Nuttig voor de mobiliteit in Brussel De digitale omschakeling zou in het Brusselse Gewest wonderen kunnen verrichten voor de mobiliteit van personen en goederen. Iedereen weet ondertussen dat Brussel met één van de zwaarste verkeersoverlasten van Europa opgescheept zit. De stedelijke logistiek kan enorm worden verbeterd. “De verscheidene vormen van mobiliteit zijn basisbestandelen van een ‘smart city’, naast een rationeel gebruik van energiebronnen en een doordachte ruimtelijke ordening die bijdraagt tot de levenskwaliteit”, verklaren de consultants van Roland Berger. Een ander domein waar Brusselse ondernemingen hun zeg kunnen hebben, is de ontwikkeling van (software) tools en applicaties voor een betere presentatie en gebruik van massa’s uiteenlopende gegevens, bij producten die van de productieketen rollen. “Meestal zijn Belgische ondernemingen performanter in halffabricaten dan in afgewerkte producten. De uitdaging bestaat erin voldoende extra waarde toe te voegen om de producten onvervangbaar te maken, door ze bijvoorbeeld in een geheel te integreren en er softwarediensten aan toe te voegen”, stellen Didier Tshidimba en Alain d’Oultremont voor. Voor heel wat industriële spelers getuigt de aan de producten geïntegreerde informatica van het succes van hun digitale omschakeling. De toegankelijkheid van gegevens In de transportsector kunnen nieuwe applicaties die ieders leven vergemakkelijken, er pas komen als ‘publieke’ gegevens eindelijk tussen administraties, overheidsbedrijven en de privésector worden gedeeld. Maar al te vaak lopen innoverende bedrijven tegen een muur, onder meer bij openbare vervoermaatschappijen. In het Brusselse Gewest heerst nog steeds een gebrek aan gestructureerde aanpak op het vlak van open data. “Iedereen beloert iedereen wantrouwend”, betreurt het bureau Roland Berger. Dit geldt in de transportsector, maar ook in distributie en handel. • Individualiseren Klanten willen maatwerk in diensten. In het geval van Uber, kunnen de chauffeurs de klant voortaan verwelkomen met de muziek waarvan hij houdt, via zijn Spotify account. Tof en geïndividualiseerd. De digitale omschakeling heeft dus niets te maken met een domme en brutale indringing van computers en automatisering in alle aspecten van ons leven, wél met het gebruik van technologie om de relatie met de klant individualiseren. Dit maakt een hemelsbreed verschil en doorbreekt een zware trend die nu al 15 jaar lang mensen door machines tracht te vervangen. De beste manier om lokaal de handel levendig te houden tegen een dreiging à la Zalando, bestaat erin de klemtoon op de dienstverlening te leggen. • Nuttige digitale tools Volgens dezelfde logica als het vorige punt, hebben dienstverlenende KMO’s die in de digitale wereld up-to-date willen blijven, er alle belang bij hun medewerkers de computertools te geven die zij in hun taak kunnen gebruiken. Dit kan een tablet zijn voor een verkoper die vaak op de baan is, of een smartphone voor iemand die eenvoudiger gegevens moet inbrengen. Elke uitrusting die de klantenbeleving verbetert, mag als een gezonde investering worden beschouwd, voor zover de nodige vorming wordt verschaft, natuurlijk. Dit zorgt niet alleen voor een modern imago: de veralgemening van terminals en mobiele communicatiemiddelen biedt de kans om toepassingen uit te testen en in gebruik te nemen die heel wat voordelen bieden, onder andere door een verbetering van de interne doeltreffendheid. Dit heeft dus niets meer te maken met gadgets. Cédric Swaelens werkte 10 jaar lang in klantenrelaties voor KMO’s. Vandaar deze zeer praktijkgerichte raad: waarom zouden we niet beginnen met een verschuiving van een deel van het klassieke marketingbudget naar het web en de sociale media? Het bedrijf zou ook een jonge werknemer kunnen aanwerven om de KMO op de sociale media te positioneren en dankbaar gebruik te maken van de digitale omschakeling. Welja, waarom niet? n De sociale media zijn niet langer weg te denken van de klantenrelatie. 1. In april in het Engels verschenen bij McGraw Hill. Een Nederlandse vertaling wordt in september bij Lannoo verwacht. Informatie: www.peterhinssen.com 21 - ACTIVITEITENVERSLAG 2015 | BECI
24 Online Touch Home