Formation Une offre sans cesse renouvelée Entre le 1er juillet 2016 et le 30 juin 2017, Beci a organisé 120 formations et réuni quelque 1.498 participants. Le taux de satisfaction s’élève à pas moins de 9/10. Grâce, notamment, à une réorganisation des formations et au lancement d’un nouveau site web. Gaëlle Hoogsteyn «L’ une de nos principales missions est d’informer les entreprises et de les aider à s’adapter, par exemple, aux changements de législation », commence Émilie Lessire, Training Coordinator. Pour elle, la Chambre de Commerce a un rôle de prévention à jouer : « Bien souvent, les entreprises attendent la dernière minute pour mettre en route ou changer des procédures alors que ces mesures nécessitent un travail de réflexion et de préparation. » Citons, par exemple, la nouvelle loi sur la collecte des données qui doit entrer en vigueur en 2018. « Notre rôle est de sensibiliser les sociétés au fait que cela va être obligatoire et qu’elles doivent s’y préparer dès maintenant. » Viser l’excellence Cette année encore, le taux de satisfaction attribué par les participants aux formations de Beci dépasse 9 sur 10. Émilie attribue ce succès à plusieurs facteurs. Premier point : être à l’écoute des besoins des entreprises. « Le monde du travail change de plus en plus vite, notamment en ce qui concerne le digital. Ainsi, il nous arrive fréquemment de créer de nouvelles formations lorsque plusieurs entreprises nous interpellent sur un sujet ». Ces besoins spécifiques, Beci les détecte en grande partie grâce aux synergies entre ses différents départements. Par exemple, le Club DRH est bien placé pour comprendre les besoins et tendances en ressources humaines. A noter que toutes les formations proposées peuvent aussi être données « en intra », c’est-à-dire au sein même de l’entreprise. Deuxièmement, Beci est très exigeante en termes de qualité : les formateurs sont des experts dans le domaine concerné ; ils sont choisis par un comité de sélection et sont évalués par les participants après chaque session. « Si la formation obtient un score inférieur à 8 sur 10, nous ne la proposons plus », précise Émilie Lessire. « Nous visons l’excellence, tant sur la forme que sur le fond. Pour Beci, chaque participant est un VIP et nous sommes très attentifs aux remarques qui nous sont adressées. Si des mécontentements ou des manquements sont détectés, nous faisons remonter l’inBeci Rapport annuel 2017 | 41
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