Brusselse bedrijven: wakker worden! Laten we eerlijk toegeven dat de ‘digitale omschakeling’ in Brussel niet meteen aanleiding gaf tot een grootschalig project dat men in het buitenland zou benijden. Hoe kunnen wij deze achterstand inhalen? Onze hoofdstad is de trotse thuishaven van een aantal mooie starters die nieuwe domeinen ontginnen. Denk maar aan SoftKinetic in de toegevoegde realiteit, eDebex in financiën, BePark in de mobiliteit, ListMinute in de samenwerkende economie, Take Eat Easy en zijn fietsende bodes om de thuislevering van maaltijden te vergemakkelijken. Dit zijn slechts enkele voorbeelden, maar het Gewest lijdt momenteel aan een tekort aan werkelijke ‘digitale drijvende krachten’, ondanks de sterke aanwezigheid van ondernemingen in de sector van de informatie- en communicatietechnologieën (ICT) en de overvloed aan ideeën in incubatoren als BetaGroup of Co.Station. Aangesloten voorwerpen In de veelbelovende sector van de aangesloten voorwerpen (Internet of Things, IoT), treedt de door voormalige consultants van grote groepen (o.a. in de automobielsector) opgerichte jonge onderneming Productize als een predikant op. Ze verwezenlijkt (of laat in China verwezenlijken) prototypes van aangesloten voorwerpen voor allerlei sectoren, bijvoorbeeld een ‘aangesloten wasmachine’ door een vooraanstaand merk van courante verbruiksproducten. Grote klanten uit de energiesector of de interactieve communicatie en zelfs Belgische starters in domeinen als logistiek met drones of de diensten aan bejaarden, doen eveneens een beroep op haar toekomstkundige diensten. “Wij organiseren heel wat voordrachten in Brusselse ondernemingen en krijgen steeds heel veel aandacht. Er bestaan goede louter technologische projecten, maar vaak geraken zulke innovaties moeilijk geïntegreerd in dienstenmodellen met een degelijke productstrategie. De technologieën moeten plaatsvinden in de nieuwe klantenbelevingen. Als ze nu niet wakker schieten, riskeren sommige ondernemingen van de kaart te worden geveegd”, waarschuwt Harold Grondel, medeoprichter van Productize. Deze starter die in de innovatie-incubator Co.Station vlakbij het Centraal Station is gevestigd, stelt al vijf mensen tewerk en ontwikkelt een soort privé ‘fab lab’ waar hij binnenkort de eindeloze mogelijkheden van aangesloten voorwerpen zal kunnen demonstreren. “Technologie is op zich niet baanbrekend. De nieuwe hieruit vloeiende dienstenmodellen echter wel, want zij ontketenen revoluties. Alle sectoren zullen de impact van de digitale technologie ondergaan. Het minste dat we moeten doen, is ons dan afvragen wat de mogelijke impact van nieuwkomers zou kunnen zijn. En daarna moeten we tot actie overgaan. De KMO’s zullen nieuwe bekwaamheden nodig hebben, die ze wellicht buitenshuis zullen moeten gaan halen. En verder moeten concepten door prototypes worden uitgetest” aldus nog Harold Grondel. Het logistiek centrum van Zalando in Erfurt, in Duitsland: een voorbeeld van de uitdagingen die e-commerce aan de klassieke handel oplegt. de klemtoon leggen op hiërarchie, structuur, controle en doeltreffendheid, doen het niet meer in het VUCA tijdperk (volatility, uncertainty, complexity & ambiguity).” Allemaal goed en wel, maar waar beginnen we mee om snelheid niet met overhaasting te verwarren? Didier Tshidimba en Alain d’Oultremont buigen zich dagelijks over digitale revoluties in het Brusselse kantoor van Roland Berger Strategy Consultants. Zij onderscheiden acht factoren voor een digitale omschakeling in zowel overheids- als privéondernemingen. Drie daarvan beschouwen ze als prioritair en transvers voor KMO’s van het Brusselse Gewest, die voornamelijk in de dienstensector actief zijn. “De klassieke organisatievormen die de klemtoon leggen op hiërarchie, structuur, controle en doeltreffendheid, doen het niet meer in het VUCA tijdperk (volatility, uncertainty, complexity & ambiguity).” Peter Hinssen, auteur van The network always wins • ‘Multikanaal’ denken Alle wegen leiden naar de klant. Deze wegen kunnen talrijk en divers zijn. De uitdaging bestaat erin de diverse interactiekanalen met de klant op een samenhangende manier te beheren en voordeel te halen uit de massa’s gegevens die elke KMO voortaan over zijn klanten kan verzamelen. Vroeger had men het over CRM (Customer Relationship Management), nu over big data. Het streefdoel is hetzelfde gebleven: de klant beter leren kennen, aan de hand van zijn historiek. Gelukkig zijn de oplossingen dankzij cloud computing, misschien minder moeilijk op gang te brengen. BECI | ACTIVITEITENVERSLAG 2015 - 20 Harold Grondel, mede-oprichter van Productize, een pionier in aangesloten voorwerpen. “Al 15 jaar lang bouwen de grote spelers van de distributie, via de getrouwheidkaarten, een gigantisch volume gegevens over hun klanten op. Ze hebben zoveel gegevens dat ze niet meer weten wat ze ermee moeten beginnen en ze schrikken ervoor terug deze data aan derden af te staan”, betreurt Didier Tshidimba, om aan te duiden dat kwantiteit niet altijd met kwaliteit gepaard gaat.
23 Online Touch Home