressen te verspreiden. In die zin heeft het Gewest de Brusselse ondernemingen aangeboden ook aan dit initiatief deel te nemen, onder andere via de website http://be.brussels.be/mijndomein. U zult vaststellen dat een aantal ondernemingen de stap heeft gezet. ● BECI - Brussel metropool - maart 2015 21 R.T.

TOPIC Eerlijkheid wordt beloond SALES De communicatiebudgetten slonken door de crisis, maar bedrijven die niet tegen een muur willen lopen, investeren toch best in reputatie- of stakeholdersmanagement, zo verkondigen de communicatiebureaus. “Bedrijven met een goede reputatie verkopen meer.” D oor de crisis zijn de budgetten voor communicatie onder druk komen te staan. In bepaalde subsegmenten, zoals de reclame, werd serieus gesnoeid. “Om die reden hebben wij van dag één, toen we zes jaar geleden uit de startblokken schoten, ingezet op stakeholdersmanagement”, vertelt Joris Bulteel, medeoprichter van communicatieadviesbureau Whyte Corporate Affairs. “In plaats van de massamedia te bestoken met commerciële boodschappen, kiezen wij voor een gedifferentieerde, doelgerichte aanpak. Wij beginnen steeds met een onderzoek naar hoe de verschillende types stakeholders naar je bedrijf kijken. Op basis daarvan stellen wij een communicatiemix ‘à la tête du client’ samen.” Peter Van Dyck leggen uitstekende financiële resultaten voor. Het omgekeerde geldt ook: als er problemen zijn, is dit vaak terug te brengen tot de communicatie en het reputatiemanagement. Kijk naar hoe diep Belgacom zat vóór het aantreden van de nieuwe CEO Dominique Leroy en hoe het zich daarna herpakt heeft.” Joris Bulteel (Whyte Corporate Affairs) Blabla Als communicatie een strategische rol speelt, moet je als communicatiebureau de taal van de CEO spreken, vindt Ann Maes, managing director van Ogilvy Group Belgium. “Anders riskeren de budgetten eerder Volgens Bulteel maken we een shift door. Anno 2015 heeft communicatie haar plaats aan de directietafel. “Reputatiebewaking is tegelijk een doel en een middel om andere doelstellingen te bereiken”, onderstreept hij. “We hebben wel nog wat evangelisatiewerk voor de boeg om ondernemers van dat strategische belang te overtuigen, maar de CEO’s die de ‘déclic’ al gemaakt hebben, zien ons als een ‘must have’ in plaats van een ‘nice to have’. “ Chief Reputation Officer Thierry Bouckaert, CEO van het bureau akkanto, ziet een positieve evolutie. “Tien jaar geleden werd communicatie zelden in het directiecomité vertegenwoordigd. Vandaag verandert dit, zeker bij grote bedrijven. In de Angelsaksische landen zijn de Chief Reputation Officers al lang niet meer weg te denken. Wij volgen, met enige achterstand.” Voor Thierry Bouckaert is de link tussen de reputatie en de resultaten van een bedrijf onweerlegbaar. De academici van het Reputation Institute, met wie akkanto nauw samenwerkt, bevestigen dit. Bouckaert: “Bedrijven met een goede reputatie verkopen meer, rekruteren makkelijker, onderhouden betere contacten met de overheid, kunnen op goodwill van de stakeholders rekenen en 22 BECI - Brussel metropool - maart 2015 klein blijven”, waarschuwt ze. Ann Maes gelooft dat het geheel van het reputatiemanagement groter is dan de som der delen. Drie onderdelen telt ze. Eén: een heldere identiteit. Twee: een tastbaar bewijs. Drie: een relevante, juiste interactie. Als een van die drie sputtert, dan functioneert het geheel niet optimaal. “Als ontvanger kan je je moeilijk een idee vormen over de communicatie van een bedrijf als je zijn identiteit niet begrijpt. Je moet als onderneming uitleggen wie je bent en waar je voor staat. In het tweede onderdeel, het waarachtige bewijs, gaat men geregeld faliekant uit de bocht. Vele merken komen met de boodschap: ‘Wij willen uw leven beter maken’. Reflex van de ontvanger: ‘Dat is makkelijk gezegd; toon me maar eens het bewijs’. Hij wil dat het bedrijf iets doet in plaats van blabla te verkopen. Zo heeft KBC lang uitgepakt met de slogan ‘wij zijn een bank van hier, wij staan dicht bij u’. Een aantal jaren geleden is ze daarmee gestopt en begon ze concrete acties aan haar campagnes te koppelen, gericht aan specifieke doelgroepen zoals gepensioneerden of zelfstandigen. Dit heeft de reputatie van KBC serieus versterkt. Het facet van de slimme interactie sluit hierbij aan. Om een relatie op te bouwen met verschillende groepen stakeholders is het aan merken om in functie van een bepaalde groep te vertellen wat voor hem specifiek relevant is. In principe steeds hetzelfde verhaal, maar afhankelijk van de ontvanger, met een andere kleur van strik rond.” R.T.

TOPIC Wie dit volgens Ann Maes goed onder de knie heeft, is Electrabel. “Dat bedrijf heeft de voorbije jaren wat klanten verloren aan de concurrentie, maar zijn reputatie is overeind gebleven. Het is niet de goedkoopste leverancier, maar de perceptie is dat het best te vertrouwen is. Electrabel verstrekt informatie op maat. In zijn mailings stelt het zich zeer discreet op. Die zijn extreem aangestuurd door data. Het bedrijf weet zeer goed welke knop het voor welke klant moet indrukken.” Ann Maes (Ogilvy Group) Iedereen pressiegroep Het juist benaderen van stakeholders (stakeholders management) kan volgens Joris Bulteel cruciaal zijn in lobbydossiers. “Bijvoorbeeld in aanvragen van bouwvergunningen zitten wij mee in de cockpit. Wij werken intensief samen met een klant uit de retail die nieuwe vestigingen in Vlaanderen wil openen. In die sector werkt zoiets steevast veel weerstand op. Elk expansiedossier begeleiden wij van A tot Z. Wij benaderen alle stakeholders: de publieke opinie, de media, de politiek… Het succes van zo’n dossier staat of valt met de manier waarop je de communicatie beheert.” “Ook in de voedingssector is een draagvlak bij de stakeholders van kapitaal belang. Omdat die sector gelinkt is aan hot items, zoals voedselschaarste, obesitas en het milieu, is een goede dialoog noodzakelijk. Zeker omwille van de sociale media. Iedereen kan tegenwoordig de rol van journalist of pressiegroep op zich nemen.” Gelijke wapens Wie toch vasthoudt aan het klassieke communicatierecept riskeert volgens Bulteel op termijn tegen een muur te lopen. “In onze snel veranderende wereld komt het er op aan je business en je belangen veilig te stellen. Je moet de interactie met de stakeholders opzoeken en op communicatief vlak met gelijke of zelfs betere wapens strijden. Dat levert je een competitief voordeel op.” Heel wat grote bedrijven zijn mee in deze logica gestapt, maar ook KMO’s kunnen er profijt uit halen, gelooft Bulteel. “Grote, internationale bedrijven hebben de middelen om een aantal mensen op het stakeholders management te zetten. Anderzijds zijn kleinere bedrijven misschien flexibeler om aan de verwachtingen van de stakeholders te beantwoorden. Er zijn voorbeelden genoeg van start-ups die aan de hand van slim stakeholders management met succes een nieuwe business in de markt zetten.” Toon je zwakte Een grote fout in de ogen van Ann Maes van Ogilvy is het waanidee dat je enkel de positieve kanten aan de consument mag laten zien. “Als je enkel het succesverhaal presenteert en nooit eens je twijfels deelt, dan krijgt de ontvanger argwaan. Schoenen Torfs is een bedrijf dat het lef heeft om zijn zwaktes te tonen. Het bedrijf zet al jaren intensief in op gelukkige werknemers, omdat het gelooft dat zij de winkels beter doen draaien. Toch kwam het een tijd geleden aanzetten met het verhaal van medewerkers die Vele merken komen met de boodschap: ‘Wij willen uw leven beter maken’. Reflex van de ontvanger: ‘Dat is makkelijk gezegd; toon me maar eens het bewijs’. slachtoffer worden van een burn-out. Het personeelsbeleid was met andere woorden nog niet goed genoeg. Zo’n eerlijke reflectie weekt sympathie los. Tegen bedrijven die niet durven met negatieve berichten naar buiten te komen, uit vrees afgeslacht te worden, zeg ik altijd: ‘Als je het doet en je plaatst er keiharde actie tegenover, zal je daarvoor beloond worden’.” Thierry Bouckaert (akkanto) Ook Thierry Bouckaert hamert op eerlijkheid en transparantie. Reputatie steunt volgens hem op drie pijlers: de externe communicatie, wat je doet (je diensten en producten) en wat de buitenwereld over je zegt. In het ganse begeleidingsproces, van analyse tot communicatieplan, waakt akkanto over deze driehoek. Alle facetten moeten kloppen om doelgericht te kunnen communiceren. “Eerlijk zijn is beter dan niets zeggen”, oordeelt Thierry Bouckaert. “Het draait om consistentie. Colruyt heeft dit goed begrepen. Het heeft al vier jaar op een rij als beste gescoord in onze reputatiebarometer. Colruyt communiceert niet overdreven veel, maar doet het wel op een coherente manier. Wat grote baas Jef Colruyt vertelt, zie je ook weerspiegeld in de winkels. Die ogen misschien niet zo mooi, maar de klanten weten dat bepaalde keuzes in de inrichting aan energiebesparing zijn te wijten. Het publiek begrijpt de groene bedrijfsfilosofie volkomen.” ● BECI - Brussel metropool - maart 2015 23 R.T. R.A.

TOPIC Innoverende platformen voor lokale handel E-COMMERCE Maak van een bedreiging een opportuniteit. Dit is in essentie het aanbod van Nearshop en Teasio, twee Waalse start-ups die ieder op hun manier lokale e-commerce willen bevorderen. Het is dus blijkbaar mogelijk zijn mannetje te staan naast Amazon en de websites van grote winkelketens. Olivier Fabes D e toestand in Brussel kan niet worden vergeleken met sommige provinciesteden waar de handel in de stadskern gewoon uitsterft. Soms delven volledige handelswijken het onderspit onder de druk van shoppingcenters en de toenemende concurrentie van machtige verkooporganisaties op het internet. De Belgische consument heeft namelijk de neiging zeer specifieke artikelen eerst online te gaan opzoeken, in plaats van meteen naar de buurtwinkel te stappen. De zgn. ‘online wereldwinkel’ bestaat wel degelijk, naast een andere trend, voornamelijk in de grote steden: herboren belangstelling voor de buurthandelaars omwille van een bewustwording op sociaal (relaties aanknopen), economisch (het lokale economische weefsel beschermen), en ecologisch vlak (korte, minder vervuilende bevoorradingsketens). ‘Buurt’ e-commerce staat nog in zijn kinderschoenen maar zou beide werelden kunnen verzoenen en zelfstandige handelszaken nieuw leven kunnen inblazen. “Eendracht maakt macht”, ook online De in 2012 in Hannuit opgerichte Nearshop verricht met zijn ‘buurt e-commerce’ concept echt pionierswerk. Het principe is eenvoudig: ‘Eendracht maakt macht’, toegepast op (kleine) handelaars. Het startende bedrijf begon met enkele tientallen handelaars samen te brengen op Nearshop.be, een online verkoopplatform dat fungeert als die een aantal functies zoals betaling en levering mutualiseert”, vertelt oprichter Vincent Bultot. “Maar deze mensen zijn eerst en vooral zelfstandigen en ze willen dus elk hun eigen boetiek hebben.” Delen is dus OK, maar binnen bepaalde grenzen. Daarom kwam Nearshop vrij snel met een aanbod van geïndividualiseerde webwinkels op de proppen (vanaf € 60 per maand), ter aanvulling van het basisaanbod. Op die manier beschikt de handelaar over een website onder eigen naam. Voorbeeld hiervan is de ‘hardcore/hardstyle’ kledingboetiek www.nar6sik.com. Bergen, Hannuit en Malmedy In 2014 zette Nearshop de mutualiseringslogica een stap verder door rechtstreeks op de steden en handelsverenigingen te mikken. De stad Bergen (www.shoppingmons. be), Hannuit (www.4280.be) en Malmedy (www.malmedyshopping.com) gaan voor de NearShop oplossing om hun lokale handel op te krikken. In het geval van Malmedy, betaalt elke handelszaak jaarlijks een bijdrage van 250 euro om haar activiteit voor te stellen en om in de search engines van Google opgenomen te worden. De zaken die online willen verkopen betalen een maandelijkse bijdrage van 29 of 59 euro, een vrij schappelijk budget om hun eerste stappen in e-commerce te zetten. Het Belgische project Nearshop is een Europese pionier van de lokale e-commerce. een handelsgalerij waar iedereen zijn winkel heeft. De formule werd goed onthaald en kreeg meteen veel aandacht van de media. Toch moest het concept al gauw worden bijgestuurd: “De handelaars erkennen de voordelen van een betaalbare oplossing (nvdr: vanaf 29 euro per maand), 24 BECI - Brussel metropool - maart 2015 Vincent Bultot geeft toe dat het tijd vergt om de formule bekend te maken. Promotie mag zich in geen geval tot een ‘one shot’ beperken; het is iets van lange adem. Vandaar het nut om een beroep te doen op een politieke speler die de stad wil promoten. In dit stadium draait de site van Hannuit het best, met verkoopvolumes tussen 2000 en 4000 euro per maand. “In totaal zijn er 750 handelaars ingeschreven voor de verschillende kanalen die we aanbieden. 75 van hen verkopen werkelijk en een twintigtal verkoopt zelfs zeer goed”, vertelt hij. Een interessant detail hierbij is dat in 2014 nagenoeg 40% van het verkeer naar de NearShop webshops uit mobiele terminals kwam (tegen nauwelijks 12% in 2012). En Brussel daarbij? Amper vijf Brusselse handelaars staan op Nearshop. “Nochtans valt ons concept perfect te rijmen met de grote stad, want het zoekproces kan onder meer per postcode worden verfijnd. In Brussel hebben we het voornamelijk R.T.

E-commerce en lekker eten Ook in de restaurantsector doorstaat e-commerce een hele evolutie. Geruime tijd leek het of Resto.be de enige oplossing kon zijn voor restaurateurs die een minimale online aanwezigheid wensten zonder daarom in een eigen website te investeren. In enkele weken tijd is het aanbod zich gevoelig gaan ontwikkelen, voornamelijk voor de verkopers van meeneemgerechten. De in 2012 opgerichte Brusselse start-up Take Eat Easy leverde pionierswerk door tientallen restaurants met een ‘take away’ dienst op zijn platform samen te brengen. Ze werd hierin onlangs ingehaald door de Nederlandse Pizza.be, die met een grootschalige affichecampagne in de straten, meeneempizza’s, Indische en Chinese gerechten en sushi’s ging promoten. Nog een andere invalshoek: de Brabantse start-up ChefMinute.com biedt de opbouw van een dynamische website die in functie van de dagschotel wordt bijgewerkt. Prijs vanaf 49 euro per maand. TOPIC verkoopkanaal. In de praktijk zal de handelaar of het ambachtslid volgens een zelf bepaald tempo (één of meerdere keren per week) zijn (toekomstige) klanten uitnodigen op een ‘videoverkoopsessie’, namelijk een presentatie van de voornaamste producten op een bepaalde datum en uur. De e-handelaar communiceert visueel en direct via zijn webcam met de ingeschreven personen, die schriftelijke vragen kunnen stellen via een chat-systeem. Als die personen overtuigd zijn, kunnen ze het product rechtstreeks aankopen met een eenvoudige klik op de betrokken productfiche, naast de videopresentatie. De video wordt opgenomen en kan nadien via de sociale media worden verspreid. moeilijk om een gesprekspartner te vinden, de persoon die over de bevoegdheid en het budget beschikt en die bovendien het initiatief mag nemen.” Vincent Bultot betreurt de versplintering van de bevoegdheden tussen gewestelijke en gemeentelijke structuren en de talrijke verenigingen van handelaars, die zich soms tot één straat beperken. Hij brengt een ander fundamenteel probleem onder de aandacht: “E-commerce beperkt zich in geen geval tot het oprichten van een webshop. Handelaars moeten eerst worden opgeleid, om te weten of er voor hun producten wel degelijk een online markt bestaat. Zo was er het geval van een handelaar die olijfolie wilde verkopen. Nu, wegens de geringe vraag voor dergelijke producten online, kan hij hooguit hopen één fles per maand te verkopen.” En dan werd nog niet gesproken van de logistieke kost (de levering, dus), die van essentieel belang is om de levensvatbaarheid van online verkoop te bepalen. “We zouden het Franse voorbeeld moeten volgen: in dat land worden opleidingscheques aangeboden om handelaars een degelijke vorming rond e-commerce te verzekeren.” Teasio vindt ‘visioverkoop’ uit Een andere Waalse uitvinding: Teasio, dat in de omgeving van Marche-en-Famenne ontstond, wil e-commerce opleiding geven aan handelaars en ambachtslieden die tot nu toe vonden dat zulks “niks voor mij” is. In tegenstelling tot de talrijke softwarepakketten die op een geautomatiseerde manier webshops in elkaar toveren en die beloven dat enkele muisklikjes volstaan voor een operationele webshop, gebruikt Teasio videoconferencing als voornaamste Teasio: een Waalse toepassing die een beroep doet op ‘videoverkoop’. “Dit nieuwe verkoopkanaal is bijzonder aangewezen voor handelaars die iets te zeggen hebben over hun kennis van zaken en een verhaal te vertellen hebben”, aldus stichter Christophe Fruytier, die er in enkele maanden tijd in is geslaagd een vijftiental handelaars te overtuigen. “Ons concept is vandaag gevalideerd. De feedback is bijzonder positief en de handelaars bevestigen dat deze onmiddellijke vorm van advies echt het verschil maakt.” Christophe Fruytier gelooft dat zijn model zowel op het platteland als in een stedelijke omgeving kan functioneren. “Men zou kunnen denken dat de hoge dichtheid aan handelszaken in een stad de verplaatsingen van mensen vergemakkelijkt. Wegens de mobiliteitsproblemen is dit echter niet steeds het geval.” Teasio heeft vandaag een volgeling in Brussel: ‘Les Casse-Pieds’, een schoenwinkel voor kinderen in Elsene. Typisch een activiteit waar advies aan bod komt. De applicatie kost tussen 29 euro per maand voor een basiswebshop (+4% commissie bij elke transactie) en 129 euro per maand voor de onbeperkte formule (zonder commissie) en met de mogelijkheid van een rechtstreekse communicatie met de klant. Teasio biedt de handelaar een kleine opleiding (via het videokanaal, natuurlijk) en een aantal tips & tricks (over belichting, de houding voor de camera enz.). De oplossing biedt eveneens een beveiligd betaalschema (Stripe of Paymill) dat de handelaar ongeveer 3% per transactie kost. Zowel Nearshop als Teasio wensen Europa te veroveren zodra ze in België hun eerste successen hebben geboekt. ● BECI - Brussel metropool - maart 2015 25 R.T.

TOPIC SALES E-commerce : Met de juiste content klanten binden Wie online klanten wil verleiden tot aankopen, moet inzicht verwerven in hun psychologie. “Op die manier kun je ook veel nauwkeuriger voorspellen wanneer ze toe zijn aan een volgende transactie.” Z e heten Science Rockstars en zo zien ze er ook uit. Ietwat stoer en cool ogende nerds die sinds 2012, vanuit hun hoofdkwartier in Barneveld, naar eigen zeggen een ‘high end sofware boutique’ runnen. Dit jonge geweld levert beïnvloedingsstrategieën aan bedrijven die online actief zijn. Zoals iedereen weet, hebben corporate websites een enorm bereik, maar is het economische effect in verhouding gering. Dat komt omdat webshops wel verkoopsalgoritmen bezitten die iets vertellen over je koopgedrag in het verleden, maar niet zo spontaan kunnen inspelen op wat je doet en zegt als een winkelier van vlees en bloed in een fysieke shop dat kan. Science Rockstars brengen, zo beloven ze toch, de oplossing. Onder hen bevindt zich onderzoeker Maurits Kaptein, die als auteur van het boek Digitale Verleiding al enige bekendheid verwierf. Op basis van zijn research ontwikkelde het jonge bedrijf beïnvloedingsalgoritmen die de websitebezoeker een willekeurige verkoopstrategie voorleggen. Bijvoorbeeld: “dit product is een bestseller”. Reageert de surfer positief op deze boodschap en klikt hij door, dan weten de algoritmen: deze persoon is gevoelig voor dit argument. Is een verleidingsvorm niet effectief, dan stellen de algoritmen een andere voor. Door systematisch de verschillende tactieken uit te proberen en te registeren hoe de bezoeker hierop reageert, komt een verleidingsprofiel van hem tot stand dat bij een volgend bezoek optimaal ingezet kan worden. Off- dichter bij online De rockende wetenschappers leverden de beïnvloedingssoftware PersuasionAPI in Nederland al aan webshops van onder meer Fatboy, ING, Marlies Dekkers en Rituals. Laat ons die laatste als case nemen. Rituals produceert luxueuze verzorgingsproducten en heeft ook in België zo’n 35 eigen winkels, waarvan één in City 2. Het merk klopte bij Science Rockstars aan omdat het de conversieratio’s (het percentage websitebezoekers dat overgaat tot een aankoop) wou opkrikken. Aan de hand van PersuasionAPI ging men na welke content voor elke individuele bezoeker het best werkte. Door de marketingboodschappen te personaliseren, gingen de conversieratio’s met 13,5% de hoogte in. Na 12 weken had PersuasionAPI ongeveer 190.000 verleidingsprofielen opgebouwd. Op termijn wil Rituals-CEO Raymond Cloosterman dat e-commerce 20% van zijn business vertegenwoordigt. Hij is een aanhanger van de omnichannel-gedachte. “In Nederland en België hebben we nu ook een app ontwikkeld. Daar zit een scanner in, waarmee je de barcode kan lezen van je Rituals product dat bijna op is. Zo kan je automatisch een nieuw arti26 BECI - Brussel metropool - maart 2015 Peter Van Dyck Maurits Kaptein, mede-oprichter van Science Rockstars. kel bestellen. De app leid je ook naar de dichtstbijzijnde winkel. Zo breng je off- en online dichter bij elkaar.” Relevante content Ook de Nederlandse retailgroep Macintosh (o.a. schoenmerk Brantano), mikt op een symbiose van off- en online. Om succesvol te vervellen tot een cross channel retailer haalde het onlangs de Belgische e-commerce pionier Kurt Staelens binnen als nieuwe CEO. Hij geeft toe dat e-CRM, het klantrelatiebeheer op het internet, het bedrijf inzicht moet bezorgen in het interactie- en transactiegedrag van de klant, zodat het offen online doelgericht met de consument kan communiceren. “Hoe relevanter de content, hoe groter deze conversieratio’s, hoe goedkoper de digitale marketingcampagnes en hoe meer klantenbinding”, stelt Staelens. In het verleden werkte Macintosh met externe bureaus à la Science Rockstars voor het gebruik van de Google Keyword Tool. Nu doet de groep alles zelf. “E-CRM behoort tot de core business van een cross channel retailer”, meent hij. “Het is zo’n noodzaak geworden om de vereiste kennis te bezitten dat sterke profielen binnenhalen onze voorkeur geniet.” Winkelvoorraad ontsluiten De cross channel aanpak van Macintosh heeft vier speerpunten. “De eerste stap is: vanuit onze cross channel positie de R.T.

Bij Merak zijn uw gegevens in goede handen. Merak is de internationale specialist in dataopslag en -archivering. Elke dag helpen wij lokale en globale bedrijven om hun cruciale gegevens op de veiligste en meest rendabele manier te bewaren. Onze geautomatiseerde systemen garanderen de perfecte bewaaromstandigheden. En onze gestandaardiseerde verpakkingen met barcode garanderen 100% anonimiteit. Bovendien zijn onze Merak-koeriers 24 uur op 24, 7 dagen op 7 beschikbaar. Zo verzekeren we ook in noodsituaties een maximale beschikbaarheid van uw gegevens. www.merak.be

TOPIC Wie is Kurt Staelens? • Geboren in Brugge • Studeerde aan de KU Leuven (handelsingenieur) en aan de Kellogg School of Management in Chicago (MBA) • Startte in 1997 vanuit zijn huis in Grimbergen de internetboekenwinkel Proxis • Bekleedde 23 jaar lang diverse consultant- en managementfuncties bij achtereenvolgens AC Nielsen, KPMG, McKinsey, Telenet, Brussels Airport Company, Neckermann en Belgacom • Sinds de zomer van 2014 CEO van de Macintosh Retail Group, vanuit het hoofdkantoor in Maastricht in Nederland Ter vergelijking: bol.com zat onder de vleugels van Bertelsmann, een aandeelhouder die wél bereid was tien jaar verder Kurt Staelens volledige voorraad in ons duizendtal winkelpunten realtime te ontsluiten”, legt Kurt Staelens uit. “Op dit moment werken nog heel wat retailers met een centraal magazijn, maar als je de stock in de winkels zelf kan openstellen, creëer je veel meer mogelijkheden om de klant het juiste product te bezorgen.” De tweede cross channel pijler, ‘click and deliver’, sluit daarbij aan. De dichtheid van het winkelnetwerk van Macintosh biedt de kans om de levertijd spectaculair te verkorten. Staelens: “Met onze densiteit ontsnappen we aan de gebruikelijke termijn van één of twee werkdagen, als de artikelen via de sorteercentra van de post moeten passeren. Vanuit de plaatselijke winkels van Brantano kunnen wij veel sneller de consumenten uit de omgeving bedienen. Als je erin slaagt je voorraad te ontsluiten, dan wordt elk winkelpunt een klein warenhuis.” Voetpaspoort Derde pijler: ‘click and collect’. “Bij Brantano in België bestelt ongeveer 85% online, maar haalt de producten bij een goed gelegen filiaal op. Dit systeem willen we nog verbeteren. We werken er nu aan om deze ‘click and collect’ binnen drie uur te kunnen aanbieden. Op die manier kunnen we ons onderscheiden van de Zalando’s, die vanuit Mönchengladbach toch een tweetal werkdagen nodig hebben om te leveren.” Het laatste cross channel luik is 3D-scanning. “Omdat schoenmaten van merk tot merk kunnen verschillen, willen we overschakelen op de voetmaat”, vertelt Staelens. “Daartoe laten we je voet inscannen in een reëel winkelpunt. Wij kunnen vervolgens op zoek gaan naar de ideale schoen voor jouw voet. De zogenaamde voetpaspoorten worden de basis van alle transacties en laten ons toe om informatie op maat te bieden via de digitale media, mailcampagnes en Google Keyword Tool.” Snelle inhaalrace Vermits Kurt Staelens aan de wieg stond van de e-commerce in België en nu in Nederland actief is, is hij goed geplaatst om de landen met elkaar te vergelijken. Nederland staat al veel verder. “Begin 2014 gebeurde 14% van de schoenenverkoop in Nederland online of via cross channel media, in België was dit slechts 8%. Na de dotcom-crisis in 2000 kregen de Belgische spelers geen financiële dekking meer om verder te groeien. 28 BECI - Brussel metropool - maart 2015 Na de dotcom-crisis kregen de Belgische spelers geen financiële dekking meer. Daardoor werd onze markt door buitenlandse spelers overspoeld. te kijken. Die strategische visie ontbeerden we in België. Daardoor werd onze markt door buitenlandse spelers overspoeld.” We liggen achter op de rest, maar de inhaalrace gaat hard. Heel wat retailers nemen een cross channel gedaante aan. “Ze hebben nog heel wat werk voor de boeg, maar de omslag komt eraan”, gelooft Staelens. “In Nederland zijn wij met MacIntosh Retail Group nu de nummer twee met een online marktaandeel van 7,5%, al is de afstand met de 21% van nummer één Zalando nog zeer groot. Ons marktaandeel groeit wél forser, wat ons de hoop geeft dat we met veel minder marketinginvesteringen een steviger cross channel positie tegemoet gaan.” De juiste timing Van de professionalisering in de Angelsaksische landen kunnen we nog heel wat leren. Kurt Staelens verwijst naar het platform shuttle.com, waar de klant zelf de timeslot van zijn levering bepaalt. “Je krijgt er de mogelijkheid om uit tussenpartijen te kiezen voor de ideale leveringsoptie. Dat gaat nog verder dan een same day delivery, je kan zelfs het precieze uur van levering vooropstellen en vervolgens uit een vijftal spelers die ene kiezen die op de meest kostenefficiënte manier de transactie kan bewerkstelligen.” Eindconclusie: wie met de grote jongens online wil meespelen, is verplicht inzicht te verwerven in de psychologie van de klant. Staelens: “Als je het interactie- en transactiegedrag samenlegt, dan ga je beter begrijpen hoe de klant redeneert. Op die manier kun je veel nauwkeuriger voorspellen wanneer de klant klaar is voor een volgende aankoop. Stel dat wij met onze 3D-scan zien dat een kind nu een maat 33 nodig heeft. In één moeite weten we wanneer het aan een nieuw schoentje toe is. Is de voorspelling dat binnen vijf maanden een potentiële nieuwe transactie kan volgen, dan komt het erop aan op het juiste moment de ouders een mail te sturen, wil je een vis aan de haak slaan.” ● R.T.

TOPIC De do’s and don’ts van e-mailing SALES De commerciële e-mail is een bijzonder handig en vooral goedkoop middel om een nieuw product te promoten, een promotiecampagne aan te kondigen of klanten wakker te schudden. Wie beseft dat 95% van de Belgische gezinnen over een internetverbinding beschikt, begrijpt waarom e-mail zo’n snel en efficiënt middel is om een bepaalde doelgroep te bereiken. Het gebruik van e-mailings door ondernemingen steeg trouwens tussen 2009 en 2013 met 20%. Dit betekent nog niet dat alles kan en mag. Gaëlle Hoogsteyn Wat de wet voorziet Uitgaande van de Europese bepalingen ter zake en de strikte nationale reglementering op persoonlijke gegevens, beschermt de Belgische wetgeving de burger tegen elke inbreuk op de privacy, ongeacht het gebruikte kanaal. Zo dient de commerciële e-mailing een op de opt-in gebaseerde inschrijvingsprocedure na te leven om berichten aan eventuele prospects te richten. Het systeem voorziet dat commerciële berichten alleen mogen worden gestuurd naar personen die op voorhand hun goedkeuring daartoe hebben gegeven. De afzender moet deze toestemming desnoods kunnen bewijzen. De wet bepaalt weliswaar twee uitzonderingen: bestaande klanten en rechtspersonen. 1. Een persoon die vroeger al een product of dienst bij een onderneming heeft gekocht, mag door het bedrijf per e-mail opnieuw worden gecontacteerd. De afzender moet echter de e-mail gegevens van de klant rechtstreeks in het raam van de verkoop hebben verkregen en dient de wettelijke en reglementaire bepalingen ter bescherming van het privéleven na te leven. De klant heeft op ieder ogenblik het recht zich kosteloos en op een eenvoudige manier tegen het gebruik van zijn gegevens te verzetten. 2. Rechtspersonen kunnen het doelwit worden van ongewenste commerciële berichten. Volgens de regels mogen echter geen specifieke personen wordt benaderd, maar moeten de berichten worden gericht aan elektronische adressen van het type info@…, contact@…, klantendienst@… enz. Gegevens inzamelen Ondernemingen vragen zich soms af hoe ze een eerste contact kunnen leggen, want een e-mailing campagne die zich tot bestaande klanten beperkt, is niet bepaald nuttig. De wet verbiedt namelijk zogenaamde ‘wilde’ methoden als: • het gebruik van softwarepakketten die zorgen voor de inschrijving aan een maximum aantal distributielijsten om zodoende de elektronische adressen van de leden te onderscheppen; • de automatische inzameling van elektronische adressen in openbare ruimtes van internet (o.a. jaarboeken of search engines, persoonlijke web pages …); • oneerlijke praktijken (zoals nepwedstrijden, aanbiedingen van gratis webspace …). Het is natuurlijk mogelijk een website te openen waar mensen die e-mail reclame aanvaarden, zich vrijwillig zouden inschrijven. Een alternatief bestaat erin mensen op te bellen om hun toestemming te vragen. Last but not least, e-mail reclame moet uitdrukkelijk als zodanig herkenbaar zijn door de consument. Concreet betekent dit dat de onderneming duidelijk in het onderwerpveld moet vermelden dat het om een commerciële e-mail gaat (bijvoorbeeld door het gebruik van termen als ‘reclame, promotie, speciale aanbieding’ enz.). Boetes! Na het regelmatig ontvangen van commerciële berichten kan het gebeuren dat een klant dergelijke e-mails gaat weigeren. Dan is de onderneming ertoe verplicht deze persoon te bevestigen dat zijn aanvraag wel degelijk in acht werd genomen. Het is best hiermee niet lichtvaardig om te gaan. De niet naleving van deze reglementering kan aanleiding geven tot boetes tot 50.000 €. Spammers, wees op uw hoede! ● Wist u dat… het begrip ‘elektronische post’ in de Belgische wetgeving zeer ruim wordt gedefinieerd? Worden als elektronische post beschouwd: e-mails, uiteraard, maar ook sms’en en mms’en. Maar er is meer: volgens de wetteksten zouden ook de in GSM voicemail of op antwoordapparaten van vaste telefoonlijnen ingesproken berichten als elektronische post worden beschouwd! BECI - Brussel metropool - maart 2015 29

Stress op het werk niet onvermijdelijk Burn-outs treffen in België één werker op tien. Het verschijnsel is recent. Toch bestaan er al oplossingen. David Hainaut M inder dan 10 jaar geleden, wist nagenoeg niemand wat ‘burn-out’ betekende, of dan zeer vaag. Vandaag worden er diepgaande studies aan gewijd. Het begrip verschijnt zelfs sinds september verleden jaar in de Belgische wetgeving (zie kaderverhaal). Zeker geen toeval in een context waar communicatiemiddelen ons overweldigen en de arbeidsmarkt tegelijk comvijf jaar constateerden 83% van de bedrijven met meer dan 500 werknemers een toename van het aantal burn-outgevallen. ‘Slechts’ 52% van de kleine ondernemingen wordt hiermee geconfronteerd. Werkgevers lieten dit natuurlijk niet onopgemerkt voorbijgaan. Wel ja, meestal nemen ze hun verantwoordelijkheden op (in 95% van de gevallen). In dit geval richten ze een beschuldigende vinger naar de toenemende druk op het werk. Zij staan namelijk op de frontlijn, want een onderneming is slechts levensvatbaar als ze op een efficiënt (en dus gezond) personeel kan rekenen. De burn-out is bovendien een dure en zure grap: de werknemer die deze pathologie ontwikkelt, is gemiddeld 96 dagen (nagenoeg vijf maand!) afwezig. Voor de werkgever vertegenwoordigt dit een kost van ongeveer 20.000 euro per zieke collega. Dit bedrag zou bovendien exponentieel kunnen stijgen, Volgens de specialisten zijn de nieuwe communicatiemiddelen (internet en mobiele telefoon, waardoor de werknemer permanent bereikbaar wordt) een van de oorzaken van burn-out. plexer en onzekerder is dan ooit. Aan fatalisme hebben wij echter geen boodschap, want voor elk probleem bestaat een oplossing. De ontkenning van het fenomeen ruimt nu de plaats voor een algemene bewustwording, want zowel werknemers als werkgevers lijden aan deze kwaal. Eén arbeidskracht op tien Woedebuien, hoofdpijn, slapeloosheid, hartkloppingen en concentratieproblemen: de waarschuwingssignalen van een opkomende burn-out. Securex leverde eind januari de resultaten van een studie die tussen 2005 en 2014 in België werd gevoerd: twee arbeidskrachten op drie kampen met overmatige stress op hun werk. Eén op vier klaagt hier openlijk over en één op tien zou al een burn-out hebben ondergaan, waarbij dient gezegd dat voornamelijk minder gekwalificeerde werknemers in grote ondernemingen hierdoor worden getroffen. Tijdens de afgelopen 30 BECI - Brussel metropool - maart 2015 De wet De wetgeving erkent de burn-out officieel sinds 1 september 2014. Dit betekent dat het begrip voor de eerste keer in de Belgische wetsteksten verschijnt, met als gevolg een verandering van procedure naar de werknemer toe. De werkkracht die aan een burnout lijdt, heeft voortaan het recht een aanvraag tot individuele psychosociale steun in te dienen. Voordien konden uitsluitend klachten wegens pesterij in overweging worden genomen. De aanpak is bovendien collectief, want als meerdere werknemers door het probleem getroffen zijn, zal de werknemer de nodige maatregelen moeten voorzien om dit risico weg te werken, via een procedure die de anonimiteit van de klager totaal garandeert. Volgens Securex heeft deze nieuwe reglementering ervoor gezorgd dat heel wat bedrijven op het matje werden geroepen.

DYNAMIEK mocht de regering beslissen de tweede maand van een lange afwezigheid ten laste van de werkgever te leggen. Meer maatwerk als oplossing Bijna één werkgever op twee geeft toe dat de moderne communicatiekanalen een van de voornaamste redenen van burn-out zijn. Dit is een evidentie: de werknemer moet een steeds toenemende stroom van informatie verwerken in een wereld die hoe langer hoe sneller draait. Bovendien moet de werkkracht ook buiten zijn werkuren gemakkelijk te bereiken blijven. Dit veroorzaakt extra morele en fysieke druk. Ondertussen zijn ook de verplaatsingen tussen woon- en werkplaats veel stresserender en stroever dan vroeger geworden. De ondernemingen pleiten dus voor werk dat beter overeenstemt met de vaardigheden en de interesses van de werknemers. Een soort maatwerk, dus. “Langer werken, met een betere motivatie en een goede gezondheid moet mogelijk zijn. Daarom dienen wij te focussen op omkadering, opleiding en begeleiding. Ook de werkomgeving moet soepeler. Zo ontstaan kwaliteitsvolle banen die voldoende doorgroei-uitzichten bieden”, aldus Philippe Melis, die als arbeidsmarktdeskundige bij Tempo-Team actief is. Dit orgaan voerde, als een van de voornaamste HR-dienstverleners in uitzendarbeid, zijn eigen enquête op een representatief staal van bijna 2500 werkgevers en arbeidskrachten. “Niet onderschatten, niet overdrijven” Tempo-Team concludeerde dat werkkrachten vooral op zoek zijn naar stabiliteit: ze hechten meer belang aan de financiële gezondheid van het werkgevende bedrijf dan aan hun eigen salaris. Wat een mentaliteitsverschuiving! Iets minder dan 40% van de ondervraagde Belgische arbeidskrachten verklaart zich zelfs bereid zijn baan en carrière aan de evoluties binnen de arbeidsmarkt aan te passen. Mensen vragen langer te werken, gaat natuurlijk gepaard met extra inspanningen. “Werkgevers moeten investeren in een soepeler werkomgeving en een betere begeleiding van de carrières. En de werknemers moeten zich aanpassen door meer beschikbaarheid te bieden en zelf het initiatief te nemen op het vlak van heroriëntering, waardoor ze blijk zouden geven van meer soepelheid en een beter beheer van hun carrièreproject”, vindt Philippe Melis. David Ducheyne, manager bij Securex, beaamt dit standpunt: “Laten we vertrekken van de troeven, de behoeften en de werkelijke ambities van de medewerkers. We moeten hun tewerkstellingsbaarheid duurzaam verbeteren en hun energie beter inzetten. Een baan die dynamiek oplevert, die zinvol is en voldoende keuzes biedt, effent de weg naar een duurzame toekomst, meer inzet en hogere prestaties. De toepassing van dergelijke principes en maatwerk zal heel wat gevallen van burn-out kunnen vermijden.” De statistieken tonen een duidelijke toename van de gevallen van burn-out, maar toch dient gezegd dat negen werknemers op tien hierdoor niet getroffen zijn. “Niet onderschatten en ook niet overdrijven, maar het probleem kordaat aanpakken, dat is de boodschap”, aldus David Ducheyne. Op zijn website biedt Securex zowel aan werkgever als aan werknemer meerdere oplossingen om stress en burn-out te bestrijden. Hierbij wordt een beroep gedaan op al dan niet combineerbare modules, waar onder andere sprake is van een kwalitatieve audit (met individuele gesprekken voor de medewerkers), een kwantitatieve audit (interne enquêtes), de uitwerking van actieplannen (met vast te leggen doelstellingen), sensibilisering (aan de hand van brochures en infosessies) en een medisch onderzoek (arts, psycholoog, opleiding). Securex biedt een constante opvolging, ongeacht de gekozen modules. Basisregels Natuurlijk is het van belang dat men zich essentiële vragen stelt: “Ben ik nog voor deze functie geschikt?”, “Ben ik op mijn bedrijf niet uitgekeken?” “Vallen mijn verwachtingen nog te rijmen met die van mijn werkgevers?” Allemaal goed en wel, maar werknemers moeten ook enkele eenvoudige en elementaire regels naleven: voldoende rusten, tijd voorzien voor ontspanning, een gezond leven leiden, stress binnen de perken houden… Dit zijn aspecten waarmee enthousiaste en nauwgezette werkkrachten rekening houden, omdat ze veel belang aan het werk hechten. Kortom, oplossingen zijn er genoeg. Ze moeten nu wordt toegepast opdat iedereen, zowel werkgever als werknemer, het leven optimistisch leert aan te pakken, zonder burnout! ● Een definitie van burn-out De Angelsaksische benaming die psychiater Herbert Freudenberg in 1980 aan een nieuw ziektebeeld gaf, mengt meerdere begrippen: zich verbranden, wegkwijnen, in rook opgaan… Symptomen zijn een verregaande staat van vermoeidheid en uitputting bij mensen die zich meestal dynamisch opstellen en die plots depressief worden en hun motivatie kwijtspelen. De burn-out kan het gevolg zijn van een constante angst, een overdreven plichtsbesef of een dalend gevoel van eigenwaarde. Het fenomeen treft ook mensen met een sterk ego die er niet in slagen hun werkoverlast aan anderen te delegeren. Andere symptomen zijn lichtgeraaktheid, regelmatige hoofdpijn, constante vermoeidheid vanaf de prille ochtend, de indruk niet meer gezien of erkend te worden en de neiging om steeds meer te werken met hoe langer hoe minder resultaat. BECI - Brussel metropool - maart 2015 31

WERKGELEGENHEID De vicieuze cirkel van jongerenwerkloosheid en gebrek aan ervaring Nestlé en een aantal partnerbedrijven lanceren de Alliance for YOUth om jongeren van minder dan 30 jaar dan toch aan een carrière te laten beginnen. Jean Blavier M eer dan 25% werkloze jongeren in ons land. Bijna 30% in Brussel en zelfs 40% in sommige gemeenten en wijken. “Hier werd collectief gefaald; en het onderwijs heeft gefaald omdat het niet aansluit bij de context van grote steden.” Dit zei Charles Picqué, tijdens een van zijn afscheidsinterviews. En toen hij iets vroeger nog tie woedt nog steeds in alle hevigheid. Vandaar het belang van het initiatief dat de Belgisch Luxemburgse dochteronderneming van de Zwitserse gigant Nestlé heeft genomen Vrijwillige ondernemingen: De ondertekenaars van de Alliance for YOUth in België: Nestlé, Adecco, Axa, EY, IBA, IBM, Securex en Sodexo. Minister-President was, vergeleek hij sommige Brusselse buurten met tijdbommen. Gelukkig zijn die nog niet ontploft of hebben ze weinig schade aangericht. Maar daarmee is het probleem niet opgelost. Iedereen is het echter over twee punten eens: enerzijds moet de verantwoordelijkheid voor economie, werkgelegenheid en vorming worden gecoördineerd – dat is gebeurd aangezien Didier Gosuin deze drie ministeriële taken voor zijn rekening heeft genomen. En anderzijds moet de privésector zijn bijdrage leveren. Ten minste 2600 werk- en stagemogelijkheden Hoe kunnen we dit waarmaken, zeker op een dergelijke schaal? Het klopt niet dat de privésector niets doet. Sommige bedrijven werven niet gekwalificeerde jongeren aan. Jongeren die werkloos zijn bij gebrek aan kwalificatie en omdat ze afstammen van migranten. Wel ja, de discrimina32 BECI - Brussel metropool - maart 2015 een pilootproject De Alliance for YOUth is niet het enige initiatief van ondernemers voor een betere kwalificatie van jongeren. Sinds 2013 nemen 18 Brusselse partners (ondernemingen, scholen en verenigingen) deel aan een vrijwilligersprogramma, met de steun van BECI en Business & Society. Samen organiseren ze workshops en stages, en identificeren ze competenties die ze nadien valoriseren. Meer dan 600 jongeren en 100 vrijwilligers hebben hier vandaag al toe bijgedragen. Catherine Vandepopeliere (D’Ieteren) getuigt van het succes: “In 2010 hebben we vrijwilligerschap gekozen en het succes liet niet op zich wachten. Met dit programma delen wij expertise en kennis.” Isabelle Vernier en Robert Heneine, beide leerkrachten aan het Institut Notre-Dame van Anderlecht: “Wij nemen nu al drie jaar deel, en het heeft niets dan voordelen. Onze leerlingen worden in het hart van de ondernemingen onthaald en daar gevaloriseerd. Wij zijn ervan overtuigd dat zulke impulsen voor iedereen positief zijn!” Infos: Xavier Dehan, xd@beci.be De kaderverhalen werden door de redactie geschreven. R.T. R.T.

Dixit DYNAMIEK Alexander von Maillot, CEO Nestlé Belgilux: «We hebben niet alleen een economische maar ook een maatschappelijke verantwoordelijkheid in de brede zin van het woord. Men moet de toekomst voorbereiden, de toekomst van onze jongeren, van onszelf en van onze maatschappij. Daarom heeft Nestlé besloten om met Europese ondernemingen een beweging op te starten onder de naam Alliance for YOUth. Daarnaast zijn we ervan overtuigd dat een werkelijke samenwerking tussen publiek en privé moet worden opgezet om tot efficiënte oplossingen te komen.” Jacques Platieau, CEO IBM Benelux: “We zijn altijd op zoek naar jong talent dat ons zal helpen innovatieve oplossingen te ontwikkelen voor onze klanten en met de meest actuele technologieën. Wij bieden de volgende generatie de kans om te leren en vaardigheden van morgen te ontwikkelen door middel van coaching, mentoring en via onze stageprogramma’s.” Patrick De Maeseneire, CEO Adecco: “Zonder een eerste werkervaring is het zeer moeilijk voor jongeren om een job te vinden. Wij zien een essentiële rol voor de Alliance for YOUth, die ons de kans geeft om middelen te ontwikkelen en te delen zoals didactisch materiaal, cursussen, professionele ervaringen maar ook advies in carrièreplanning. Dit alles met als doel een programma te ontwikkelen om jongeren voor te bereiden op de arbeidsmarkt.” Frank Koster, CEO Axa Belgium: “Axa ervaart de evolutie van jongerenwerkloosheid van dichtbij, niet enkel binnen de groep, maar ook over heel België. Rekening houdende met digitale transformatie die verzekeringsbedrijven doormaken, moeten we ons proactief voorbereiden op de toekomst door jongeren aan te werven.” Michel Croisé, CEO Sodexo Benelux: “Diversiteit en inclusie zijn een integraal deel van ons bedrijfs-DNA. Bij Sodexo integreren wij jongeren volledig in onze structuren. Zij zijn de sleutel tot een sociale harmonie - zonder hen hebben wij geen stevige basis om te groeien.” in samenspraak met een aantal grote namen uit de bedrijfswereld – IBM, Adecco, Axa, Sodexo... om beter op te vallen: de hand uitreiken aan Actiris, de Brusselse dienst voor arbeidsbemiddeling, waarvan de toezichthoudende minister niemand anders is dan ... Didier Gosuin. De cirkel is rond: de privésector en de overheidsdiensten verenigen zich binnen een ‘Alliance for YOUth’ om, in 2015 en 2016, minimaal 2600 werk- en stagemogelijkheden aan jongeren van minder dan 30 jaar aan te bieden. Dit engagement is formeel (onder de vorm van een door iedereen ondertekend contract) en tegelijk openbaar. De pers besteedde trouwens ruime aandacht aan het evenement. Alexandre von Maillot (Nestlé) Hoe de zaken zich nu concreet gaan afspelen? Volgens Alexander von Maillot, CEO van Nestlé Belgilux, hebben we op de achtergrond enerzijds de Youth Guarantee van de Europese Commissie (die jongeren van minder dan 25 jaar binnen de vier maand na de afloop van hun studies een baan, een opleiding, een stage of continue vorming wil aanbieden), en anderzijds de European Alliance for Apprenticeships (die de leerprogramma’s wil moderniseren en de beschikbare financieringsmiddelen efficiënter wil inzetten). Nestlé heeft deze Europese Alliantie namens de huidige1 en toekomstige partners van de Alliance for YOUth geratificeerd, “wat hun automatische toetreding garandeert.” De voet tussen de deur De achtergrond van … deze achtergrond is in feite een studie verricht door een firma die zich in marketingenquêtes specialiseert: meer dan één jongere op twee vindt geen werk wegens zijn gebrek aan beroepservaring. Het komt erop neer dat het onmogelijk is een voet tussen de deur te krijgen wanneer men laag gekwalificeerd is en/of geen talen kent. Het bewijs uit het ongerijmde komt van een verantwoordelijke van human resources bij Axa: “Als u een actuaris kent of een expert in data mining, geef mij zijn gsm nummer en ik werf hem onmiddellijk aan.” Hier is er duidelijk geen probleem om de voet tussen de deur te krijgen. Voor de jonge Milou, eentalig Frans en houder van een baccalaureaat in biotechnologie, zien de zaken er minder rooskleurig uit: “Ik slaag er maar zelden een stap verder te zetten dan de sollicitatiebrief. En wanneer ik een afspraak verkrijg, komt daar niets van in huis, hoewel ik de indruk had dat alles vlot verlopen is.” Met de Alliance for YOUth kunnen deze jongeren een eerste beroepservaring tegemoet. Dit geldt voor het grondgebied van Brussel-Hoofdstad, maar het initiatief wordt later tot de andere gewesten uitgebreid. Volgens Nestlé Belgilux CEO Alexander von Maillot “zal Nestlé zijn zakenpartners binnen deze alliantie mobiliseren, evenals andere ondernemingen die vastberaden willen bijdragen tot de tewerkstelling van jongeren.” Gaat een belletje rinkelen? Vanzelfsprekend: deze Alliance for YOUth is een concreet voorbeeld van toegepast Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). Dit initiatief verdient zeker in de gaten te worden gehouden. En dat geldt voor iedereen, aangezien de Europese Commissie ons zou kunnen vragen: “Wel, hoe ver staat België hierin?” ● 1. Adecco, Axa, EY, IBA, IBM, Nestlé, Securex en Sodexo in België, 200 ondernemingen en 20.000 tewerkstellingsmogelijkheden in Europa. BECI - Brussel metropool - maart 2015 33 R.T.

BUSINESS MEDIATION SUMMIT Bemiddeling reikt verder dan conflict Een geschil aan het gerecht voorleggen, dat doe je niet zomaar. De procedure kan aanslepen en veel geld kosten. Bovendien kan, ongeacht de uitkomst, een juridisch geschil met een klant of een leverancier schade berokkenen aan de reputatie van de onderneming en aan de andere relaties. Bemiddeling tracht al deze gevaren te omzeilen met een alternatieve oplossing die steeds meer belangstelling wekt, zoals blijkt uit de tweede Business Mediation Summit. Emmanuel Robert B edrijfsleiders, juristen, advocaten, boekhouders, fiscalisten, bemiddelaars … Op 29 januari waren ze 178 in de aula’s van de Solvay Brussels School. Ze kwamen er de tweede editie van de Business Mediation Summit bijwonen en bewezen zo de toenemende belangstelling voor alternatieve methoden om geschillen bij te leggen. Terecht, trouwens, want bemiddeling bespaart in de meeste gevallen veel tijd en geld. Ze kost twee à drie keer minder dan een gerechtelijke procedure en is soms in enkele uren rond, terwijl een gerechtelijke uitspraak vaak lange maanden of zelfs meerdere jaren in beslag kan nemen. Met bemiddeling wordt het geschil ook niet openbaar bekendgemaakt. Ze zoekt naar een compromis en probeert de breuk van een zakenrelatie te vermijden. De relatie in stand houden Pierre Schaubroeck, de nieuwe voorzitter van bMediation, opende deze tweede top, die specifiek was gericht op twee sectoren waar bemiddeling haar degelijkheid al heeft bewezen, namelijk distributie en de bouwsector. In distributie primeert het behoud van de vertrouwensrelatie, want de aanwezige spelers kunnen serieus verschillen in omvang en onderhandelings34 BECI - Brussel metropool - maart 2015 macht. In de bouwsector heeft men vooral behoefte aan snelle, technische, pragmatische – kortom, constructieve – oplossingen. Vandaar het succes van bemiddeling. Volgens Comeos gedelegeerd bestuurder Dominique Michel bestaan er ten minste drie redenen om een beroep te doen op een bemiddelaar. Eerst en vooral vertrouwelijkheid (discretie is een grote deugd voor een handelaar). Ten tweede het behoud van een lange-termijnrelatie, ondanks het geschil, want niemand wenst een klant of een leverancier te verliezen. En ten derde de bescherming van het imago, want een openlijk beroep op het gerecht kan negatieve gevolgen hebben, ongeacht of men nu gelijk of ongelijk heeft. In sommige gevallen blijft de tussenkomst van het gerecht een noodzaak. Dominique Michel citeert twee voorbeelden: wanneer er over een principieel standpunt moet worden beslist en bij uiteenlopende interpretaties van een clausule in een contract. Pierre Schaubroeck, voorzitter van bMediation. De gedelegeerd bestuurder van Comeos beschreef verder het collectieve bemiddelingssysteem dat eigen Studio Dann Studio Dann

DYNAMIEK is aan de Belgische distributiesector: hierbij kan een van de spelers in het geheel (bijvoorbeeld een landbouwer die tot een conflict is gekomen met een klant) een beroep doen op overleg waarbij ook de andere schakels van de keten worden betrokken. Op die manier krijgt men een algemeen overzicht van het vraagstuk. “Het systeem werd in 2009 in het leven geroepen, na de melkcrisis. De buurlanden beschouwen dit als een model en komen op bezoek om de werking ervan te ontdekken.” “Geen standaardkeuze” Ook in de bouwsector ontstaan heel vaak geschillen. De verantwoordelijkheden worden op een complexe manier gedeeld tussen opdrachtgevers, architecten, ondernemers e.a. “Veelal zijn de schulden gespreid, wat de weg effent naar alternatieve methoden om de geschillen bij te leggen”, aldus gedelegeerd bestuurder van de Confederatie Bouw Robert de Müelenaere. De bouwsector doet al geruime tijd een beroep op bemiddeling via de Verzoeningscommissie, die voornamelijk bij technische geschillen met particulieren optreedt. Robert de Müelenaere verheugt zich om de doeltreffendheid hiervan: “In 70 tot 80% van de voorgelegde gevallen bereikt de Commissie een oplossing. Ze dankt deze hoge cijfers aan haar geloofwaardigheid en haar bekwaamheid. De geloofwaardigheid steunt op de paritaire samenstelling, die tegelijk representatief is voor het beroep en voor de consumenten, wat objectiviteit garandeert. En de bekwaamheid steunt voornamelijk op technische deskundigheid.” De heer de Müelenaere betreurt echter dat het Hoog Comité voor Toezicht, dat instond voor verzoening met de overheid, nu omwille van de regionalisering verdwijnt. Op gewestelijk niveau werd dit comité helaas niet op een afdoende manier vervangen. Voorzitter van het Instituut voor bedrijfsjuristen Hugues Delescaille rondde de voltallige zitting af en onderstreepte het belang van een vredige oplossing van conflicten, hierbij verwijzend naar het recente tragische nieuws. “In een democratie is het van vitaal belang dat de burger op het gerecht kan rekenen om geschillen geweldloos op te lossen.” Bemiddeling kan een alternatief zijn voor Justitie in de mate dat ze een geschil kan ombuigen tot een overeenkomst, wat nog niet betekent dat deze vorm van verzoening het gerecht uitsluit. Bemiddeling mag evenmin een standaardkeuze worden tegenover de overbelaste Justitie die bovendien met een gebrek aan middelen kampt. “Het gerecht moet efficiënt zijn omdat bemiddeling niet alle problemen oplost. De openbare Justitie wordt dus niet opzij geschoven. En ook andere vormen van geschillenregelingen zijn welkom, wegens de complementariteit.” De deelnemers konden bemiddelingsdemonstraties bijwonen, zoals hier voor de bouwsector De rol van de deskundige Het dagprogramma voorzag verder themaworkshops en bemiddelingsdemonstraties. Wij volgden een panelgesprek over bemiddeling in de bouwsector, met advocate en erkende bemiddelaarster Helena De Backer in de rol van de moderator. Het gesprek verdiepte bepaalde specifieke vraagstukken. Dominique Michel, gedelegeerd bestuurder van Comeos. Een van de grootste struikelblokken in de bouwsector ligt aan de rol van de deskundige. Dit vermeldde burgerlijk ingenieur en bemiddelaar Didier De Buyst: “Wanneer de deskundige zijn verslag heeft opgemaakt, is hij automatisch partijdig omdat hij zijn standpunt heeft bekendgemaakt. Van zijn kant kan de bemiddelaar zaken horen die de deskundige niet mag horen.” In de bouwsector is het wel noodzakelijk dat de bemiddelaar ook de technische vaardigheden onder de knie heeft. Baudouin van Lierde stelde, als hoofdadviseur van de Confederatie Bouw, de voorwaarden voor een betere ontwikkeling van de bemiddeling, namelijk een schappelijke prijs en een beperkte duur, om te vermijden dat bemiddeling zou worden ingeroepen om tijd te winnen, zoals het soms het geval is bij gerechtelijke procedures. “Een normale bemiddeling zou niet langer dan 8 uur moeten duren om na te gaan of een overeenkomst binnen handbereik ligt of echt onmogelijk is.” Hij achtte het bovendien belangrijk dat bemiddeling door een vzw zou worden georganiseerd. Omgaan met het gevoelsmatige Het panel onderstreepte de eigenheden van bemiddeling ten opzichte van Justitie, onder andere wat betreft de ecologische aanpak waarmee de bemiddelaar vaak zijn interventie begint en die deel uitmaakt van zijn opleiding. “Mensen die een beroep doen op een bemiddelaar zijn soms emotioneel zeer zwaar geraakt”, merkte Ariane Hecht, de Voorzitster van de Raad van de Orde der Architecten voor Brussel en Waals-Brabant. “De bemiddelaar is de eerste facilitator. Hij moet eerst het emotionele luik aanpakken”, BECI - Brussel metropool - maart 2015 35 Studio Dann Studio Dann

DYNAMIEK Advocaat en erkend bemiddelaar Philippe Van Roost coördineert van zijn kant een permanentie op woensdagochtend in de lokalen van dezelfde rechtbank om de partijen en hun advocaten in te lichten. De deelnemers tot het ‘Mediation Meet Judges’ panel, van links naar rechts: Philippe Van Roost, Sylvie Frankignoul, Vincent Tilman (Principal Advisor bMediation), Anne-Marie Witters en Mélanie Germain. beaamde advocaat en erkende bemiddelaar Michaël Warson. Dit ging in dezelfde richting dan de uitspraak van Hugues Delescaille, iets vroeger in de voormiddag: “Wanneer de partijen zich vastklampen aan hun houding omdat ze vrezen voor gezichts- of gezagsverlies, kan bemiddeling een oplossing bieden.” Didier De Buyst meldde een andere reden van het succes van bemiddeling: “In tegenstelling tot het gerecht, probeert de bemiddeling niet achter de waarheid te komen”, want dit gaat gepaard met schuld, rechten, winnaars en verliezers. Bemiddeling is eerder een positieve aanpak die het geschil overschrijdt om verzoening mogelijk te maken. Rechters tegenover bemiddeling Tegen het einde van de dag kwamen de deelnemers aan de top weer tijdens een voltallige sessie bijeen om kennis te maken met het werk van beRobert de Müelenaere, gedelegeerd bestuurder van de Confederatie Bouw. paalde rechters die bemiddeling binnen de rechtbanken promoten. Zo vertelde Sylvie Frankignoul, die rechter is bij de Franstalige handelsrechtbank van Brussel, hoe ze de dossiers selecteert die volgens haar voor bemiddeling vatbaar zijn en hoe ze de partijen aanmoedigt om deze oplossing te proberen. Georganiseerd door: In samenwerking met: Het aantal bemiddelingen na deze inspanningen blijft gering. Mélanie Germain, raadgeefster bij het Bemiddelingsen Arbitragecentrum van Parijs, presenteerde echter de resultaten van het Hof van Beroep van Pau, die bijzonder aanmoedigend zijn. Anne-Marie Witters, rechter bij de Nederlandstalige handelsrechtbank van Brussel, vertelde dat de rechters hoe langer hoe meer bemiddeling aanbevelen, wat aanleiding heeft gegeven tot de oprichting van de De nieuwe ondertekenaars van het bMediation handvest. Vereniging van Rechters voor Bemiddeling (Gemme), waar zij Secretaris van de Belgische sectie is. De dag werd afgerond met een receptie. Meer dan 40 advocatenkantoren ondertekenden het bMediation handvest, waarmee ze zich verbinden om klanten te informeren en op zoek te gaan naar een minnelijke schikking om, indien mogelijk, een gerechtelijke procedure te vermijden. Op het einde van deze top hadden de rechters, advocaten en ondernemers geen bemiddelaar nodig om eensgezind te zijn over het nut van deze constructieve aanpak van conflicten. ● Hugues Delescaille, voorzitter van het Instituut van Bedrijfsjuristen. Orde van Vlaamse Balies 36 BECI - Brussel metropool - maart 2015 Studio Dann Studio Dann Studio Dann Studio Dann

DYNAMIEK STARTER Moonpeel: het nieuwe online platform voor artiesten Sinds september 2014 biedt Moonpeel zowel aan gevestigde artiesten als de amateurs onder hen de nodige tools om hun talent, werken en diensten op de bühne te brengen. Ideaal voor de creatieve samenwerking en om waar dan ook ter wereld hun ding te doen. Guy Van den Noortgate M oonpeel kwam er na het besef dat een artiest het vaak moeilijk heeft om zich te profileren, zichzelf te promoten of met andere artiesten samen te werken. Christophe Lerminiaux heeft dit als artiest aan den lijve mogen ondervinden, maar hij is lang geen unicum onder zijn soortgenoten. “Mijn broer volgde acteer-, film- en toneellessen”, vertelt Gaëtan Lerminiaux. “We hebben de koppen bij elkaar gestoken om dit probleem aan te pakken. Uiteindelijk kwam het tot een project, een platform speciaal voor artiesten ontwikkeld.” Anno 2013 werd Moonpeel Ltd dan uit de Londense grond gestampt. Een jaartje later kreeg het bedrijf er een agentschap bij in Barcelona, tevens woonplaats van Christophe. Artiesten begeleiden in hun loopbaanbeheer De site, die in september online ging, is momenteel beschikbaar in drie talen (Frans, Spaans en Engels). Zowel qua taalaanbod als inhoud zijn er uitbreidingen voorzien. “We streven ernaar om artiesten te begeleiden in het optimaliseren van hun carrièrebeheer, dit door middel van een brede waaier aan services, onder andere een online multimedia-CV maker, een snelle en eenvoudige zoekmachine voor gezamenlijke kunstprojecten, toegang tot een kosmopoliete gemeenschap van artiesten, professionals (talentjagers, impresario’s) en fans, enz.”, vertelt Gaëtan. Moonpeel gaat uit van een tiental verschillende kunstvormen, gaande van grafische kunst, podiumkunsten, film en televisie, tot dans, tekenkunst, literatuur, fashion, muziek, schilderkunst, fotografie, radio en beeldhouwkunst. Voorlopig is Moonpeel enkel in bèta-versie beschikbaar. Toch biedt de site een aantrekkelijk en gestructureerd platform waar voor ieder wat wils is. Moonpeel wil een alternatief zijn voor de bestaande sociale media, zijnde Facebook, Twitter en LinkedIn. “Moonpeel is vanaf het begin en in samenwerking met artiesten voor hen op maat gemaakt”, weet Gaëtan. “Het is een reclamevrije omgeving die de gegevens van haar gebruikers niet doorverkoopt. Artiesten blijven dus volledig eigenaar van hun gegevens en ook van hun werken. Naast de mogelijkheid om fans te vinden en te raadplegen, kunnen artiesten hun creaties indelen per kunst en/of genre (zijnde video, afbeelding, geluid, tekst, evenement en cursus).” Gaëtan Lerminiaux Moonpeel moet het voorlopig louter met mond-tot-mondreclame stellen. De website is open voor gebruikers in België, Frankrijk, Spanje, Groot-Brittannië, de VS en Canada. “Op termijn zal de site voor internationale beschikbaarheid geoptimaliseerd worden door het in meerdere talen aan te bieden”, verklapt Gaëtan. En die beschikbaarheid kunnen zowel artiesten als fans gebruiken. Bezoek www.moonpeel.com voor meer informatie. ● Fans, artiesten, impresario’s en talentjagers: voor elk wat wils Je kunt vier soorten accounts aanmaken op Moonpeel. Het fan-account is gratis en reeds voor iedereen toegankelijk, ook de niet-fans. Specifieke accounts voor individuele artiesten of artiestenteams horen ook bij de mogelijkheden en zijn, afhankelijk van de gekozen tools en services, gratis of betalend, met voorlopig enkel de keuze uit een “premium” account. De nieuwsgierigen onder de artiesten kunnen zich alvast registreren en gratis voor korte tijd de proef op de som nemen. Het derde en vierde type account richten zich tot impresario’s en talentjagers, maar zijn momenteel nog niet functioneel. Nieuwsgierigen kunnen alvast wel via de website een accountverzoek indienen. 38 BECI - Brussel metropool - maart 2015 R.T.

DYNAMIEK BEDRIJFSOVERDRACHT De Owner Buy Out als oplossing voor de zoektocht naar een overnemer Een recente trend in overnames van familiale ondernemingen is de toenemende populariteit van de Owner Buy Out (OBO)-structuur. Hierbij verkopen de aandeelhouders hun onderneming aan een nieuw opgerichte holding, waarin ze participeren samen met de koper. Deze holding financiert zich met kapitaal, bankleningen en achtergestelde leningen, waardoor een OBO eigenlijk een variant is van een Leveraged Buy Out (LBO). O nafhankelijk van de transactiestructuur, dienen er in iedere overname een aantal stappen te worden doorlopen. Dit proces neemt al snel enige tijd in beslag, tot gemakkelijk 1 jaar. Vergetelheden in één van de fases, kunnen u later zuur opbreken. Vandaar dat een gecoördineerde aanpak een absolute noodzaak is. Een geslaagde verkoop van uw onderneming begint bij de voorbereiding. Enkele jaren voor de transactie, moet de organisatie worden geanalyseerd en geoptimaliseerd. Verder dient men in te zetten op maximalisatie van de aandeelhouderswaarde. Om een idee te krijgen van te verwachten prijs, wordt vervolgens een waardering gemaakt. Het is belangrijk om als verkoper een realistische waarde in gedachten te houden, zo is de kans op een succesvolle verkoop heel wat groter. Als adviseurs gaan we op zoek naar mogelijke overnemers, die we vervolgens contacteren met een anoniem profiel of teaser van de onderneming. Indien er interesse is, wordt de ondertekening van een geheimhoudingsovereenkomst gevraagd. Pas dan wordt de identiteit van het bedrijf vrijgegeven, aangevuld met een informatiememorandum dat meer concrete gegevens bevat (financiële resultaten, analyse van de concurrentie enz.), zonder bedrijfsgevoelige informatie prijs te geven. Op basis van de biedingen die dan binnenkomen, kan de verkoper een partij uitkiezen om mee te onderhandelen. In de intentieovereenkomst die daaruit volgt, zal meestal een indicatie van de prijs, de transactiestructuur en een stappenplan voor het verder verloop van het overnametraject worden opgenomen. De transactievoorwaarden kunnen in een latere fase nog wijzigen, afhankelijk van de uitkomst van de due diligence. Hierbij zal het bedrijf o.a. financieel, fiscaal, sociaal en juridisch tegen het licht worden gehouden. Vervolgens zal er samen met de koper en uw adviseurs naar een consensus worden gezocht voor de bijkomende modaliteiten. Eenmaal deze onderhandelingen succesvol worden afgerond, wordt de verkoopovereenkomst ondertekend. Daarna volgt de betaling en de daadwerkelijke overdracht van de aandelen, handelsfonds of eenmanszaak. Doorheen en na het overnametraject zal de verkoper zijn beslissing communiceren naar stakeholders, zoals werknemers, kaderleden, klanten... Verder zullen nog openstaande punten uit de due diligence verholpen worden. Waarom kan een OBO interessant zijn? Voor de koper, biedt een OBO het voordeel om met een minimum aan eigen middelen een target van een aanzienlijke omvang te verwerven. In één van onze recentste OBO-transacties voorzag de koper in eigen inbreng van slechts 5,5% van het totale overnamebedrag. Dit was mogelijk dankzij de herinvestering van de verkoper voor 4,5% van de transactiewaarde in eigen middelen en voor 40% via een vendor loan aan de holding. Dankzij de hechte band tussen beide partijen in de OBO-structuur en het achtergestelde karakter van de vendor loan, was de bank bereid om de resterende 50% van het overnamebedrag te financieren. De toenemende populariteit kan dus ook verklaard worden vanuit de optiek van de banken. De criteria van financiële instellingen voor overnamefinanciering zijn duidelijk veranderd in de afgelopen jaren. Ze eisen nu meer eigen inbreng, eventueel aangevuld door achtergestelde leningen. Bovendien hechten ze een groot belang aan een goede band tussen koper en verkoper. Vandaar dat de extra eigen inbreng van de verkoper bij een OBO, de kans op de toekenning van het overnamekrediet sterk verhoogt. Via een OBO, zal de verkoper erin slagen om, zelfs in economisch zware tijden, al voor een deel de vruchten van het verleden te plukken. Bovendien blijft de ondernemer profiteren van de toekomstige winsten van de onderneming. Door stelselmatig uit te stappen, valt de verkoper ook niet in zogenaamd zwart gat en kan hij zijn “kind” geleidelijk los laten. Odon de Giey Deloitte Fiduciaire M&A & Finance Tel/Direct + 32 2 263 06 80 | Mobile +32 479 22 22 75 odegiey@deloitte.com ● Odon de Giey BECI - Brussel metropool - maart 2015 39 R.A.

SELF-EMPLOYED CORNER Uw bijdrage aan de golfclub: aftrekbaar? Zijn de bijdragen van golfende zelfstandigen of bedrijfsleiders aan hun golfclub als beroepskosten aftrekbaar? Ook wanneer beweerd wordt dat het gaat om een sportieve activiteit die netwerking en zakenrelaties bevordert? Pierre-François Coppens, accountant en belastingdeskundige. V oor een bedrijf of een zelfstandige brengen bijdragen aan de golfclub die als onkosten worden opgenomen zowel een risico van niet-aftrekbaarheid met zich mee als van (gedeeltelijke) belasting op voordelen in natura voor het clublid. In principe wordt het lidmaatschapsgeld dat de belastingplichtige aan zijn golfclub betaalt als een privé-uitgave beschouwd. Het is dus niet als beroepskost aftrekbaar. Toch aanvaardt de rechter er de (veelal gedeeltelijke) aftrek van als de golfer duidelijk kan bewijzen dat hij dankzij zijn lidmaatschap zakelijke contacten kan leggen die bovendien een gunstig effect hebben op zijn inkomsten. De Gentse rechtbank van eerste aanleg wijst in dat verband op het feit dat een golfclub in principe een recreatieve vereniging is en geen beroepsorganisatie. Het lidmaatschapsgeld van een dergelijke vereniging kan dan ook alleen maar als beroepskost aangenomen worden wanneer de belastingplichtige aantoont dat zijn lidmaatschap bijdraagt tot het verkrijgen of behouden van belastbare inkomsten. Er is met andere woorden vereist dat lid zijn van een dergelijke club klanten oplevert die men zonder lidmaatschap niet zou hebben. Als antwoord op parlementaire vraag nr. 59 van de heer Denis Ducarme d.d. 23 september 2010, verklaarde de minister van Financiën dat “(…) het slechts indien de belastingplichtige ten genoege van rechte kan aantonen dat de bijdragen die hij betaalt voor het lidmaatschap van een golfclub, in zijn specifiek geval, toch in een bepaalde mate verband houden met zijn beroep en gedaan zijn om zijn belastbare beroepsinkomsten te verkrijgen of te behouden, dat hij die bijdragen in diezelfde mate als beroepskosten kan aftrekken.” Uit voorzorg kan men de golfliefhebber die een dergelijke bijdrage wil aftrekken dus alleen maar aanraden om dit gedeeltelijk te doen met een daarbij bijbehorend bewijs van 40 BECI - Brussel metropool - maart 2015 zakenrelaties. Het gaat hier in eerste instantie om een ontspanningssport, geen verplichting. Ook niet onbelangrijk, het arrest van het Hof van Beroep te Brussel d.d. 19 februari 2004, dat als volgt luidt: “Het percentage van een particuliere bijdrage aan een golfclub kan nooit nul procent bedragen, tenzij de loontrekkende kan hardmaken dat hij een grondige hekel heeft aan die sport en hij die slechts beoefent om zijn klanten tevreden te stellen.” Kortom: lidmaatschapsgeld van golfclubs is aftrekbaar als je maar kan aantonen dat je liever minigolf speelt! ● Uittreksel uit de Fiscale brief www.coppensfiscaliste.be Zakengolf en netwerking “De Amerikaanse zakenman praat de hele ochtend op zijn kantoor over golf en zaken doen doet hij de rest van de dag op de golfbaan”. Deze grap van Jerry Lewis is niet zonder basis of reden. Ze sluit aan bij de opvatting van beleidsadviseur Robert Hoopes dat “golf en zakendoen steevast hand in hand gaan”. Golfen, da’s genieten in de open lucht en je tijd nuttig besteden aan het leggen van contacten. Een golfballetje of honderd slaan is dé manier om te babbelen en uw zakenpartners beter te leren kennen, inclusief de manier waarop zij omgaan met stress et hun teamgenoten of tegenstanders. Weinig andere activiteiten maken het mogelijk om dergelijke relaties op te bouwen. Golf is een beschaafde ontspanningsport voor zowel jong en oud, zowel beginnende als ervaren spelers. Geen toeval dat golfbanen er de voorbije jaren een groeiend aantal netwerkevents bij hebben gekregen... E.R.

Initiatie? Wedstrijd? Schrijf in op www.beci.be Peugeot & BECI Golf Trophy 21 05 2015 Networking on the green!

COMMUNITY NEWS Het staat in de E-mag Een boek voor 40 jaar stedenbouwkundige ontwikkeling In 2014 vierde de Gewestelijke Ontwikkelingsmaatschappij voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest haar 40-jarig bestaan en verjongde tegelijk haar imago met de nieuwe naam citydev.brussels. Bij deze mijlpaal werd teruggeblikt op een toch wel indrukwekkend verleden, dat werd gebundeld in een jubileumboek met een Engelstalige titel: 40 Years Of Urban Development. • Beperking van de werkloosheidsuitkeringen: een straf of een intelligente maatregel? • Wagens en vervuiling • + grondstoffen, – afval • Uw onderneming overdragen • Vertrouwelijkheidsovereenkomst: checklist Deze artikels staan ook op onze website: www.beci.be/newsletter/e_mag Lampiris lanceert project rond mobiele thermografie Recente studies wijzen uit dat meer dan een miljoen Belgische woningen slecht geïsoleerd is. Over een periode van tien jaar betekenen de energieverliezen die daaruit voortvloeien een financieel verlies van meer dan 1,5 miljard euro en een CO2-uitstoot van ongeveer zes miljoen ton! Om hier tegen op te treden is Lampiris met een proefproject gestart rond mobiele thermografie in bepaalde wijken van Luik en Hasselt om de bevolking bewust te maken van de problematische energieprestaties van woningen. Concreet gaat het om een wagen uitgerust met thermische camera’s die in december rondreed in de straten van Luik en Hasselt om de energieverliezen van zo’n 5000 woningen te meten. Daaruit werden ‘thermogrammen’ verkregen die warmteverlies, koudebruggen, vochtige zones en eventuele andere aandachtspunten blootleggen. Deze thermogrammen zullen binnenkort beschikbaar zijn voor de bewoners, desnoods met enkele basistips. Het project rond mobiele thermografie is een primeur in België en zal binnenkort ook in andere steden worden ingezet. Lampiris lanceert tegelijk een ‘intercity challenge’, waarin de bevolking wordt aangemoedigd online te stemmen om de Thermo Car naar hun wijk te brengen. Meer info op www.thermo-car.be. Dit boek schetst de evolutie van de projecten en de opdrachten van citydev.brussels op de maat van de sociale, economische, demografische, politieke, stedenbouwkundige en milieutransformatie die de stadsagglomeratie deed uitgroeien tot een volwaardig gewest. Dit jubileumboek, geïllustreerd met foto’s van Marie-Françoise Plissart, schetst de hoofdlijnen van het optreden van citydev.brussels in een dynamische presentatie van 35 realisaties van economische ontwikkeling, stadsvernieuwing en gemengde ontwikkelingen. Het boek, dat binnenkijkt in plaatsen die niet voor het publiek toegankelijk zijn, vult elk project aan met een technische fiche en uitgebreide cijferdata. Info: www.citydev.be LEDENNIEUWS Deze ruimte staat ook voor u open! Lid van BECI? Wenst u uw activiteit in de kijker te zetten of een of ander nieuws bekend te maken? Stuur ons een communiqué! Meer info bij er@beci.be. 42 BECI - Brussel metropool - maart 2015 © M.F. Plissart

COMMUNITY NEWS Murapack innoveert met een afwerende vuilniszak Belgische KMO’s kunnen zich innoverend opstellen, zelfs met een weinig prestigieus product als een vuilniszak. Het familiebedrijf Murapack, dat zich specialiseert in plastic zakken, lanceert nu een afwerende vuilniszak. De Reacty Bag is gemaakt uit gerecycled polyethyleen en gebruikt de eigenschappen van natuurlijke etherische oliën om katten, honden en andere dieren die vuilniszakken openscheuren en de inhoud ervan op de openbare weg verspreiden, af te weren. Volgens Murapack commercieel directeur Alain De Paepe bestaan hier heel wat toepassingen voor: “Deze zak zal niet alleen particulieren, maar ook de instellingen, de klinieken, de Horeca … heel wat diensten bewijzen. In ontwikkelingslanden zou de Reacty Bag zelfs preventief kunnen bijdragen tot de hygiëne, omdat hij ook de vliegen als ziektevectoren op afstand houdt. En dit alles zonder chemie en zonder voor de mens schadelijk te zijn. De zak is in België ontwikkeld en ook hier geproduceerd. Hij onderging tests in reële omstandigheden bij dierenartsen, in samenwerking met Amsger Group en de firma Doucy. Hij werd onlangs officieel op de Wex tijdens het Salon des Mandataires voorgesteld. ACT* sleept de communicatie van Fost Plus in de wacht Het bureau ACT* won de wedstrijd voor de uitwerking van de lokale communicatie van Fost Plus (het agentschap dat de sortering en recycling van verpakkingsafval financiert), in nauwe samenwerking met de Waalse intercommunales en met Net Brussel. Hoewel het sorteren van afval al goed is ingeburgerd, is er nog steeds een aantal fouten dat het recyclingproces bemoeilijkt. Het is dan ook de bedoeling dat het bureau over deze steeds terugkerende problemen communiceert om het sorteren van PMD-afval nog te verbeteren. Verder zal ACT* ook een ander blijvend probleem aanpakken: de netheid rond glascontainers. Van de kalender voor de selectieve afvalophalingen tot de sorteerkit, over de scholen, de sociale netwerken en de radio zal geen enkel contactpunt worden verwaarloosd. De campagne werd in nauwe samenwerking met de intercommunales uitgewerkt en zal terreinacties, videopresentaties en een website omvatten en rond twee krachtlijnen worden opgebouwd. Eerst zal het een kwestie zijn van “juist mikken” en vervolgens van “bijsturen”. Dit wordt een hele uitdaging voor het bureau, dat onlangs dankzij een fusie met Cleverwoord versterking kreeg. AL EENS GEDACHT AAN KINEPOLIS BRUSSEL… … voor business events die indruk maken? Organiseer uw business event in een professionele setting en toon uw presentaties op groot scherm. Kinepolis Business staat voor hoogtechnologische beeld- en geluidskwaliteit, een brede waaier comfortabele bioscoopzalen voor 60 tot 745 gasten, catering op maat en een professionele service. In elk van onze 11 Belgische bioscopen is Kinepolis Business uw partner voor business events die indruk maken. WHEREBUSINESSMEETSPLEASURE VoV or meer innfo: Alissson Sinéchal / Meellanie Lisanti - b2bbbbrusssel@@kinepollis.ccom - 002 4744 26 330 Bezoek onze websitte: wwww.kinepolissbusinness..com

COMMUNITY Het BECI nieuws in beeld BECI en BelCol (Belgium/Luxembourg - Colombia Chamber of Commerce) organiseerden een seminar na de prinselijke missie (oktober 2014) naar Colombia, in aanwezigheid van de Ambassadeur Rodrigo Rivera Salazar. De aanwezigen ontdekten de opportuniteiten en de passie van dit Latijns-Amerikaanse land! Op 2 februari 2015 nodigden BECI en Brussel Mobiliteit de twee voornaamste spelers van het goederenvervoer in Brussel uit, namelijk CityDepot en City Logistics, met de bedoeling de ondernemingen te ontmoeten. 44 BECI - Brussel metropool - maart 2015

COMMUNITY Brussels Staatssecretaris voor Buitenlandse Handel Mevr. Cécile Jodogne kwam haar strategie en beleidslijnen toelichten ter ondersteuning en promotie van de Brusselse bedrijven in het buitenland. Meer dan 50 aanwezigen luisterden aandachtig en stelden vele pertinente vragen! Naar aanleiding van een in januari gevoerde enquête bood het internationale departement van BECI een iPad Mini aan een door loting gekozen deelnemer. Het cadeau was voor mevrouw Kibriye Taspinar, van de commerciële exportdienst Orchestra-Prémaman (rechts, naast Mevr. Sabine Soetens, Business Development Manager International, BECI). BECI hees de kleuren voor de traditionele Nieuwjaarsreceptie. BECI - Brussel metropool - maart 2015 45

Eersteklas infrastructuur in een eersteklas atmosfeer! 01. Meet in Spa Meet in Spa” brengt de belangrijkste partners en MICE locaties van de regio Spa-Francorchamps samen, wat uw volgende evenement tot een succes zal maken.Deze vriendelijke en gastvrije regio, gevestigd in het hart van de Ardennen, gaf zijn naam aan een merk van mineraalwater en geniet een wereldwijde reputatie als bestemming voor welzijn. Vol met evenementen en met de inventieve en innovatieve functies van het legendarische Formule 1-circuit, is het dan ook niet verwonderlijk dat Spa een populaire bestemming is voor groepen en organisatoren van evenementen die weelderige natuur willen combineren met een eersteklas infrastructuur en originele activiteiten. Contact : +32 (0)471/86 45 83 www.meetinspa.be info@meetinspa.be 02. Euro Space Center Organiseer je bedrijfsevenementen in de buitengewone omgeving van het Euro Space Center in Transinne en ervaar hoe het voelt om op de maan te wandelen. In het hart van de Ardennen heb je de mogelijkheid om een incentive, teambuilding sessie, familiedag, receptie of seminar te organiseren op een site die uniek is in Europa. Ontdek wat echte astronauten ervaren: simuleer een ruimtevlucht aan boord van de Space Shuttle of probeer de astronautentraining uit. Verschillende evenementen kunnen hier makkelijk georganiseerd worden, voor 8 tot 600 mensen. Geef je event een extra dimensie! Faciliteiten: • Verschillende originele evenementhallen • Capaciteit: 8 tot 600 • Incentives rond ruimtevaart en astronauten • Buitenactiviteiten mogelijk Contact : catherine.vuidar@eurospacecenter.be www.eurospacecenter.be Meetings van een andere wereld! ©EuroSpaceCenter - L. Van Steense © WBT-J.P.Remy © WBT-JosephJeanmart

© SergeBrison © Jean-Louis_Wertz Ibis Styles hotel & meeting center Hotel Ibis Styles Louvain-la-Neuve is een volledig uitgerust en modern meeting centrum. Omgeven door een park van 6 hectare biedt het ruime mogelijkheden voor meetings, conventies, conferenties of teambuilding sessies. Het hotel beschikt over 17 vergaderzalen van 2 tot 200 personen en een parking voor 200 wagens. Het net gerenoveerde restaurant biedt een ontspannende plek om te genieten van een businessmaaltijd of een banket. De resto-bar La Découverte en elk van de 77 kamers werden in moderne stijl gerenoveerd. Het hotel ligt op nog geen 30 minuten van Brussel en op nog geen 20 van Brussels Airport. Het Hergé Museum, het stadscentrum en het treinstation liggen elk op wandelafstand. Faciliteiten: • 20 minuten van Brussels Airport • Omgeven door een park van 6 hectare • Kamers: 77 • Capaciteit restaurant : 350 • Maximale meetingcapaciteit: 210 Contact : mice@accor.com www.a-club.com www.accorhotels.com 04. Vergaderen omgeven door een zee van groen! Pass Ontdek Pass, een bijzondere en wonderlijk diverse plek in al zijn aspecten, waar oud en nieuw, verleden, heden en toekomst loepzuiver met elkaar verenigd worden. De gebouwen van deze enorme site maken deel uit van het industriële patrimonium en worden nu gebruikt voor tentoonstellingen rond wetenschap, technologie en maatschappij: een fascinerende omgeving waar ook zakenreizigers hun voordeel mee kunnen doen. Pass is zonder twijfel de ideale setting om je evenement die speciale touch mee te geven, of het nu een seminar, een cocktailfeestje, een conferentie of een beurs is. Het Beeldenpaleis is de kers op de taart van het hele complex en laat toe een film te projecteren op de binnenvlakken van een kubus. Faciliteiten: • Historische industriële gebouwen • 2,500 m2 meetingruimte • Interessante tentoonstellingen ter plekke • Ultramoderne visuele technologie Contact : event@pass.be www.pass.be Meng verleden, heden en toekomst op een veelzijdige museumsite! 03.

05. Business-Etape kies uit meer dan vijftig meetinglocaties! Zoek je efficiëntie, communicatie, cohesie en coöperatie? Huur dan een Business-Etape villa voor je team! Business-Etape laat je kiezen uit meer dan 50 villa’s die allemaal gegarandeerd van de best mogelijke kwaliteit zijn. Soms is privacy datgene waar je het meest naar verlangt tijdens je meeting of incentive. Business-Etape kan je voorzien van private en stille locaties waar je ongestoord evenementen kan organiseren. Met zoveel sites verspreid over heel Wallonië, is het bijna onmogelijk om niet te vinden wat je wil. Moderne villa’s, authentieke boerderijen, kastelen of rasechte wellness centra: de keuze is aan jou! Contact : info@business-etape.com www.business-etape.com 06. Crowne Plaza Liège Het Crowne Plaza Luik is de versmelting van twee gebouwen die werden geklasseerd als Uitzonderlijk Erfgoed van Wallonië. Het is één van de best gereputeerde hotels in België, dankzij het geraffineerde decor, de vele vergader- en receptieruimtes, het wellness centre, de bars en terrassen, de verfijnde bistro en het gastronomische restaurant (met de befaamde chef, Samuel Blanc, die een Michelin-ster verdiende)… de kwaliteit van de service en het uitzonderlijke comfort. Het Crowne Plaza Luik «Les Comtes de Méan» is bijzonder geschikt voor een zakelijk cliënteel, en draagt exclusiviteit hoog in het vaandel, maar steeds met de warme gastvrijheid die zo typerend is voor Luik, de Vurige Stede. Infrastructuur: • Kamers: 126 • Vergaderruimtes: 12 • Geschikt voor vergaderingen : van 2 tot 300 p • Restaurant : tot 190 p • Recepties : tot 450 p Contact : Muriel Defosse T : +32 (0)4 267 67 46 mdefosse@crowneplazaliege.be www.crowneplazaliege.be Inspiring meetings start with inspiring places

COMMUNITY De restauranttip van aGenDa MaGaZine colonel ••• Het Amerikaanse steakhouseconcept is in Europa lang gemonopoliseerd geweest door goedkope restaurantketens die er een massamarktimago aan hebben gegeven. In het huidige tijdperk van de food mania, is het maar normaal dat het steakhouse zich ook wat hoogstaander gaat profileren. En dat is precies wat Colonel, een adres dat onlangs opende in de Jean Stasstraat, doet. De plek is indrukwekkend: in de eerste plaats door het industriële decor, met zijn ruwe plafond, metalen roosters en naakte bakstenen. Over de lengte van de zaal zit een open keuken met een magnifieke Josper-oven. Binnenkomen doe je aan een slagerstoonbank, die wat breekt met het stijlvolle uitzicht van het pand, dat nu al zijn publiek heeft gevonden. Aan die toog, versierd met slingers gedroogde worsten, kom je je côte à l’os uitkiezen. De knipoog naar een slagerij werkt uitstekend: je krijgt het water in de mond van het uitgestalde vlees en tezelfdertijd kun je je eigen stuk uitkiezen. Wij opteerden voor een entrecote van 300 gram Black Angus US (30,20 euro). Opgediend als tagliata, als fijne, gelijkmatige sneetjes, was het een van de beste stukken vlees die we al hebben gegeten: mals en boterig. Bijzonder aangenaam was ook het feit dat het personeel ons nauwkeurig op de hoogte bracht van de duur van de bereiding, én de kwaliteit van wat naast het vlees werd geserveerd: gekruide vleesjus, gemengde salade, een purée aveyronnaise (op basis van aardappelpuree en kaas), en nieuwe aardappelen met roze look. Een meesterlijke zet van de eigenaars was het inhuren van een echte chef, Benjamin AGENDA is het uitmagazine van Brussel dat elke week door meer dan 150.000 mensen gelezen wordt. Ze krijgen het volledige overzicht van wat er te beleven valt in de stad: muziek, expo, resto, cinema, en nog veel meer. Met een advertentie in AGENDA bereikt u de actieve Nederlandstalige, Franstalige en Engelstalige Brusselaar. Meer informatie vindt u op www.agendamagazine.be/adverteren BECI - Brussel metropool - maart 2015 49 Laborie (van Bowery). De vraag die zich dan stelt: waarom geen vier sterren? Dat is helaas een kwestie van details: een kaart die Les Pierres Sèches van Yves Cuilleron 2011 aanprijst, maar een fles uit 2012 bovenhaalt; een œuf cocotte dat we graag loperig hadden gehad in plaats van als omelet; en, ten slotte, de ‘Sorbet Colonel’, die teleurstellend slap en aangelengd werd geserveerd. Maar die enkele teleurstellingen maken ons niet minder enthousiast over de plek: hier keren we snel terug! Michel verlinden Info Jean Stasstraat 24, Sint-Gillis, 02538.57.36, www.colonelbrussels.com, di > za 12 > 14.30 & 19 > 23.00 Voor meer restauranttips: agendamagazine.be © Saskia Vanderstichele

What’s in a name ? Ask the former Dutch cycling champion Joop “sweet milk” Zoetemelk. What’s in a name ? IMPRESSION OF A BRIT A study of European names is an object-lesson in the different cultural interpretations of identity. We all started off with a first name but, with the passing of the centuries, the powers-that-be felt something more was needed, since so many people sharing the same name led to some confusion. Richard Hill M ore often than not, the new aristocracy took its surname from the descriptive name of the lands it acquired (or didn’t, as in the case of John Lackland, not to be confused with Jacques Santer). The habit then extended, often for more practical reasons, to many of Europe’s com moners. Names, as Robert Bartlett states in his book The Making of Europe, are “tokens of identity”. The naming solution took many forms. In some places you find lots of people who derive their family names from their places of origin: this particularly applies to countries like Spain, Italy and Belgium, where the spirit of localism still runs riot. Many cultures worked from the first name. A tradition emerged in Visigothic Spain of modifying first names to give surnames, by adding an ez to the father’s name indicating ‘descendant of’, e.g. Gonzalo = Gonzalez, Alvaro = Alvarez, Domingo = Dominguez, Rodrigo = Rodriguez, etc. This didn’t necessarily resolve the basic problem, since a lot of people still ended up with the same combinations of first and family names… Not surprisingly, most cultures adopted the patronymic system: e.g. Petersen (Danish), Andersson (Swedish), Johnson (English), Christopoulos (Greek), Ivanovitch (Russia), etc, with all the 50 BECI - Brussel metropool - maart 2015 suffixes indicating ‘son’ in the relevant language, as does the prefix ‘Mac’ in Celtic regions. By contrast, Turkish surnames often describe the attributes of a forbear: Ekmekçioglu (“son of a breadseller”), Kilimçioglu (“son of a carpetmaker”) or even Salakoglu (“son of an idiot”). In Iceland, a sensibly feminist society, the girls acquire their own incontrovertible identity: a son whose father is called Helge will be named Helgason, but the daughter is Helgadottir. Even Spain carries historic identities forward as in the name of Hidalgo (= hijo de algo = son of somebody, which is more complimentary than it may sound). Some Spanish and many Nordic and old English surnames, like my own, are based on topographical features. The descendants of Swedish artisans delight in poetic names like Granqvist (‘spruce twig’), Blomkvist (‘flower stalk’), Lindgren (‘linden branch’), Lindström (‘linden stream’), Boklund (‘beech grove’) and Hägglund (‘bird-cherry grove’). All of these were adopted in the 17th century when people were encouraged to abandon the patronymic system (Andersson, etc.) because of the confusion it caused. In the Polish lands of the Austrian Empire, government officials often gave descriptive names like ‘appletree’, ‘rosetree’ and ‘willowtree’ to their Jewish subjects. One of these officials was the writer ETA Hoffmann, the inspiration of Offenbach’s Tales, who would even resort to inventions like Affengesicht (apeface) and Wiesel (weasel) if he had had a bad lunch or was in a bad mood…. Something similar happened when Napoleon and his administrators occupied the Netherlands in the early-1800s. No respecters of authority, and thinking that the Corsican wouldn’t be around for long, a lot of solid Dutch burgers chose silly names like Suikerbuik (sugar belly), Naaktgeboren (born naked), Zeldenthuis (rarely at home) and Nooitgedacht (never thought of it). Some of them came to regret having done so later. Of course, names are no guarantee of identity when passing through language zones. My personal realisation of this came when talking over the phone to a French Antilles au pair. Finding myself unable to explain my name to her, I resorted to spelling it out phonetically à la française: ash-i-deuze-elles. She had a phonographic memory: when I called back later, she recognised my voice immediately and greeted me with a cheerful “Bonjour Monsieur Achille Dezelles!” Which reminds me of the great Florentine painter Fra Angelico who transmogrified in the columns of a British magazine to Frau Angelika… ●

TOETREDINGSAANVRAGEN VOORGELEGD AAN DE RAAD VAN BESTUUR Alpha Company NV Paepsemlaan 10A - 1070 Brussel Nace: 46431 - Groothandel in elektrische huishoudelijke apparaten en audio- en videoapparatuur 46520 - Groothandel in elektronische en telecommunicatieapparatuur en delen daarvan 61200 - Draadloze telecommunicatie afg.: Laurent Grietens Atelier van Wassenhove Stalingradlaan 13 - 1000 Brussel Nace: 71111 - Bouwarchitecten afg.: Guillaume Van Wassenhove Aviad House Faluintjesstraat 28 - 9310 Meldert afg.: Marie-Curie Makutu-Pithakov Belgacom NV Koning Albertlaan II 27B - 1030 Brussel Nace: 42220 - Bouw van civieltechnische werken voor elektriciteit en telecommunicatie 61200 - Draadloze telecommunicatie afg.: Dirk Lybaert Canon Belgium NV Berkenlaan 3 - 1831 Diegem Nace: 26200 - Vervaardiging van computers en randapparatuur 46510 - Groothandel in computers, randapparatuur en software 62090 - Overige diensten op het gebied van informatietechnologie en computer afg.: Mike De Witte Chaput Olivier NP Edinburgstraat 26 - 1050 Brussel afg.: Olivier Chaput Colliers International Belgium NV Charles Schallerlaan 54 - 1160 Brussel Nace: 6920101 - Invullen van aangifteformulieren voor de loon- en inkomstenbelasting voor particulieren en bedrijven 7111103 - Toezien op de bouwwerkzaamheden (ruwbouw, installatie, afwerking, enz.) 73200 - Markt- en opinieonderzoekbureaus afg.: Pierre-Gilles Solvit Detry Delphine NP Itterbeekse Laan 217 - 1070 Brussel Nace: 4646001 - De groothandel in medisch-chirurgisch materieel en tandheelkundige instrumenten 4774001 - De kleinhandel in medische en orthopedische artikelen 74102 - Activiteiten van industriële designers afg.: Delphine Detry Elens Ludovic - Lunetier Ludovic NP Baron d’Huartlaan 151 - 1950 Kraainem afg.: Ludovic Elens Favier Maxime NP Henri Wafelaertsstraat 27 - 1060 Brussel afg.: Maxime Favier Garage Louis NV Leuvensesteenweg 381-383 - 1030 Brussel Nace: 45113 - Detailhandel in auto’s en lichte bestelwagens (= 3,5 ton) afg.: Kurt Devisscher HLB Sefico CVBA Vorstlaan 191 - 1160 Brussel Nace: 69201 - Accountants en belastingconsulenten afg.: Christian Van Praet ING Belgium (HQ) NV Marnixlaan 24 - 1000 Brussel Nace: 64190 - Overige geldscheppende financiële instellingen afg.: Emmanuel Verhoosel Inocrea BVBA Broekstraat 118 - 1070 Brussel Nace: 4532001 - Kleinhandel in onderdelen en accessoires van auto’s inclusief de kleinhandel in tweedehands onderdelen 46510 - Groothandel in computers, randapparatuur en software 46520 - Groothandel in elektronische en telecommunicatieapparatuur en delen daarvan afg.: Carlos Tores Itgenius - Grami Wannes NP Koloniënstraat 11 - 1000 Brussel Nace: 47910 - Detailhandel via postorderbedrijven of via internet 62010 - Ontwerpen en programmeren van computerprogramma’s 63120 - Webportalen afg.: Wannes Grami Knops Gil NP Lambermontlaan 304 - 1030 Brussel Nace: 69101 - Activiteiten van advocaten afg.: Gil Knops Lafata Ltd Clevedon Road 12 - TW12HU London - England afg.: Gaia de Marinis LCM - Language-Communication -Management BVBA Emile Bouilliotstraat 48 - 1050 Bruxelles Nace: 7810001 - Zoeken, selecteren, verwijzen en plaatsen van personeel t.b.v. latere werkgever of werkzoeker: formulering van taakomschrijvingen; op geschiktheid testen van sollicitanten; natrekken van referenties afg.: Anne-Marie Ballaux Leys David - Sidley Austin NP Montoyerstraat 51 - 1000 Brussel Nace: 69101 - Activiteiten van advocaten afg.: David Leys Lorenz International Lawyers CVBA Regentlaan 37/40 - 1000 Brussel Nace: 69101 - Activiteiten van advocaten afg.: Bertold Theeuwes Manetco GCV Tombergstraat 229 - 1200 Brussel Nace: 71121 - Ingenieurs en aanverwante technische adviseurs, exclusief landmeters afg.: Tanguy Van Regemorter Moulin Jean-François Rommelaerelaan 65 - 1020 Brussel Nace: 18130 - Prepress- en premediadiensten 1813011 - Gereedmaken en vervaardigen van bladen voor overheadprojectie (retroprojectie), tekeningen, layouts, dummies, enz. 1813013 - Overige grafische activiteiten n.e.g. afg.: Jean-François Moulin Patronale Life NV Belliardstraat 3 - 1040 Brussel Nace: 64910 - Financiële lease 65111 - Rechtstreekse verzekeringsverrichtingen leven afg.: Filip Moeykens Satic NV Rietschoorvelden 20 - 2170 Merksem Nace: 2361001 - Vervaardiging van artikelen van voorgestort beton voor gebruik in de bouw: dakpannen, tegels, bouwstenen, holle welfsels, betonklinkers, platen, buizen, palen, enz. 46731 - Groothandel in bouwmaterialen, algemeen assortiment 4673204 - De groothandel in schrijn- en timmerwerk van hout voor de bouwnijverheid afg.: Daniël Talpe Sodestrim NV Belgradostraat 15 - 1190 Brussel Nace: 47784 - Detailhandel in drogisterijartikelen en onderhoudsproducten in gespecialiseerde winkels afg.: Emmanuel Bricmaan Trajectoire Communication BVBA Emile Clausstraat 31 - 1050 Brussel Nace: 82300 - Organisatie van congressen en beurzen 85599 - Overige vormen van onderwijs afg.: Patrick Nicaise Val-Foure & Cie BVBA Klipveldstraat 35 - 1180 Brussel Nace: 47810 - Markt- en straathandel in voedings- en genotmiddelen 47820 - Markt- en straathandel in textiel, kleding en schoeisel 4789001 - De overige markt- en straathandel afg.: Abdoula Ibourk Wonder & Wonder BVBA Grand’Route 83 - 1435 Corbais Nace: 1813013 - overige grafische activiteiten n.e.g. 59113 - Productie van films, m.u.v. bioscoop- en televisiefilm 73110 - Reclamebureaus afg.: Alexandre Guenet Zhana Elona - Zhana & Co Finances NP Modelwijk 8 - 1020 Brussel Nace: 66220 - Verzekeringsagenten en -makelaars afg.: Elona Zhana BECI - Brussel metropool - maart 2015 51

AGENDA ➜ Brigitte van der Mensbrugghe +32 2 643 78 30 – bvdm@beci.be Management & RH, Personal improvement 21.04.2015 Leader et Manager, comment combiner * 22.04.2015 60’ chrono : Les conditions d’une association gagnante * 23.04.2015 Je me sens seul et je cours derrière mes objectifs, ras-le-bol !* 05.05.2015 Plus de 90 trucs pratiques pour récupérer du temps et des capacités de concentration * 19.05.2015 Communiquer avec impact * Sales en marketing 26.03.2015 Openbare aanbestedingen: een groot aantal onverwachte business opportuniteiten Handelsrecht 25.03 tot 03.07.2015 Opleiding Bemiddeling/Mediation te Hasselt Fiscaliteit en financien 11.03.2015 60’ chrono : Comment (re)faire du cash* 22.04.2015 60’ chrono : Les conditions d’une association gagnante* 29.04 au 10.06.2015 Cycle gestion et compta* (4 modules) 29.04.2015 La compta comme si elle vous était contée* 13.05.2015 La gestion en très pratique* 27.05.2015 La calcul du coût de revient – réel – de vos produits/services* Opleidingen op maat U vindt de opleiding niet die u zoekt? Contacteer ons! Ons opleidingsaanbod wordt opgesteld in functie van de vragen die u ons stelt. U wilt uw vaardigheden ontwikkelen, uw medewerkers beter laten presteren, de teamgeest in uw onderneming versterken? 52 BECI - Brussel metropool - maart 2015 10.03.2015 Forum over de opportuniteiten – Ethiopië 12.03.2015 Internationale betalingen 19.03.2015 Certifier ses produits aux USA : mode d’emploi * Sociale wetgeving 16.03.15 Evaluez les risques sociaux de votre entreprise! * 24.03.15 Le régime de chômage avec complément d’entreprise (RCC) dans le cadre et en dehors des restructurations * 30.03.15 Licenciement pour motif grave : état des lieux * 02.04.15 Du nouveau en ce qui concerne l’examen médical de reprise du travail * 07.05.15 Les vacances annuelles des employés * ➜ Frédéric Simon +32 2 643 78 17 – fs@beci.be Milieu, stedenbouw, mobiliteit 24.03.2015 Acheter ou louer sa surface de bureau ? Aspects pratique, juridique et fiscal * 26.03.2015 Energiemarkt 03.04.2015 Le permis d ’urbanisme en Région bruxelloise: quelles nouveautés? * 21.04 tot 22.06.2015 Cycle prospective immobilière et développement urbain : gagnez en expertise, identifiez les bonnes stratégies d’investissement * April 2015 Delen! Carpooling, carsharing, corporate carsharing, gedeelde fietsen… April 2015 Een analyse van uw energiefactuur April 2015 Creativity Call for Brussels – projectoproep Urban Food 2025 Mei 2015 tot juni 2016 Cycle management environnemental * ➜ Erick Thiry 32 2 643 78 36 – eth@beci.be 20.03.2015 Uw exportformaliteiten 26.03.2015 BTW: import/export van goederen en diensten 07.05.2015 Export Day Export Day, op 7 mei aan de Heizel Wil je op de hoogte blijven van de laatste nieuwe trends in Export? Welke markten zullen binnen enkele jaren “hot” zijn? Kom dan zeker naar de “Export Day” op 7 mei 2015! Een ganse dag vol workshops, coaching sessies, ronde tafels, B2B afspraken en interactieve chatsessies rond alles wat met Export en Internationaal Ondernemen te maken heeft. • Hoe kan ik best de buitenlandse markt benaderen? • Waar vind ik financiering? • Juridische aspecten, marketing,… • Speciale aandacht voor China, Frankrijk en Brazilië • Extra focus op E-commerce • … ➜ Beci’s International Department +32 2 643 78 02 - sso@beci.be 20.03.2015 Job Day Toerism, Hotels, Congressen & Events 25.03.2015 Entrepreneurs night 01.04.2015 Speed Business Lunch 02.04.2015 Afterwork 03.04.2015 Leads Generator Program 13.05.2015 Speed Business Lunch 21.05.2015 BECI Golf Trophy 04.06.2015 Afterwork 17.06.2015 Entrepreneurs Night 25.06.2015 Garden Party ➜ Beci Events +32 2 643 78 13 – events@beci.be * Alleen in het Frans

MOBILITY MANAGEMENT TRAINING Mobility Manager, een functie van de toekomst voor de bedrijven van morgen 6 OPLEIDINGSDAGEN Dag 1 De sleutel tot een succesvol BVP Dag 2 Projectbeheer - Voorafgaande analyse van uw mobiliteitsplan Dag 3 De verschillende maatregelen Deel 1: de "actieve modi" het openbaar vervoer, de New Ways of Working Dag 4 De verschillende maatregelen Deel 2: de auto… anders Dag 5 Communicatie en sensibilisatie Intermodaal bezoek Dag 6 In de praktijk: "Aan het werk" Brussel Mobiliteit 02/204.18.48 - www.brusselmobiliteit.be Leefmilieu Brussel 02/563.41.61 - www.leefmilieubrussel.be Traject Mobility Management sla@traject.be - 09/242.32.80 - www.traject.be De verplaatsingen die werknemers en bezoekers genereren is een onontkoombaar thema geworden binnen elke onderneming, zowel in de publieke als in de privé sector. Economisch concurrentie, het welzijn van uw personeel alsook het milieuaspect inherent verbonden aan milieuvervuiling en klimaatverandering verplichten bedrijven een innovatief beheer van de verplaatsingen van hun werknemers en bezoekers te ontwikkelen. De mobiliteitsmanager biedt hulp binnen het bedrijf voor het uitwerken van een echte strategie rond mobiliteit en verzekert een goede opvolging en evaluatie ervan. De opleiding "Mobility Manager" is een zeer praktische opleiding die realistische en positieve oplossingen biedt ter bevordering van een duurzame mobiliteit binnen uw bedrijf. De sprekers zijn experts in het mobiliteitsbeheer en geven het woord aan belanghebbenden uit de openbare, de particuliere en de non-profi t sector. De opleiding richt zich tot iedereen die geïnteresseerd is in mobiliteit en die zijn kennis hieromtrent wil uitbreiden om deze vervolgens te kunnen toepassen in een actieve, transversale functie binnen het eigen bedrijf. We focussen ons vooral op de verantwoordelijken voor het opstellen van een bedrijfsvervoerplan (BVP). • Mobility Manager • Fleet Manager • Facility Manager • Corporate Social Responsability Manager (CSR) • Human Resources Manager (HR) • Compensation & Benefi ts Manager • Preventie- en veiligheidsadviseur PRAKTISCHE INFORMATIE UURROOSTER • 6 opleidingsdagen verdeeld over 4 maanden, telkens op vrijdagenvan 9u tot 17u. • NL opleiding: 09/10, 23/10, 13/11, 27/11, 11/12 - 2015 en 08/01 - 2016 • FR opleiding: 27/02, 13/03, 27/03, 24/04, 08/05 en 05/06 - 2015 PLAATS Gewestelijke Overheidsdienst Brussel - Brussel Mobiliteit Communicationcentrum Noord (boven het Noordstation) Vooruitgangsstraat 80, 1030 Brussel PRIJS • 250 EUR voor bedrijven > 200werknemers • 125 EUR voor bedrijven < 200 werknemers, openbare instellingen, gemeenten en vzw’s

www.peugeot.be NEW PEUGEOT 508 THUIS OP ELKE WEG TOUCH SCREEN FULL LED BlueHDi TECHNOLOGIE MOTOREN NETTO VAA* 69€/MAAND FISCALE AFTREK 90% *De berekening van het nettovoordeel van alle aard is berekend voor een nieuwe 508 1.6 BlueHDi roetfi lter EURO6, Stop & Start, 116 pk. Het netto VAA is een schatting van de maandelijkse nettobijdrage die de werknemer moet leveren, berekend op basis van de hoogst mogelijke aanslagvoet van 53,5% op het brutovoordeel van alle aard. Afbeelding niet contractueel. NEW PEUGEOT 508 L /100 KM G /KM NEW 508 : 3,4 - 5,8 • 85 -150 | NEW 508 SW : 3,8 - 5,9 • 98 -154 Milieu-informatie [KB 19/03/2004] : www.peugeot.be

1 Online Touch

Index

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4
5. 5
6. 6
7. 7
8. 8
9. 9
10. 10
11. 11
12. 12
13. 13
14. 14
15. 15
16. 16
17. 17
18. 18
19. 19
20. 20
21. 21
22. 22
23. 23
24. 24
25. 25
26. 26
27. 27
28. 28
29. 29
30. 30
31. 31
32. 32
33. 33
34. 34
35. 35
36. 36
37. 37
38. 38
39. 39
40. 40
41. 41
42. 42
43. 43
44. 44
45. 45
46. 46
47. 47
48. 48
49. 49
50. 50
51. 51
52. 52
53. 53
54. 54
55. 55
56. 56

Home