Résilience La résilience : une stratégie d’entreprise gagnante Notre société subit des changements profonds et rapides. Pendant que les ressources naturelles se raréfient, les technologies explosent. Les crises de tout ordre se multiplient. Ces transformations sont susceptibles de fragiliser les entreprises. Comment peuvent-elles s’en prémunir ? Diversité, entreprise libérée, économie collaborative, développement durable, biomimétisme… Autant de thèmes très actuels qui semblent pouvoir aider les organisations à améliorer leur résilience. - Julien Ide O n l’entend et le lit de plus en plus souvent, dans de nombreux domaines. De la sociologie à la psychologie, en passant par l’économie et la physique. Mais aussi dans les organisations et les entreprises. Ce terme - la résilience - est désormais largement galvaudé. Afin de bien comprendre son intégration dans les modèles de gestion des entreprises, commençons par un petit rappel sur les origines de ce substantif. Il faut remonter au 17e siècle pour trouver sa première utilisation dans Sylva Sylvarum ou Histoire Naturelle en dix siècles, du philosophe et scientifique anglais Francis Bacon – qui caractérisait par ce mot la façon dont l’écho rebondit. Très rapidement, le terme investit le champ de la psychologie pour désigner la capacité d’un individu à rebondir ou à se redresser suite à un choc ou une expérience traumatisante – notamment dans les travaux des psychologues américaines Emmy Werner et Ruth Smith, auteures d’une étude psychologique de grande ampleur sur 500 jeunes Hawaïens (dont un tiers issus d’environnements familiaux difficiles), et qui ont décrit les concepts de résilience psychologique et sociale. Ces thèmes ont été popularisés chez nous par le célèbre psychiatre Boris Cyrulnik dans ses publications. De la psychologie individuelle à l’entreprise Progressivement, la notion de résilience s’est étendue à d’autres domaines. En physique, elle fait référence à la capacité d’un corps à résister à une perturbation extérieure, comme une compression ou une déformation. En informatique, elle définit la capacité d’un système à fonctionner en dépit d’anomalies matérielles. En écologie, elle exprime le potentiel de récupération ou de régénération d’un organisme vivant ou d’une population. BECI | RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 - 12 « Ce qui ne tue pas rend plus fort », Friedrich Nietzsche. Le chercheur américain Karl Weick est à l’origine du concept de la résilience des organisations. Elle exprime selon lui la capacité à maintenir un système d’actions organisé face à une situation inhabituelle. L’approche de Weick est doublement visionnaire. D’une part, elle généralise la résilience en l’appliquant non plus seulement à l’individu, mais également au groupe. D’autre part, elle ne se contente pas de la limiter à une simple réaction : elle devient une démarche proactive, englobant une série d’actions qui peuvent être mises en place préventivement face aux risques potentiels menaçant l’organisation. Il semble que le concept de résilience appliqué aux entreprises se soit logiquement développé avec l’émergence ou le prolongement des grandes perturbations de ce début de millénaire : les crises financière, économique et sociale, la diminution de la biodiversité, la raréfaction des ressources naturelles, le réchauffement climatique… Raison pour laquelle les nouvelles entreprises intègrent de plus en plus la résilience dans leur business model. C’est justement l’objectif du programme ResilieNtWEB, initié en 2012 par plusieurs organisations belges, luxembourgeoises, françaises et anglaises - dont BECI et Bruxelles-Environnement. Pendant trois ans, un soutien stratégique a été offert à une dizaine de PME, dans le but de les aider à améliorer leur résilience, en mettant l’accent principalement sur la gestion environnementale. Les résultats, concluants, ont permis de mettre en évidence un certain nombre d’actions favorisant la résilience. Une « boîte à outils » est désormais gratuitement accessible sur la plateforme de ResilieNtWEB.
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