“Flexibiliteit is positief, maar de mens heeft ook stabiliteit nodig” Giles Daoust – gedelegeerd bestuurder van Daoust “D e nieuwe economie stelt steeds hogere eisen inzake flexibiliteit van de werknemers en de bedrijven zelf. Soepele werkformules als uitzendopdrachten, freelance werk of collaboratieve economie zijn interessant om de arbeidsmarkt binnen te dringen en zich ergens in te specialiseren. Maar ze bieden in geen geval de stabiliteit waar de mens naar snakt. Laten we zoeken naar een gulden middenweg, want het is duidelijk dat de uberisatie en de freelance-hype van de economie geen afdoende oplossing zijn. In onze economie op weg naar de digitalisering dient de arbeidskracht zich af te vragen of het beroep dat hij gaat kiezen binnen 20 jaar nog zal bestaan. De knelpuntberoepen van vandaag bieden niet noodzakelijk de beste uitzichten. Beroepen die zeer repetitief zijn of die weinig handigheid vereisen, zouden wel eens binnen afzienbare tijd door software of robotten kunnen worden vervangen. Een knelpuntberoep is totaal iets anders dan een toekomstberoep. Wie vandaag wil gaan studeren of een vorming overweegt, zou moeten nadenken over de uitzichten in de toekomst, niet binnen enkele jaren, maar binnen 20 jaar!” “Wil de klant een product of een beleving?” “Het concept van beleving komt hoe langer hoe meer aan bod in de handel en de diensten, met de Apple Store als voorbeeld. Opgelet: dit model kan niet worden toegepast op alle sectoren, producten of diensten. Laten we ons afvragen wat de klant wil: is de beleving belangrijk voor hem, of zoekt hij gewoon een bepaald product of dienst, zo gebruiksvriendelijk en zo goedkoop mogelijk? Ook deze trend zou wel eens op een sisser kunnen aflopen.” • “De e-reputatie, een uitdaging voor alle Brusselse ondernemers” Thibaut De Norre – Directeur van The Cube “D e opkomst van internet, de sociale netwerken en andere hulpmiddelen om informatie in real time te verspreiden, hebben de relatie tussen de merken en hun consumenten grondig verstoord. Niets ontsnapt nog aan de nieuwe technologieën en de trend zet zich verder. De consument is nu zelf een medium geworden: hij reageert, stelt zich kritisch op, interageert met het merk en met verscheidene gemeenschappen die hierrond zijn ontstaan en een standpunt innemen over de uitdagingen van de samenleving. Consumenten kunnen dus ambassadeurs van een merk worden, maar ook tegenstanders. En nu zien we de opkomst van nieuwe verschijnselen, zoals fake news, content marketing enz. Ze vereisen een sterk beheer van de reputatie.” “De meeste ondernemingen begrijpen nog niet dat hun reputatie aanvangt van 8 | Beci Activiteitenverslag 2017 de mate waarin de verklaringen en het werkelijke gedrag van een merk overeenstemmen. Om geloofwaardig te zijn, volstaat een aantal waarden op de website niet langer. Deze waarden hebben een constante en coherente promotie nodig. Deze promotie – via producten of diensten – staat of valt met de bekwaamheid van het merk om consistent te communiceren via de verscheidene media waarover het beschikt (Paid, Owned, Earned).” “Een merk moet dus deze reputatie meten, gebruik maken van indicatoren van de ‘media-gezondheid’ of de ‘consumenten-gezondheid’ en deze dubbelchecken met financiële, productieen verkoopindicatoren. De Kamer van Koophandel moet zonder uitstel haar leden sensibiliseren voor deze verschuiving van het paradigma.” • D.R. D.R.
11 Online Touch Home