heid, zowel wat de vorm als de inhoud betreft. Voor Beci is elke deelnemer een VIP en wij besteden de grootste aandacht aan eventuele commentaar. Als wij ontevredenheid of tekortkomingen vaststellen, informeren we de trainer hiervan. We doen het uiterste om bij te sturen vooraleer een nieuwe sessie wordt georganiseerd.” Beci is ISO 9001 gecertificeerd voor zijn opleidingen en seminars. “De deelnemers beschouwen dit als een kwaliteitslabel.” Een doelgerichte en efficiënte communicatie Tijdens het afgelopen jaar sleutelde de Kamer van Koophandel serieus aan haar communicatie. Ze gaat nu met ‘interesses’ te werk, om beter in te spelen op de verwachtingen van de deelnemers. “Zo bepalen we nauwkeuriger welke opleidingen aan welke ondernemingen worden aangeboden. Het is de bedoeling om opleidingen voor te stellen die echt overeenstemmen met de behoeften.” Ook nieuw zijn de opleidingskalender en de lancering van een specifieke website. “Tot voor kort was de planning van de opleidingen uitsluitend op de website van Beci te vinden”, vertelt Émilie Lessire. Om het volledige aanbod beter bekend te maken en de keuze te vergemakkelijken voor ondernemingen, wordt elk kwartaal een papieren agenda gedrukt en verdeeld. De opleidingen staan er gerangschikt volgens thema, met wat uitleg, de naam van de trainer, de datum van de sessies en de prijzen voor de komende drie maanden. “De mensen die we proberen te bereiken, kampen vaak met een stampvolle agenda. Ze moeten dus lang op voorhand weten wanneer opleidingen plaatsvinden om hun deelname in te plannen.” Sinds de maand april bestaat er een splinternieuwe website, specifiek voorbehouden voor opleidingen en evenementen. Op www.500.be krijgt de bezoeker een chronologisch of thematisch overzicht. “Enkele kliks volstaan om zeer snel toegang te krijgen tot de gezochte informatie”, verzekert 42 | Beci Activiteitenverslag 2017 Wij mikken op uitmuntendheid, zowel wat de vorm als de inhoud betreft. Als de opleiding lager scoort dan 8 op 10, stoppen we ermee. Émilie Lessire, Training Coordinator 120 Tussen 1 juli 2016 en 30 juni 2017 organiseerde Beci 120 opleidingen en seminars (10 meer dan het jaar voordien), met inbegrip van juridische en sociale materies en de seminars van het Kenniscentrum. Deze evenementen verzamelden in totaal 1.498 deelnemers. en Twitter. “Vandaag is het van groot belang om op de sociale netwerken niet alleen aanwezig te zijn, maar ook actief. De mensen die ons volgen, zijn dan ook bijzonder reactief.” Uitermate positief! Zoals elk jaar heeft Beci zijn vormingsaanbod herzien en aangevuld, met onder andere meer aandacht voor al wat te maken heeft met het welzijn op het werk. “Dit thema komt steeds vaker ter sprake”, weet Émilie Lessire. “De ondernemingen beseffen hoe langer hoe meer in welke mate het welzijn van de werknemers bijdraagt tot de productiviteit. Vandaar de vele opleidingen die werden georganiseerd rond stressbeheer, burn-out, evaluatiegesprekken enz.” Vandaag is er ook veel vraag naar al wat te maken heeft met werkorganisatie, kantoorautomatisering, marketing en (o.a. digitale) communicatie. Émilie. Niet alleen het browsen gebeurt sneller, maar ook de inschrijving. De codering verloopt eenvoudiger en de opvolging is efficiënter. Kortom, het ganse proces loopt vlotter. Émilie Lessire vindt dat deze website een must was: “We worden nu voor onze inspanningen beloond: we krijgen enorm veel positieve feedback, zowel intern als extern.” En op Facebook staat voortaan een specifieke pagina over de Beci opleidingen, naast links op LinkedIn Émilie Lessire beoordeelt het afgelopen jaar bijzonder positief. En voor het volgende jaar wenst Beci al wat in 2016 en 2017 werd gecreëerd, te bestendigen. “We hebben veel in opleidingen geïnvesteerd. Het logische vervolg is dus dat wij verder bouwen op wat wij hebben verwezenlijkt.” Op de lauweren gaan rusten? In geen geval, want de voorbereiding van een beleid op lange termijn wordt een serieuze uitdaging. De planning van de opleidingen staat nu al vast tot 30 juni 2018. “Die wordt natuurlijk aangepast volgens de evenementen en de aanvragen, maar op die manier hebben we al een overzicht van wat op stapel staat.” •
45 Online Touch Home