formation auprès du formateur. Nous mettons tout en œuvre pour rectifier le tir avant que la formation ne soit réorganisée. » Par ailleurs, Beci est certifié ISO 9001 pour ses formations et séminaires. « Pour les participants, c’est un véritable gage de la qualité ». 120 Entre le 1er Une communication ciblée et efficace Au cours de l’année écoulée, un gros travail de communication a été effectué par la Chambre de Commerce. Afin de répondre au mieux aux attentes des participants, la Chambre travaille par exemple avec des « centres d’intérêt ». « Cela nous permet de mieux définir quelles formations sont proposées à quelles sociétés. L’objectif étant de proposer aux entreprises des formations répondant à leur besoin. » Autres grandes nouveautés : la création d’un agenda des formations et la mise en ligne d’un nouveau site web. « Jusqu’à présent, le calendrier des formations était uniquement disponible sur le site internet de Beci », explique Émilie Lessire. Afin de mieux faire connaître notre offre et faciliter le choix des entreprises, un agenda papier est imprimé et distribué chaque trimestre. Les formations y sont classées par thèmes, avec un mot d’explication, le nom du formateur, les dates et les prix pour les trois mois à venir. « La majeure partie du temps, les participants que nous ciblons ont des emplois du temps surchargés. Afin de leur permettre de participer à nos formations, ils ont besoin de savoir longtemps à l’avance quand celle-ci aura lieu. » Depuis le mois d’avril, un nouveau site web uniquement dédié aux formations et aux événements a aussi été mis en ligne : www.500.be, qui offre aux visiteurs une vue chronologique ou thématique. « En quelques clics, ils ont ainsi très rapidement accès à l’information recherchée », assure Émilie. En dehors d’une meilleure navigation, ce nouveau site permet aussi une inscription plus rapide, un encodage plus simple, un meilleur suivi… Bref, c’est tout le processus qui est désormais plus fluide. Pour Émilie Lessire, le lancement de ce site était primordial. « Nos efforts ont payé », se réjouit-elle. « Nous recevons énormément de feedback positif, tant en interne qu’en externe. » 42 | Beci Rapport annuel 2017 juillet 2016 et le 30 juin 2017, Beci a organisé 120 formations et séminaires (soit 10 de plus que l’année précédente), en ce compris les matières juridiques et sociales ainsi que les séminaires du Centre de Connaissance. Au total, ces événements ont réuni 1.498 participants. Enfin, une page spécialement dédiée à Beci Formation a été créée sur Facebook, avec des relais sur Linkedin et Twitter. « Aujourd’hui, être présent – mais surtout actif – sur les réseaux sociaux est indispensable. Les personnes qui nous suivent sont très réactives. » Nous visons l’excellence, tant sur la forme que sur le fond. Si la formation obtient un score inférieur à 8 sur 10, nous ne la proposons plus. Émilie Lessire, Training Coordinator Plus que positif ! Quant à l’offre, Beci a, comme chaque année, revu et étoffé sa gamme de formations, avec notamment un focus sur tout ce qui touche au bien-être au travail. « C’est une thématique qui fait de plus en plus parler d’elle », commente Émilie Lessire. « Il y a une réelle prise de conscience au sein des entreprises que le bien-être des employés est un fer de lance important de leur productivité. Beaucoup de formations sur la gestion du stress, le burn-out, les entretiens d’évaluation… ont ainsi été organisées. » Actuellement, tout ce qui touche à l’organisation du travail, à la bureautique, au marketing et à la communication – notamment digitale – rencontre également beaucoup de succès. Pour Émilie Lessire, le bilan de l’année écoulée est plus que positif. Pour l’année à venir, Beci souhaite asseoir et pérenniser tout ce qui a été créé en 2016-2017. « Nous avons beaucoup investi dans le domaine des formations. La suite logique est donc de capitaliser sur ce qui a été mis en œuvre. » Bien sûr, cela ne signifie pas se reposer sur ses lauriers. Dans le pipeline, s’inscrire davantage dans une projection à long terme sera un challenge important à relever. Un planning des formations jusqu’au 30 juin 2018 a déjà été prévu. « Il sera bien entendu revu selon l’actualité et les demandes, mais cela donne déjà un aperçu de ce qui sera organisé. »•
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