2019, les leçons de la digitalisation L’heure de la digitalisation a sonné ! Un an après avoir débuté sa transformation numérique, la chambre semble avoir activé les bons leviers. Retour sur les leçons à tirer d’une année d’expérimentations, de tâtonnements et de succès. Elisa Brevet Olivier Willocx, CEO de Beci Traditionnellement, une chambre de commerce travaille surtout en C rapport avec des entreprises, mais on s’est rendu compte qu’en 2019, c’était indispensable d’avoir une relation privilégiée, liée et centrée sur l’individu. ette année, Beci a poursuivi sa marche vers la digitalisation. Une équipe de spécialistes a travaillé d’arrache-pied pour permettre une numérisation globale et efficiente de la chambre. Et pour cause, la transition n’a rien laissé au hasard : « En changeant notre CRM, on a basculé dans un nouvel univers où l’on privilégie la relation individuelle plutôt que la relation avec l’entreprise. » Une petite révolution copernicienne pour Olivier Willocx, administrateur délégué de Beci. « Traditionnellement, une chambre de commerce travaille surtout en rapport avec des entreprises, mais on s’est rendu compte qu’en 2019, c’était indispensable d’avoir une relation privilégiée intégrant les réseaux sociaux, liée et centrée sur l’individu. » Grâce à son nouveau CRM, Beci est aujourd’hui capable de mieux cibler et de mieux comprendre ses membres. En parallèle, le nouveau site web, devenu une vitrine et un catalogue de solutions pour les entreprises bruxelloises, s’est vu largement optimisé en termes de référencement et de SEO. La récurrence, un modèle gagnant Le lifting digital semble porter ses fruits, puisque la chambre a connu une augmentation spectaculaire des affiliations ces derniers mois. Une hausse qui s’expliquerait, selon Olivier Willocx, par la mise en place de services mieux compris par les membres : « On a retravaillé nos produits avec des modèles qui tiennent davantage à la récurrence. Aujourd’hui, à la question : en quoi est-ce intéressant d’être membre 22 | Beci Rapport d'activités 2019 © Reporters
25 Online Touch Home