KBC Brussels Mediservice, een luisterend oor voor alle vragen Brussel, metropool met een dichte bevolkingsgraad en 23 ziekenhuissites, telt zo’n 8.400 medische vrije beroepers (huisartsen, specialisten, tandartsen, apothekers, maar ook kinesisten, psychologen …). Daarnaast zijn er verschillende faculteiten geneeskunde met heel wat studenten/stagiairs die actief zijn in de sector. Speciaal voor deze doelgroep riep KBC Brussels een jaar geleden een aanpak op maat in het leven. “Omdat deze personen vaak onvoldoende de expertise in fi nanciële of verzekeringszaken beheersen en door hun volle agenda te weinig tijd hebben om die te verwerven, wensen ze daarin begeleid te worden door specialisten”, weet Mylène Van Lysebeth, medical professions manager bij KBC Brussels. Om de medische vrije beroepers bij te staan, stelde KBC Brussels een enthousiast team samen van tien relatiebeheerders, met een grondige kennis van de medische sector. “Elke klant krijgt één contactpersoon toegewezen voor alle mogelijke professionele en/of private bancaire en verzekeringsbehoeften. Of hun vraag nu betaalkaarten betreft, de aankoop van een eerste onroerend goed, investeringen in materiaal voor hun praktijk of de opbouw en het beheer van hun patrimonium: ze stellen die steeds aan dezelfde relatiebeheerder. Die is heel fl exibel. Omdat we weten hoe drukbezet medische vrije beroepers zijn, is het voor ons vanzelfsprekend om al eens ’s avonds of op een zaterdag langs te gaan om iets te bespreken”, vertelt Mylène Van Lysebeth. “We bieden ook digitale platformen aan die helpen om zeer effi ciënt aan de slag te gaan. Zo is er naast KBC Brussels Touch & Mobile ook KBC Brussels Live, waar klanten elke dag tot tien uur ’s avonds kunnen inbellen, en ook op zaterdag tot 17 uur. Je kunt er terecht voor dringende noden, maar evengoed voor beleggingsadvies of vragen over een lening.” “Via bijscholing blijven onze relatiebeheerders op de hoogte van de veranderingen in de sector. De regelgeving evolueert continu. Als je niet de vinger aan de pols houdt, kun je geen goede dialoog met de klant voeren. Je moet je altijd kunnen inleven in hun leefwereld. Om die reden zullen we eind 2017 ook een KBC Brussels kantoor openen op de site van een Brussels ziekenhuis. Zo komen we nog dichter bij het medisch personeel te staan.” Vertrouwensrelatie KBC Brussels heeft veel aandacht voor de aparte situatie waarin de medische vrije beroepen zich bevinden. Mylène Van Lysebeth wijst bijvoorbeeld op het lange studietraject dat ze afl eggen. “Het duurt soms tot hun 30ste of zelfs langer voor ze een volwaardig diploma hebben, terwijl hun inkomsten in die periode zeer beperkt zijn. Het is belangrijk dat ze al tijdens hun opleiding stappen zetten met het oog op later. Artsen hebben een kortere carrière en precies om die reden is het goed dat ze op tijd werk maken van een vermogensplanning en correct fi scaal advies. Of je nu een arts met een eenmanszaak bent of in een associatie zit, een kinesist bent die met collega’s een kabinet deelt of voor een ziekenhuis werkt: voor elk individueel geval zijn er interessante oplossingen. Wij pluizen dit graag voor hen uit, precies omdat het hen aan tijd ontbreekt om dit zelf te doen.” Mylene Van Lysebeth Hoe zich goed te verzekeren, is een grote bekommernis van heel wat medische vrije beroepen. “Een verkeerde diagnose stellen is altijd mogelijk, daarom is een aansprakelijkheidsverzekering noodzakelijk. Je familie en patrimonium beschermen, is zeker geen overdreven luxe. Stel dat je chirurg bent en door een spierziekte niet meer kan opereren. Als je dan geen verzekering tegen inkomensverlies hebt, maar wél grote engagementen hebt lopen tegenover je bank… Een RIZIV-polis, een vrij aanvullend pensioen voor zelfstandigen en een individuele pensioentoezegging zijn evenzeer belangrijk, in het kader van pensioenopbouw. Na hun pensioen vallen artsen terug op een veel lager inkomen, terwijl ze toch graag hun levensstandaard aanhouden.” De respons van klanten op de aanpak op maat van KBC Brussels Mediservice is positief, zegt de medical professions manager. “Door één aanspreekpunt aan te duiden, die de klant gedurende zijn hele life time cyclus – van studententijd tot na het pensioen – bijstaat, maken we het verschil. Op die manier kweek je een vertrouwensrelatie die te vergelijken is met die tussen huisarts en patiënt. De wetenschap dat één telefoontje volstaat om een oplossing te zoeken voor soms complexe vraagstukken zorgt voor gemoedsrust.”
25 Online Touch Home